淘宝教育裴滨峰：做平台要“躺下去”

借淘宝同学，淘宝已正式迈入教育培训市场，平台该怎么做？教育是不适合做O2O？淘宝教育负责人裴滨峰表示，做平台应该“躺下去”，做最基础的“水电煤”；教育培训由于决策周期长、单价高适合做O2O。以下为裴滨峰接受中国经济网采访时阐述的部分观点：#平台要做水电煤 躺的足够低#大家都有一个平台的梦，或者社区的梦。教育培训做平台，首先要考虑的是，有没有足够优质的内容？这个内容不一定是自己产生的，可能是一个庞大的传统机构，他们认可这个平台，认为它能带来足够的用户资源，所以会把内容放到这个平台上来。做平台，就要做“水电煤”，搭基础，让机构或者老师在这个平台上实现更多的价值，用这个平台的产品和工具。所以说做平台要躺下来干，只要躺的够低，基础建设够好，就一定有价值。还有一个方向我比较看好，就是社区化。如果有一个社区，慢慢把学生和老师的关系建立起来，做成强关联，再把教育放进去，那是自然而然的事情。“教”和“学”，本来就是互动的过程。几个朋友一起去学习，完成度就会很高，因为在学习中往往有一种孤独感，感觉题很难，有压力。如果有一个社区，老师和学生，或者学生之间交流多起来，再把内容放进去，生命力会长久很多。#O2O难点在于如何在线上沉淀评价信息#O2O就是通过一些工具或者服务，把人从线上引到线下，所以O2O中的这个To是很关键的。我们之前看生活服务类的其他行业，比如说婚庆、汽车、房产、家装，和教育培训有一些相似的地方：决策周期很长，几年才会花一次钱，金额又很高。教育培训客单价高，几千块甚至上万，是值得做O2O的。另外从线下真实的消费场景来看，是缺少很多信息的，比如这家机构好不好？没法做决策。互联网做教育，包括O2O的方式，首先要解决的是，怎么让信息沉淀在线上，让用户去判断和决策。这些信息除了机构自己的，还要有社区化的，或者评价体系，用户真实的培训体验。比如有人参加了一个培训班，过程都写下来，沉淀多了，好还是不好，自然就区分开了。淘宝之前商品化交易最成功的两个地方，一是担保交易，二是评价体系，让用户真正产生信任。支付宝已经把交易流程做得很好，在线上完成部分交易以后，去线下完成确认的动作，确认完再分享和传递，这就完成了信息闭环和交易闭环，这也是我觉得教育行业O2O有价值的地方。另外O2O可以降低机构营销成本。