可诺丹婷：通经活络背后暗藏玄机涉嫌欺骗推销

“通经活络”背后藏何玄机？ 　　女投诉人述说“可诺丹婷”消费经历　　当美容顾问要求记者做通经活络治疗时，记者坚决拒绝并离开。那通经活络到底是啥？通了之后又有什么疗程等着你，一位曾到工商部门反映的女投诉人现身述说记者未曾体验的故事。　　投诉人：小缪（应当事人要求化名）　　投诉时间：2012年3月18日　　因为小缪大学时曾有过发传单的经历，所以，当“调查员”说如果小缪不亲自上门投问卷表会将被扣工资时，小缪便跟随他走进了农行大厦2407号“可诺丹婷”富豪店。小缪进去后的经历与记者遇到的类似，但她接受了通经络治疗。　　当时负责接待小缪的美容顾问将她带进独立的包间进行皮肤测试，起初也是简单分析了她的皮肤，说她皮肤底子还不错，但在后来的交流中说中了她的“要害”：脸色发黄、月经不调、患有妇科病。“再不调理身体会越来越差，无可救药。”美容顾问这句话让小缪恐慌不已。　　美容顾问让小缪先进行通经活络，并表示一旦通经络，身体还可以调养，如果通不了她也无能为力。通一次经络需要298元，可以拿199元的赠送卡抵现金，另收取100元的费用。　　“我当时心里很恐慌，再说本身就对通经活络挺感兴趣，立即就答应了。”小缪说。　　美容顾问拿着一颗类似石头形状的物件在小缪的脸上不断来回滚动，几秒钟后，她告诉小缪的情况比较严重，不能通经，要先按摩再试。脸部按摩几分钟后，再次进行通经活络，脸上发出了“沙沙”响。“当时我觉得脸部有点舒服但又很疼痛，类似于刮痧。”　　这时，美容顾问兴奋地表示小缪经络已经打开，但如果要长期健康，必须来店里做一个疗程。她“不经意”问小缪：“你乐清有人认识吗？”小缪摇头。她很惋惜地说：“我们乐清店开业，10000元的护理套餐只需3888元就可以购买，你没人认识，太可惜了。”　　“听到那价格我很心动，半折都不止啊，便立即询问她是否可以帮我咨询一下。”小缪说。　　美容顾问表示，乐清没人认识就不可以办理，但可以请店里的经理帮忙向乐清店经理争取一下。这时，经理走进了包间，热心地与小缪打招呼，闲聊了几分钟后表示彼此很有缘分，尽量打电话向乐清经理争取名额。　　经理拿出手机，直接在小缪前面拨通电话。对方表示，这种优惠卡已经发完，现在只有一次性缴纳24万元的终生VIP客户才可以带新客户办理，非常稀缺。“当时经理在我面前跟对方讲了很多好话，但是对方一直很坚持，说不能给予办理。”小缪说。　　挂了电话后，经理跟小缪说不好意思没能拿到优惠卡。　　但约过了10分钟后，经理的手机再次响起，是“乐清那边的”，在电话里声称找到了一位终生客户愿意让出一个名额给小缪，经理在电话里感谢连连。　　“当时我很开心，觉得自己捡了大便宜，但没过多久，对方在电话里说的话让我大跌眼镜。”小缪说。经理告诉对方，小缪的情况非常严重，简单的护理根本不能解决身体的毛病，需要配合动力能量灸才能解决问题，需给小缪配10条，每条300元，两者合起来共6888元，对方一口应允。　　“我当时很想出口制止，但想着人家好说歹说帮我争取，也是为了我的身体着想，而且我也曾经在广告中看过能量药灸，以为对身体有一定的好处，只好硬着头皮答应下来。”小缪说。　　挂电话后，经理说好不容易争取到名额，要求小缪立即付钱，还表示，如果没有现金可以刷信用卡，并伸手打开小缪的手提包，想将钱包拿出来。　　“我当时有点气愤，将包夺回，自己付了钱。当时我已经有点后悔了，但都已经答应下来了，不好意思不付钱。”小缪无奈地说。　　拿到收据和卡，小缪离开了美容院。回家后，小缪越想越觉得不对劲，上网查询了很多关于可诺丹婷的资料，发现网上对可诺丹婷评价极差，且有
