把知识变作资产：新东方如何做知识管理？

知识管理，即建立知识库，把知识作为资产进行管理，“爱新东方”就是这样一个系统。ZDNet的丁慧茹报道了新东方的知识管理工作，以下为多知网摘录其中部分内容：如何让知识管理不边缘？新东方的做法可以借鉴：1、必须以业务为导向；2、必须与其他的业务系统打通；3、不仅仅只是分享，更应该是彼此促进；4、知识管理不是只是买系统和存知识。市场竞争激烈，频频听到某个教育机构的老师带着小团队出走另立门户。被视作核心竞争力的教师们能成为一个教育机构长久发展的保障吗？教育培训机构在面对一些教师的离职时，可以很淡定吗？这些是促使新东方开始探索知识管理的原因。“我们找咨询公司给我们做战略咨询，他们给出的结论是：新东方不是一家营收50亿的公司，而是50家营收1亿的公司。每一个学校都有自己的特点，管理模式、业务特点、组织架构、产品完全不一致”，新东方知识管理中心主任刘鹍表示。表象背后，跟结在于新东方没有让众多的管理者、优秀教师的知识凝结成为公司的标准化产品，从而成为公司的核心竞争力。这种情况，在国内的所有教育培训机构中都存在。这是一个知识高度密集型的领域，但却很难标准化。知识管理领域有几个成功的案例，如华为、西门子。但是新东方知识管理中心高级经理施鹏指出，这些案例并没有在其他领域得到复制。更多的企业在投入很大的成本之后，只不过是建了一套系统而已。以业务为导向去做知识管理、以互联网的思维做知识管理，这是新东方做知识管理的根本。我也看到了这个平台的界面，其更像是一个社交平台，没有知识管理系统的痕迹。据介绍，界面是完全设计重新设计过的。同时里面的内容，完全与新东方本身的业务结合起来，如知识库、教育库，也有人员黄页、可查找内部人员资料。同时，是基于web2.0的社交化平台。做web2.0不等于只是做个人空间，腾讯做的就是一个草根聚集地，但是与工作没有太大关联，这样也背弃了新东方做知识管理的初衷。因此这个平台需要的功能必须包括稳定、能存储、能搜索、能分类、能有很好的扩展性。新东方选择了IBM的ECM产品，ECM在架构的稳定上能够很好地保证这套系统作为新东方的常规系统来运营。同时新东方的员工上传的资料有视频有PPT，其存储的可扩展性能应该很好。国内很多知识管理失败的原因还有一种就是形成了新的信息孤岛。因为和其他的内部系统的不融合，这个平台只成为一个与员工交流的边缘系统。刘鹍说，他们做这套系统之前就已经看到了种种的可能失败的因素，所以做了很多准备工作。包括与IT部门的合作，与HR系统的打通，以保证这个平台成为一个融会贯通的平台。在具体的工作上最大的难度肯定是数据的梳理，如“在打通HR系统的时候，就需要把原来的用数据导进来，和现在的平台做一定的对称。”刘鹍说，在做知识管理时，也不可能摒弃原来的所有系统，应该在原来的基础上进行梳理。而事实，教育机构原本的IT系统都相对薄弱，对于梳理来说也是有利有弊。据了解，目前在第一期这个平台中，员工已经可以上传、下载相应的学习资料，而且平台是针对新东方全国所有的教职工开放的。我看到了一个很有意思的内容叫做教师在线备课平台，主要是针对从一个老师开始向新东方投简历开始，就开始关注教师自身的成长。“其实我们也希望通过这个平台，让新东方形成一个自我更新的机制。”刘鹍总结到。