谷歌和Yelp都鼓励用户尽可能使用实名

纽约检察官办公室周一发布报告称，该办公室对在网上创造虚假评论的19家公司处以35万美元以上的罚款。消费者对在线产品、餐厅和酒店相关评论持怀疑态度是正确的，因为据一份最新报告显示，美国消费者点评网站Yelp上的评论最多有20%都是虚假的。纽约州总检察官埃里克·施耐德曼(Eric T. Schneiderman)周一宣布，这19家公司已同意不再在网上发表虚假评论，并为虚假广告和欺骗性的商业活动支付罚款。据施耐德曼进行的调查显示，这些公司有组织地雇佣来自菲律宾、孟加拉国和东欧国家的自由撰稿人撰写虚假评论，每条评论付费1到10美元。施耐德曼下属办公室援引了哈佛商学院副教授迈克尔·卢卡(Michael Luca)2011年研究报告中的数据，该报告称餐厅Yelp网站上的评分每上升一级就意味着餐厅收入会增长5%到9%。但卢卡表示，实际问题比纽约州调查报告所显示出来的状况更严重。据卢卡和波士顿大学营销副教授乔尔吉斯·泽夫瓦斯(Georgios Zervas)联合撰写的报告显示，Yelp网站上虚假评论在评论总数中所占比例从2006年的5%上升至20%。卢卡称，在对Yelp网站上316415条波士顿餐厅相关评论进行分析后发现，有16%是虚假信息。虚假评论日益增多的原因在于，越来越多的企业意识到社交媒体的重要性，并互相展开竞争以争取获得公众关注。卢卡称：“这个问题绝对比纽约州总检察官办公室的调查结果更加广泛。”Yelp发言人则表示，该公司的软件能在大多数用户看到虚假评论以前对其进行过滤，但Yelp并未就卢卡的报告置评。不过，为了清除假扮成普通消费者的专业“水军”，谷歌和Yelp都鼓励用户尽可能使用实名，且明文禁止“水军”的评论。