《网站分析师实战指南》一2.3 报告机器人从何而来

2.3 报告机器人从何而来

网站分析师实战指南
在大多数情况下，报告机器人的产生是周围环境使然。大多数的报告机器人都梦想成为Max团队的一个小兵，而不会想如何振兴Lou的团队。但是这样或者那样的情况都会让许多网站分析师感觉他们是在机械化工作而不是在做分析（图2.3）。下面列出了5个容易产生报告机器人的场景。

• 能力不匹配：在这种场景中，这个问题是由于个人的原因造成的。公司在招聘网站分析师的时候要求的条件并不是很恰当，而招来的这个人能力有限，只能做做报告。当然，他可能也是个热血青年，对网站分析的工作非常感兴趣，但这并不代表他适合做这行。“Jimmy在IT界混了很久，他知道网站分析工具的工作原理。难道他不能做好报告和分析工作吗？”这样不搭配的场景经常会招到那些安于做报告而不会做分析的人。
• 错误的架构：网站分析团队所属的部门，能够决定分析师的潜能能否被激发或者就此沉沦。在一个公司很常见的事情就是，他们不知道分析团队放在哪个部门合适，而负责此项事务的总裁错误地将团队放到一个根本就不重视其战略价值的部门。在这种情况下，网站分析师们的汇报对象就是那些压根儿就不懂或者不在乎网站分析的团队或者经理。而衡量他们工作好坏的标准，不是他们的分析对业务产生多少有利的影响，而是他们做了多少报告。不停地做报告和精要报告费不了多少脑力，同时对非专业或者对网站分析不怎么感兴趣的经理来说，你也确实做了很多工作，看起来也很不错。但长此以往，网站分析将会变成一个低价值的工作。在这样的经理领导下，你也不可能有什么前景和发展。
• 缺少培训：一个网站分析师可能很有天赋，但是缺乏必要的分析培训。缺少有目的的培训，就会逐渐将注意力转移到报告中，因为这是他知道的、唯一的“分析工具”。直到接受了相关的培训，他才能充分发挥自己的才智。此外，没有培训，他也不会懂得如何使用那些高效的辅助分析工具。而在实际的网站分析过程中，这些辅助分析工具能够帮助分析师们高效地完成常规报告，减少他们的重复工作，让他们有更多的精力投入到战略分析工作中。
• 人手不足：有些网站分析团队面临着缺少人手的问题。由于人力不足，他们甚至都没有办法满足各部门分析报告的需求。在这种情况下，他们只能在各部门的需求中疲于奔命，根本就没有时间和精力投入到实际的分析中。
• 混乱的优先级：在实际的工作中，网站分析师可能还会接到除了网站分析之外的任务，比如追踪付费搜索的投资回报情况、分析线下数据（译者这点感受颇深，有时候甚至会有一些部门绩效等事情都需要你来做，虽然每件事情都不会花费你太多的时间，但是各部门的加在一起就很可观了——译者注）。这样的话，显然分析师是没有多少精力投入到分析中的——甚至投入到自己的主要分析对象业务中的时间也会减少。所以，如果网站分析在经理的眼中的优先级不高，那么分析师也只能离分析越来越远。

如果你被要求负责一个网站分析团队，而不幸的是这就是传说中的报告机器人团队，那么你在仔细检视团队每个成员的工作情况时，也不要忘记看一看他们每个人以及团队所处的工作环境。不要忙着直接对团队成员进行技能培训，而要首先调查一下他们的工作满意度。很明显，潜在的网站分析实战大师是不会满足于做一个机器人的。随着时间的推移，他们的分析热情会逐渐被无望改变的外部环境所扑灭。当然，团队精神会让他们分担做报告的苦差事，但是在内心深处，他们知道这是在浪费自己的分析天赋和时间。同时那些满足于现状，甘愿将注意力放在报告上的人，也没有能力做实实在在的分析。

如果你供职于一个大公司的大分析团队，那么你确实需要留一点宝贵的位置给那些报告机器人，以满足大量的报告需求。对大多数公司来说，他们眼里理想的分析人员是同时精通分析和报告工作的。当然，目前越来越多的低级、标准报告都可以使用自动报表或者外包给第三方服务提供商完成，以便战略分析师的技能和经验能够充分得到利用：进行深入的分析和优化工作。