网友发布了其骗客“套路”。　　第二天，小缪以生孩子为由上门要求退款，但经理与美容顾问坚持说生孩子更需调理，坚决不退款，还一再表明，收据上早已标注，概不退款。　　无奈之下，小缪只好向工商部门投诉，但她发现，收据竟然被动了手脚，明明是6888元却写着6811元。因数额不对，小缪只好选择私了，最终只退回3888元。　　小缪表示，现在还有3000元在这店里，但对她们的服务已经毫无信心，根本不敢做任何调养和护理。　　律师说法：　　浙江瑞越律师事务所肖成飞律师说，美容院街头“拉客”行为，虽然表面上好像就是推销，其实是带有欺骗性推销手法，甚至涉嫌强制交易，违反了《消法》规定的自愿、平等、公平、诚信信用原则，侵害了消费者的公平交易权。　　肖成飞提醒消费者：一、对于这种街头推销方式，绝对不能“心太软”，要相信天上不会掉馅饼。如果遇到推销人员死缠烂打，应该及时报警。二、在美容之前，一定要看清楚美容店是否有营业执照，做美容的技师必须有上岗证和资质证明。三、在商家要求消费者掏钱之前，一定要想清楚。如果遇到商家推销的产品属于“三无产品”，均可向质量监督以及工商等相关部门举报。如果消费者已经购买了这样的产品，也可根据《消费者权益保护法》维护自己的合法权益。　　“消费者要注意留下证据，这点很重要。”肖成飞说，很多美容院懂得自我保护，欺诈消费者的手段也很有技巧，消费者如果不能证明美容院采取了虚假宣传或者强迫交易的话，很难追究对方的法律责任。在没有第三人在场的情况下，受害者也很难提供证明。为此，消费者在选择美容消费时，尽量采用书面的合同形式，并且注意保留消费凭证或者其他相关的证据，若是独自一人，最好不要前往这样的美容院消费。第二，如果觉得事情有些蹊跷的话，消费者一定要用手机将双方的
对话录下来，作为以后发生纠纷的证据。第三，如果被对方强迫购买了美容产品，可以寻找时机报警，依法保护自己的人身、财产安全。　　工商说法：　　虽时常接到市民关于“可诺丹婷”的投诉，但工商执法人员上门后却往往抓不到任何把柄，他们的经营销售方式就是“打擦边球”，钻法律的空隙。此外，这还与其精心设计的销售套路密切相关，如先打出“抽奖”、“免费”等诱人的幌子吸引消费者；一般选择单身独行的女孩作为下手目标；其门店设置也相对隐蔽，可以给自己提供上街拉客的理由。　　女性消费者要提高自己的分辨、识骗能力，不要轻易被其“免费”、“优惠”等噱头所迷惑。　　市消保委总结几年来相关美容投诉的案例，向消费者发出消费警示，揭穿美容院免费美容后面的三连环陷阱。　　第一步，用“免费”大旗做诱饵。很多美容店都会赠送一些免费护理卡或打折优惠卡，打着免费大旗招揽顾客上门。　　第二步，和声细语聊出底儿。虽然是免费，但服务员仍然会招待周详，借着做护理的时间与你东拉西扯，让你在不知不觉中放松了警惕；最后向你推荐所谓的特效产品。美容师在跟你聊熟后，便会在你的脸上使劲挑毛病。　　第三步，建议你选用某种特效产品，称效果会更好，而选用这些所谓的特效产品自然是要花钱的。　　另外，美容院让你选择一项免费美容服务时会叫你在服务项目上打勾或签字，其实这是陷阱，一旦消费者投诉，他们会说这些美容项目是消费者同意的。消协工作人员提醒，尽量去信誉好、证照全的美容院，一定要索取发票，发票是保护你合法权益的一个重要的证据。　　［链接］　　2011年至今，工商部门接到的美容投诉案件中，其中“可诺丹婷”投诉所占比例为14%，“荣”居榜首。以下是市工商局受理的关于“可诺丹婷”的投诉：　　2011年3月，“可诺丹婷”塘下镇中心店称可免费做美容，投诉人去了后却被收取了3888元的费用。投诉人认为不合理，请求帮助。并举报该店无证经营。　　2011年9月，投诉人在“可诺丹婷”富豪店办理了会员卡，充值1000元，因多人反映该处的护理品不怎么好，要求退款被拒绝，请求帮助解决。　　2011年9月，投诉人于当年7月在“可诺丹婷”被美容师放大身体毛病，付了2880的订金，后发现网上到处是该家美容店的负面消息，于是决定要退回订金。交涉几次，却被告知店里规定订金不能退回。　　2012年1月，投诉人称3个月前在“可诺丹婷”富豪店办理一张美容卡,美容后脸上的痘痘越做越多,认为对方欺骗消费,要求退卡,对方拒绝,请求现场调解。