CRM项目实施中的目标

问题描述

实施是一种投入不菲的项目。企业需要花费大量的资金来选择适合的软件，聘请外部顾问，培训员工等。而衡量部署是否成功的唯一方式就是事先建立明确的目标。虽然公司所处的行业各有迥异，但从总体上说，CRM目标不外乎以下几种：　　改善客户服务　　改善客户服务是提高客户忠诚度的基础。这一目标的实现需要企业全体成员的参与贯彻，而不是仅靠一小部分员工去努力。　　毫无疑问，对服务感到满意的客户，愿意与公司再次交易的几率就会大增。在如今的经济形势下，留住一名老客户比开发一名新客户要容易得多，而正可以帮助你做到加强客户服务这一点。　　提高效率　　CRM的另一种目标是帮助员工提高工作效率，以实现客户保持率的维持或提升。这一目标的实现取决于是否进行了充分的CRM培训。　　降低运营成本　　降低运营成本的目标其实是一种流程。通过使用CRM中的工作队伍管理系统，将员工的技能发挥到最大化，以实现降低成本的目的。从某种角度来说，员工技能运用最大化也会无形中提高工作效率与生产力。　　辅助市场/销售部门　　通过实施，来实现辅助市场/销售部门展开营销、促销等种种活动。提高销售的自动化程度，并加强信息供给的准确度，从而直接或间接地提高企业盈利能力。

解决方案

解决方案二：
接分
解决方案三：
该回复于2010-03-17 15:39:00被版主删除
解决方案四：
一个最终目的：就是挣更多的钱。
解决方案五：
嗯。大家都得利就行了
解决方案六：
CRM应该是市场经营带来的信息化效益才是目标，要不就是不适合，也就是空谈。