今年“双11”单日，电子商务企业产生的订单数量超过一亿笔。根据邮政业市场监管信息系统数据显示，后续产生的快递配送业务主要流向北京、上海、天津、重庆、浙江、广东、江苏、四川、湖北、湖南、陕西、福建、河南、山东等省市。近期冷空气活动频繁，预计本周内全国大部分地区又将迎来大风降温和雨雪天气，为部分地区的快递服务出口疏运和进口投递工作带来极大困难。为全力确保快递服务有序、平稳和安全，现就有关事宜通知如下：
一、全面动员、重抓疏运，切实做好防范积压的各项工作。邮政企业、快递企业总部要密切保持与电子商务企业的对接协调，及时分析业务量的变化对近期生产作业带来的影响；要强化应急指挥调度，按照“全程全网，统一调度”的要求，深入重点部门、重点处理中心现场指挥生产作业；要认真执行《快递业务操作指导规范》，严禁野蛮操作，损害消费者利益；要做好一线生产员工的后勤保障，营造和谐稳定的生产作业环境。
二、动态调度，均衡发运，及时发现和处理快件积压问题。根据业务量的变化情况，可采取均衡揽收、发运快件（邮件）等措施，缓解疏运压力；灵活调配运能，可加大直运力度、减少中转环节、增加处理频次、临时租用仓储和处理场地等措施，加快快件（邮件）处理速度；中转和投递中要遵循“先到先转、先到先派”的原则，确保全网安全、畅通。
三、严格履行服务承诺，保证旺季期间服务质量不降低。因天气和服务变动原因，造成快件延误等问题，邮政企业、快递企业要及时做好解释工作，引导消费者合理安排错峰使用快递服务。要适当增加客服人员，及时提供快件（邮件）跟踪查询和投诉受理服务。
四、扎实做好快递业务旺季服务保障工作，有效提高全网防范和处置突发事件的能力。遇有重大积压滚存情况发生，应及时上报当地邮政管理部门；根据事件发生的原因、规模和影响程度，启动相应级别的应急响应，采取相应措施，有效地控制事态发展。