亚航被爆销售“幽灵机票”客服人员敷衍中国消费者

据《国际金融报》消息，对于此前有消费者反映买到了亚洲航空（下称亚航）“没有航班的飞机票”，日前亚航菲律宾
客服中心的工作人员回应称，这种情况被称为“幽灵机票”（Ghost Ticket），但“这绝对不可能出现在亚航的服务之中”。不过，消费者对菲律宾客服人员的回复并不满意。“截至目前，我还是没有得到处理结果的回复。”消费者沈志峰表示，“同时，对于‘为什么不提早告知’等问题，也没有任何说明。”记者昨晚以上海至马尼拉的航班为例，再次与中国客服人员进行了沟通，得到的信息是“今年6月30日之后，包括11月的航班在内，目前没有航班时间上的变动，也没有得到总部的更改信息。”对“为什么不及早告知5月和6月航班变动的信息”及页面变化等，客服人员没有正面回答。对于赔偿问题，该公司中国客服5月20日的说法是，如确定有损失，一定会“补偿消费者的损失”。“首先，我们会免费更改两个星期之内航班；其次，会将相关的款项退到亚航指定的账户；再次，会退还到消费者当时使用的储蓄卡中。”稍早，记者还拨通了客服人员5月20日提供给本报的亚航马来西亚总部电话号码。在得知中国消费者遇到无航班机票的情况后，马来西亚总部人员表示，他们在“总部管行政和专业问题”，不受理“预订票务”的相关问题。“与订票有关的问题只要去官方网站就可以了。”该人员说。