伦敦新潮流？呵，这个词汇与时下流行的领带打法或者花哨的发型可没什么关系，而是指英国电信公司旗下风生水起的新业务，包括网络、宽带业务以及移动服务等。随着传统电话业务的增值空间越来越小，在这家电信巨头的成长中，上述业务发挥着中流砥柱的作用。
从一家以19世纪技术为核心的国有垄断型老牌公司，到现今坐拥前沿技术的全球化企业，英国电信的转型之路可谓成色十足---基于一个全球性的IP网络与服务网络，本次转型既涉及对过去零散而低效的技术部门的全面改造，又涵括公司的整体战略以及企业文化的洗礼。与此同时，在很大程度上，公司内某些具有洞见力和领导才华的IT经理堪称纵横其间的股肱之臣。
作为英国电信集团CIO兼设计部首席执行官（编者按：该公司去年重新划分了两个业务部门，即负责开发服务的设计部与负责提供服务的运营部），Al-Noor Ramji当推首功。“我们很早就意识到IT服务变革的当务之急，而那正是公司转型的开始。”这位英国电信转型的总工程师侃侃而谈，并将其意义比做IBM公司从硬件到软件及服务的业务重心迁移。
就目前来看，本次转型成果颇丰。综观截至去年3月的上财年财政报表，英国电信公司的总收入为202亿英镑，其中“新潮流”创收接近74亿英镑；另一方面，新业务的成长速度也远高于传统业务，在公司整体年增长率4%的背景下，新业务相较去年的增长幅度高达17%。
而在截至去年12月31日的财季报表中，英国电信新业务的成长更加令人瞩目：在51亿英镑的总收入中，其创收足足占据20亿英镑，增长速度比公司平均增长率高出7倍有余。
“毫无疑问，英国电信找到了正确的市场盈利模式。”英国咨询公司Ovum分析师迈克·康菲尔德表示。过去数年间，康菲尔德致力于研究IT与通信技术的融合。在一份关于英国电信公司的最新报告中，康菲尔德对其网络IT服务领域的主导地位给予了肯定，并引其在英国及欧洲境内的几份大型合同为佐证---英国国家健康中心（BritishNational Health Service）的订单便是一例。但康菲尔德同时也告诫道，英国电信能否获得持续成功，将在很大程度上取决于其是否扩展所提供服务的范围。
英国电信成长战略的核心是其全球IP网络，即着眼于21世纪网络的“21CN”网络计划。21CN网络本身并不能赢利，但它为全球化的技术及文化融合提供了契机。换句话说，英国电信可通过该平台为全世界167个国家提供基于软件的服务，如管理型SaaS、外包网络以及自助服务等。“不管你是在德克萨斯州的巴黎还是法国巴黎接入我们的网络，你都能得到相同的服务。”英国电信公司转型的先驱倡导者之一、21CN设计及交付董事总经理George Nazi说。
“英国电信可谓IP通信市场的执牛耳者。”一位名为迪恩·巴布莱的伦敦电信分析师认为，“在下一代服务提供商中，英国电信仍会处于领先地位。这是因为他们敢于尝试新技术并助推其发展，使之契合自身的实际需求。他们对于未来市场有非常良好的愿景。”
为了将愿景转变为现实，英国电信付出数年的努力，并将转型融入了公司业务的每一个环节。
IT变法
曾任英国电信公司技术部门（编者按：当时名为BT Exact）CEO的Ramji在2004年底勾勒出一番愿景：公司应该对IT组织加以革新，使其从传统的技术支持部门转为客户优先的服务部门。Ramji宣布的此项计划被称做One IT，并迅速以切实的革新力度彰显了公司的雄心。
事实上，这一通过21CN网络为客户提供服务的平台战略可谓英国电信成功转型的航标。“刚开始只有很少几个人谈论这个话题，”时任英国电信公司全球工程副总裁的Nazi回忆道，“起步阶段，我们着眼于观察公司客户服务网络业务的状况---当时我们称它为客户自助服务网络，并且思考如何提升其服务质量。”
作为几个月前从美国奎斯特国际通信公司（Qwest Communications International）加盟英国电信的新锐人物，Ramji在不到一个星期的时间里就向公司董事会提交了相关议案，而公司总裁Ben Verwaayen亦对该计划大为看好，并迅速予以采纳。