宜搜：“提前抢跑”的错与罚

代理商频频消失 消费者怒而讨款　　IT时报 李栋　　一家头顶着“全球最大的中文搜索引擎”、“最具价值中国移动互联网品牌10强”等诸多光环的企业，最近却频频陷入“跑路门”、“讨款门”的泥沼之中。此时对宜搜CEO汪溪来说，所要面对的不仅是全国数以百计要求退款的消费者，还有粗放型的代理商野蛮生长的灰色方式，以及急于扩张的商业模式所带来的巨大风险。这些对急于脱离风投输血，实现盈利的宜搜来说，并不是一个好消息。　　代理商的野蛮生长　　发展到了今天，代理商模式成为宜搜挥之不去的魔咒。　　《IT时报》记者调查发现，这家新型的互联网企业在急速扩张的过程中，仍然摆脱不了粗放型的野蛮生长模式。　　“移动顶告”这个产品出现于2008年，在宜搜搜索引擎的基础上，出售相关的行业关键词，并按年收取广告费用，在汪溪看来，这是领先别人一步，“将生意做到手机上。”　　但在全国范围扩张的过程中，宜搜采取了最简单，也是最粗放的模式——招收大量代理商，将关键词按照包年买断的方式转销给客户。截至目前，宜搜在全国已经有着100余家代理商。在宜搜总部，渠道一部、渠道二部负责代理商审批与管理，而这下面又分为华中、华南、西南等数个大区，由专人直接负责与代理商对接。而在营收模式中，则是代理商占据80%利润，宜搜占20%。　　在宜搜官网上，记者注意到，宜搜招收代理商的宣传口号是“年入百万不是梦”，而且宜搜会为加盟商提供统一的品牌推广和广告宣传，并由专业的渠道负责人及培训师对代理商的销售队伍进行培训。甚至为代理商提供客户信息和资料：“宜搜公司把累积的客户资料，分区分批地提供给代理商，代理商也可将客户资料提供给宜搜公司，宜搜公司将帮助代理商发展这些客户。”　　事实上，降低代理商的入围门槛，使得这个市场难以管理：“代理商只负责销售产品就可以，所有的服务都是宜搜来提供。顶多帮客户建个WAP网站，招个懂代码的技术员就可以，总部也已经提供了网站模板。”一名宜搜的前代理商对记者说道。　　“监管很严” 却频发代理商跑路　　在长达一个半小时采访中，汪溪一直强调，宜搜对代理商的监管十分严格，而且一旦发现有违规行为将严惩：“目前宜搜的渠道已经扩充到40余人，在代理商当地招收督查人员，实现本地监管。而且对代理商的考核评估，也由以前的半年一次，变为现在的一周一查，代理商敢违规或跑路，宜搜就扣光他们几十万的保证金。”　　但在现实中，代理商卷款跑路情况仍频频发生，《IT时报》记者调查到的最新情况是，目前在海南、广西、上海、江苏、北京、杭州等全国6个省市，有近10家代理商已经人去楼空，其负责人电话多为空号。同时多名消费者向记者反映，目前能联系到的代理商负责人，不是称已经不再代理宜搜业务，就是让他们直接去找宜搜总部。汪溪对此表示，代理商环节确实存在问题：“在扩张的过程中也确实遇到了一些良莠不齐的代理商，在代理商的挑选中，宜搜是有责任的。”　　记者在一份资料上注意到，在江苏宿迁的一场会议营销之中，交易金额就高达35.6万——“到场75家，老板数量60家，签单10张，到账29.6万，次日上午收尾款6万，目前到账共计35.6万。”按这个金额计算，数十万元的保证金一两场会议便可回本，对代理商威慑不大。　　谁来为业务转变买单？　　2012年，宜搜不再发放“移动顶告”代理商资格，已有的代理商，也在朝竞价排名产品转变。　　汪溪对记者表示，停止的原因，是“移动顶告”价值严重被低估：“客户不去针对页面做优化，导致流量不高，等于是捧着金矿却不去挖。”　　业务产品的急停大转身，也给已经购买了移动顶告业务的5万客户群，出了一个难题：是继续等待下一个接盘者，还是寄希望于关键词的升值？　　