社区作为一种网上生活的再现，黏性非常强，坦率地说在网上收邮件，看资讯的黏性都远远不如人们泡在社区里的时间长。同时，从几个数字看，所有的社区加起来整个访问量和浏览时间已和大的">商业网站可以相提并论了。下面有几个深入的体验：
首先，把大广告主带入社区，帮blog做商业化。
社区创造一种机制，区分出相应的人群和受众，把一些大的注重品牌和用户体验的广告主带入社区，就能帮他们做一定的商业化。
这也是我们现在做的事情。做几个月后，现在应该说反映非常好。口碑营销，像小BBS、个人博客，我们希望能够建立一个广泛的联盟，帮助他们做合适的商业化。因为很多小网站也非常有特色，但并非能融资上市。
第二，一个负面声音可能毁掉巨大的广告费。
社区影响力越来越大，如果不关注用户体验、社区反馈，即使打了很多广告，有可能社区的一个负面声音、用户抱怨，可能会把你辛辛苦苦的广告费给毁到。所以现在越来越多的厂商越来越重视社区。所以，越来越多的厂商越来越重视社区。
第三，口碑营销前景没问题，但现实中很多版本“走形”。
如发帖机、口碑营销中坏的口碑等。社区本身的口碑是由厂商提供的产品、体验、质量、品质等决定的，没办法把坏口碑变成好的口碑。把原来的简单打广告变成帮厂商能够找到忠实用户在哪里，用户谈论我什么话题，我怎么去影响他们，进而能够找到我的忠实用户等。
比如，全世界所有厂商，最大的电脑公司，但是苹果电脑的用户忠诚度是最高的，实际上真正让用户喜爱你的产品，进而热爱你的产品，对你的产品产生感情，通过口碑，主动心甘情愿帮你传播，我觉得这个在中国的产品还不多。
第四，口碑营销并不是厂商假装发帖子，而是一种和消费者的真诚交流。
口碑营销不仅对互联网，对整个商业可能都意味着是一个颠覆和革命的机会。在社区里口碑营销并不是假装发帖子，即使你去厂商发帖子应标明出来。我认为应该是厂商和客户的一种交流，而不是一种伪装。
通过厂商在社区里跟特定的用户进行交流，互动，然后让更多用户参与进来，这才是口碑营销的本质。
比如，有的厂商产品质量没有那么差，但是有时碰上脾气不好的用户，再加上现实很难沟通，他可能就会到网上狂骂一顿，然后会无限放大。但是如果厂商早发现问题，沟通，如果客户工作做得好很多用户会回心转意的。
实际上在我见的一些论坛上，已经有很多厂商在这个论坛上主动建立叫某某厂商客服专区。我觉得这是真正的口碑营销。
（节选自：2007年9月12日的媒体访谈内容）