CEO下台以平民愤法国电信何时走出阴霾

穆一凡　　改善工作环境一直是法国重要的政治议题，电视、网站、马路边总是不厌其烦上演着有关“工作-生活平衡”的辩论，原因在于压力太大。同样的话题蔓延到电信行业，拥有10万多名员工的法国电信，过去两年中竟有34名员工自杀。　　虽然法国劳工部多次出面调停矛盾，管理层也一再辩解这些丑闻与工作无关，试图继续推进公司重组，以保持自己在欧洲运营商中的领先地位，但CEO迪迪埃·洛巴德(Didier Lombard)终于撑不下去，本周二他不得不宣布下台以平民愤，得到了工会代表的一致欢迎。　　法国电信的员工为什么会感受到如此之重的压力呢？　　法国电信在1998年私有化后，政府仍是最大的股东，持27%股权。为了提高竞争力，本来只提供固网电话服务的法国电信，后来又新增了手机、互联网等多种服务，公司文化、公司架构慢慢有了巨大的转变。　　去年9月，一位工会代表在电视节目上抗议说，自1998年起6万多个职位被裁，7万多名员工被重新分配岗位。公司有些员工自2004年起被重新分配工作达20次之多。“在我部门里，有一半人要吃抗抑郁药，我们现在最主要的诉求，是公司停止强行重新分配工作，停止强行将员工调去其他部门。”　　公司要重组，员工自然会被调职，但转换到不同的工作岗位，与共事多年的同事失去联系，服务多年的老员工很容易感到脆弱和孤立，或者刚刚适应新环境，又被调去其他岗位，挫败感积累到一定程度，就容易萌生自杀念头。　　去年，一名32岁的女员工知道自己换了一名新上司后，从办公室6楼一跃而下；另一名49岁员工得知自己要被调到外地工作，突然采取过激行为，拿刀插入自己腹部。法国电信驻公司医生弗雷斯处理过抑郁、焦虑或其他毛病的病人，她表示：“有些工程部员工过去20年都是负责维修电话线，但现在却被调去做接线生，他们很难接受这个转变。”　　此外，法国电信不断要求员工加快工作进度，这也严重影响了员工情绪，因为他们入职时，公司还是国营机构。法国电信曾经承诺聘请100名心理辅导员，并在与工会和解前，暂停对员工的内部调动，但收效不大。　　员工们抱怨说，由于大量人力资源部的同事已经被调往各处，而这些同事以往专责为他们提供辅导和协助，现在打电话去内部辅导中心时，非但不认识对方，而且每次接电话的都是不同的人。　　有人担心这或许会开始影响法国电信的业绩及战略重心，但情况看上去并非如此，即使是在公司名誉最差的2009年，法国电信的管理层也没有分心，而是带领子公司Orange击败沃达丰(Vodafone)和西班牙电信(Telefonica)，与德国电信(Deutsche Telekom)在英国的子公司T-Mobile组建了一家合资企业，成功推进了欧洲市场的整合进程，在关键的英国移动市场掌握了主动权。　　虽然经验丰富的洛巴德没能抵住让他下台的呼声，交出了业务大权，但他还是会继续留任公司董事长，原先的二把手斯特凡·理查德(Stephane Richard)会于今年3月正式接管法国电信，业绩或许不是最大的挑战，如何重建公司形象，才是理查德最艰巨的使命。