事实上，在代理商跑路之后，许多消费者都向记者反映，自己的移动顶告网站无法正常打开。上海的消费者古月华(化名)对记者表示，在听到宜搜代理商，上海泽企信息技术有限公司承诺的移动顶告可以转向竞价排名业务，而且提供的网站容量是无限制后，他前后花了14万买了MTV、Music、录音等4个关键词，并在网站上上传给客户录制的2000多首MP3、1000多首MP4,但现在页面已经无法正常打开，这些资料也没法找到。另一名购买了“俱乐部”、“门禁”等关键词的企业主何松林表示，泽企为他建的WAP网站，现在也是无法正常打开：“点击后显示的是404报错页面。”　　这些企业主困惑的是，宜搜的后续服务如何提供：“到底能不能像代理商所承诺的那样，移动顶告将来可以迁移至竞价排名业务？”、“服务到底是谁来提供的，为什么代理商跑了我的页面就打不开了？”　　记者就此联系宜搜方面，截至发稿前尚未得到回复。　　“早产”的商业化模式　　汪溪对记者表示，宜搜在内部全线转向竞价排名业务，要做到“内容即广告、广告即内容”的智能广告平台。他形象地将这种突破比喻为“屌丝的逆袭”：“我十年前就在喊把生意做到手机上去，今年终于有人理我了，这十年我终于熬过来了。”　　在移动搜索生态圈还未完全成熟的大环境下，宜搜匆匆忙忙推出广告产品，急于在商业化模式上试水。虽然汪溪称是为将来的商业化提早布局，但依靠粗放型的代理商扩张模式，也为将来埋下了隐忧。　　“一般品牌广告主都不会选择宜搜这种小众平台，因为现在移动搜索的一整套体系尚未建立起来，大家都在观望之中。” 一名互联网业内人士对记者表示，目前百度、搜搜等企业的重心都在移动互联网入口的争夺上，大规模的商用尚未开始，所以广告业也会继续等待这个产业真正成熟。　　“宜搜急于将流量变现。”互联网评论人士洪波认为，现在移动搜索领域依旧处于探索阶段，而且将会建立新的搜索模式，大家目前都在摸着石头过河，“传统互联网上的搜索、广告模式，已经很难移植到手机上。将来会是语音搜索、APP搜索、二维码搜索等多元化方式，像百度这样的巨头至今仍未探索出一套有效的模式。”在移动搜索领域，百度、360这些巨头有足够的资金支撑前期投入：“但像宜搜这样的小公司，将来空间有限。”　　艾瑞咨询分析师王影则指出，移动搜索在将来虽然是刚性需求，但目前的市场空间有限，商业化规模也比较小，宜搜的扩张模式过于急功近利：“宜搜自2008年就开始试水商业化，但至今也没能将市场带动起来，而且将来的商业模式也不仅仅局限于传统的竞价排名。”急于扩张、追求盈利，也凸显了宜搜谋求上市的急切：“宜搜目前的核心是为了达到盈利顺利上市，但它的流量和品牌价值又不高，只能通过多种方式探索。”　　消费者抱着花费数万乃至几十万元的关键词，能等到宜搜的明天吗？在急匆匆的商业化模式中，宜搜能成功实现屌丝逆袭吗？　　对于消费者和汪溪，都是一个未知数。　　已经消失的宜搜代理商　　2012年1月 南宁市点创信息技术有限公司桂林分公司 人去楼空　　2013年1月 海南宜通实业有限公司 电话不通，人去楼空　　2013年2月 江苏誉川信息技术有限公司 人去楼空　　2013年2月 江苏亿企通电子科技有限公司 办公地点已经换另一家公司　　2013年3月 上海泽企信息技术有限公司 全部搬离，电话空号　　2013年5月 上海中顶信息技术有限公司 人去楼空，电话空号　　2013年5月 上海龙渊信息技术有限公司 人去楼空　　2013年5月 上海泽企信息技术有限公司北京分公司 人去楼空　　2013年5月 上海泽企信息技术有限公司杭州分公司 人去楼空　　全国范围频发代理商跑路、消费者投诉事件，正在拷问宜搜的商业模式和管理能力。