把脉金融服务业SaaS模式CRM成发展新“引擎”

随着我国经济的发展，服务业在国民经济中的比重越来越大，其中金融服务业已经成为现代市场经济的血脉，是各种社会资源以货币形式进行优化配置的重要领域。自改革开放以来，我国金融服务业获得了长足进展，成为增长最快的产业之一。在“十二五”规划中，我国将经济转型提到了前所未有的战略高度，同时要求必须加快金融业转型的战略推进。可见，随着市场化的提高，金融服务业成为推动经济社会稳定发展的基础性产业势不可挡。　　众所周知，金融业是一个敢于冒险又竞争异常激烈的服务型行业。特别是在当今信息时代，金融业既面临着高科技带来的巨大发展机遇，也面临着行业壁垒被高科技企业和综合服务机构攻破之后的激烈竞争，传统金融行业面临向现代金融服务业转变的艰巨任务。对于一家成功的现代金融企业，CRM至关重要，发达国家的金融企业无一例外地采用了CRM，而在中国，国内首家SaaS厂商八百客推出的800APP—CRM系统已成功被多家金融机构采用。　　CRM：现代金融服务业的命脉　　依据2-8法则，金融业20%的客户贡献了80%的利润。然而，根据麦肯锡的研究，在中国的金融业中，4%的客户贡献了80%的利润。在面临市场起落与外部环境的不确定中，国内越来越多的金融服务企业开始关注企业的核心资源“客户”。唯有“客户”，决定着金融服务企业“生存还是毁灭”。　　与国外金融企业相比，我国的金融企业在规模和资本实力上处于劣势，所以他们必须牢牢把握好与客户已建立起来的良好关系。充分利用已有的客户资源是中国金融企业进军国际市场的最佳利器，而这所有的一切都必须依靠CRM。据Siebel对中国CRM市场的调查，金融行业占据了23%-25%。　　现在CRM在中国金融业中尚未得到充分应用，但中国的金融业的对CRM的认知程度已经成熟，为CRM商家的进入提供了方便。随着中国金融服务业市场化进程的加快，金融企业为了保持竞争能力不得不采用CRM技术，这也就带动了中国CRM
应用市场的迅猛增长。　　SaaS模式CRM成金融业发展新“引擎”　　作为知识密集型产业，现代金融行业在组织结构、业务流程、业务开拓以及客户服务等方面，日益体现出以知识和信息为基础的特征。一直以来，金融行业都非常重视信息技术的应用，信息化成为引领金融现代化建设的重要手段。　　云计算作为近年来信息技术的代名词，受到各行业的热烈追捧。利用云计算能改变企业的经营管理方式，快速实现企业信息化，达到“提高效率、降低成本”的目的。特别是其典型应用SaaS在国内掀起了一场信息化革命，中易安担保、德银投资的知名金融机构均已成功通过SaaS华丽变身，顺利实现信息化。　　1、中易安“联姻”八百客 “鱼与熊掌”兼得　　中易安房地产担保有限公司是国内首家以“房地产担保公司”为公司名称的机构，同时也是中国第一家外商独资的担保公司和北京首批政府认证资金监管服务提供商。其母公司——第一美国集团，是全球最大的产权保险公司，服务全球120年，也是全球最大的国际产权保险公司，世界500强之一。主要业务是房地产担保、与房地产担保相关的交易保证服务、贷款等金融服务及相关咨询服务。　　由于多地分公司业务模式不尽相同，难以进行同步管理，房地产担保在中国又是新生事物，如何快速提升业绩就成了企业发展亟待解决的难题。为了能够更好的在中国开展业务，中易安急需寻找一套本土化的信息管理系统，帮助其管理市场、销售以及日常办公。经过重重选择，中易安最终与国内首家SaaS厂商八百客合作。　　“目前，国内在房地产担保方面还没有一个完全成型的软件系统，因此不能像买财务软件那样买现成的软件。”中易安信息运营部技术支持经理潘昊说，“选择八百客，正是因为它能有效的平衡风险与成本这两个矛盾的共同体，让我们鱼与熊掌可以兼得。概括来说800APP CRM系统有四方面优势吸引我们，一是快捷的部署时间，二是本地化支持，三是综合投入很低，四是标准模块化设计。”　　作为中国SaaS模式的发起者，八百客最先推出了全球首个中文PaaS（Platform-as-a-Service）在线企业管理软件平台800APP，为我国企业提供中国化的管理软件。这种采用云计算架构的管理软件受到了超过10000+企业用户的认可与称赞。　　2、德银投资“携手”八百客 打通管理“任督”二脉　　德银投资管理有限公司是国内综合实力较强的第三方独立理财顾问有限公司，注册资本达人民币6000万元，与多家全球顶尖的银行、基金公司、保险公司、信托机构等建立了广泛深入的合作关系，并由香港、海外及内地资深的金融专家联手主理、拥有资深的市场研究团队及专业理财师队伍，具备丰富的本地和海外专业投资理财实战经验。 [page]　　为了能更高效、科学的管理公司业务，公司需寻求一套灵活性强、可扩展性强的管理系统。由于传统模式管理软件功能模块大多固化，环境适应能力差，扩展性差，并不能很好的满足发展中的德银。最终，德银选择了基于云计算架构的SaaS模式在线管理系统——800APP。　　八百客实施工程师结合德银投资的实际情况为其量身定制了一套集CRM、OA于一体的个性化管理系统，此套系统依托八百客PaaS管理自动化平台，无需硬件安装，无需长期实施，随时随地在线运行。800APP系统可以整合全客户生命周期管理，帮助工作人员获得360度的全方位客户信息，服务效率大大提高，管理层更可实时监控业务动态，及时获取有效数据，为企业决策提供了可靠、准确的数据保障。相信，通过800APP系统对德银业务流程的梳理，一定能为德银投资的管理疏通经脉，在提高工作效率和服务水平的同时，为更多的客户提供更好的服务。　　随着各金融行业的行业性调整，金融服务企业自身的内在动力使得企业在客户管理的变革加速进行，也积累了大量的成功经验。相信通过云计算，通过SaaS，一定能提高金融企业内部管理水平，进而提高资源配置效率，在建设方便、高效、安全的金融服务体系中发挥重要作用。