网络购物节使快递量激增。11月11日 ，位于杭州市萧山区的申通快递华东分拣中心，工作人员忙着分拣快递物品。新华社发
随着双十一的到来，酝酿了一个月的电商大战拉开帷幕，不少市民11月10日晚就守在电脑旁准备抢购打折商品，电商网站的交易额也屡屡刷新纪录。截至11日下午2时，淘宝天猫成交额已突破100亿元，远超美国最大网上购物节的单日成交额。与火爆的网购形成对比的是，传统商家当天表现中规中矩。
为抢促销货一宿没睡
“守了一晚上，终于抢到我要的商品了。”11日中午，岛城市民宋女士红着眼睛告诉记者，为了迎接双十一网络商品大促销，她已经提前将看好的商品放到了收藏夹里。担心11日一早起来再拍可能就没有货了，她从10日晚上一直熬到了11日凌晨5点，终于心满意足地将看好的商品全都买了下来。
记者采访了多名年轻市民，发现11月11日凌晨熬夜网购的不在少数，采访到的20人中，至少有四成人参与抢购。
单日网购额超过美国
淘宝天猫发布的数据显示，11月11日零点后的10分钟内，访问量就超过了千万，支付宝总交易额突破2.5亿元。到11日下午 2时 ，14个小时交易额突破100亿元。11月12日0：07，淘宝天猫官方微博发布消息称，11日全天，支付宝总交易额191亿元，其中天猫132亿元，淘宝平台59亿元。此外，电商网站京东商城、苏宁易购等销售额也都有大幅增长。而当天上午，因为下单的人太多，天猫网站一度瘫痪，很多人下了订单付不了款。
“到下午4点，销售量已经翻番！”本土电商速普商城负责人陈先生告诉记者，该商城除了有独立网站，还已经进入天猫和京东，他们结合双十一提前4天开始促销，“总体感觉这次促销很成功。”
记者了解到，11月11日购物狂欢节由淘宝发起，共有超过1万家的网络商家参与。由于参与活动的品牌与商品优惠力度极大，因此其他电商品牌纷纷跟进促销，一场业内所谓的“中国网购节”就此诞生。
据悉，每年感恩节后的第一个星期一是美国最大的网上购物节“网络星期一(cybermonday)”，去年这一天全美购物网站在线销售额达12.5亿美元，约合78亿元人民币。而11日仅天猫的交易额就远远超过这一数字，显示出巨大的消费能力。
传统商家表现平平
与电商网站攻城略地相比，记者在岛城传统商超采访发现，光棍节商家反应平平，不少商家甚至没有整体促销计划。“今天降温，出来逛街的人少，更少了一部分客源。”一家百货店的销售人员表示。
业内人士认为，此次“光棍节”促销电商完胜传统商家，是一次传统零售业态与新零售业态的正面交锋。电商狂砍数百亿销售额，反映出中国的零售业态正在“发生根本性变化”线上交易形式已经由之前的作为零售产业的补充渠道之一，转型为拉动内需的主流形式，由此开始全面倒逼传统零售业态升级。
观察网页瘫痪、支付困难、商品缺货……
“便宜蛋糕”吃起来不易
尽管不少参与此次网购的市民买到了心仪的商品，但也有不少人感到遗憾。家住台东的杨牧说 ，熬了大半夜 ，很多之前看好的降价商品几乎全部缺货 ，感觉很扫兴。记者发现，尽管此次“网络狂欢节”不少商品确实降幅达到5折以上，但仍有部分商品折后价优惠幅度不大，而网页瘫痪、支付困难、商品缺货等老问题依然存在。
11月10日晚，陈小姐打了个哈欠后看了看表：11时45分。“马上就可以买了！”睁大眼睛后，陈小姐对男朋友小郑说，赶紧将网上的“购物车”打开，准备血拼。此时陈小姐的“购物车”里已经存了900多元的东西，钱也早已充进了支付宝，万事俱备，只欠东风。
时针跳到00：00，小郑马上点了网页上的“付款”链接，没想到的是，网页瘫痪了。他一遍遍刷新后，网页仍显示无法访问，最终本来10分钟就能操作完成的事情，整整用了近两个小时才付款成功。
据了解，伴随交易量急剧上升的是天猫的系统压力迅速加大，网络故障现象非常普遍，天猫相关负责人表示，这些都是之前预计到可能会出现的问题，虽然早有准备，但峰值的流量仍然超出想象。
除了购物过程不太顺利，还有市民在熬夜后直斥电商欺诈。市民刘斌说：“一开始我看中了一款凡客的外套，仔细对比后发现凡客官网和天猫商城内都有，11日之前在天猫上卖299元，在凡客的官方网站上是199元，我就知道了天猫是先涨价再降价。熬夜到了零点以后，发现299元的价格变成了269元，比凡客官网还要高70元。”
在微博上，抱怨电商价格欺诈的微博非常多，网友“独角兽-树林”说，“天猫上的东西双十一打折比不打折还贵？明明10号以前这个价，11号立马加价！价格欺诈？”网友“海天壹舟”则说，“天猫 、京东等电商巨头，重操旧技，吸引了众多的顾客。观察商家降价促销活动的背后，无不存在着先涨后打折 、低价无货等欺诈行为。我觉得消费者还是应该理性消费，不为降价所动，买该买的物品，买合适的物品。”
有快递公司9日便进入“一级戒备”
加班加点也难免爆仓
通宵忙碌的不仅仅是蜂拥而至的消费者，还有卖家和数以十万计的快递员。11日记者采访了解到，与电商息息相关的快递业早已经进入了“戒备”状态。受前几次电商促销战的前车之鉴影响，这一次的双十一促销，不少店家在网友下单前已提前声明，快递肯定会延迟。但此次快递是否会再度爆仓，一些消费者仍表示担忧。
“从9号我就开始忙了。”11日上午，在青岛大学附近送快递的朱师傅擦了擦头上的汗，他告诉记者，这两天货物量已经显著增加，平时他一天也就送四五十个件，这两天能达到90到100个，还没跟记者聊完，朱师傅就发动了车疾驰而去，“再不送今晚就得加班！”
最近一段时间，八大湖内的一个快递收发点经常忙活到晚上七八点，该收发点的工作人员表示，由于不少电商搞活动不仅仅在11月11日这一天，因此网购货物量会有增加，而双十一这天他们肯定会加班加点。不过，宅急送快递的快递员刘师傅告诉记者，他觉得快递爆仓的现象很可能出现，他们就算是加班加点也没法避免，毕竟现在人手不是很充裕，因此市民还得耐心等待。
据国家快递行业协会统计，今年快递行业将有80余万人服务于“购物节”，申通、圆通等十大民营快递一线揽派人员已从此前的30万人增至36.5万人。
除了增加运力，今年不少商家还创造性地推出了“慢递”服务。记者在天猫商城的立邦漆官方旗舰店看到了这个“特色服务”，最长可留货30天，这就意味着，只要消费者成功付款，就将保留订单，根据消费者的发货需求安排发货时间。据了解，推出“慢递服务”的主要是建材一类的商品，像是油漆、地板，慢递的时间最长可以推迟到四个月内任何时间发货。
做建材生意的王先生告诉记者，涂料等产品消费者并不是迫切想拿到手，“慢递”可以缓解快递业的整体运力不足问题，适应消费者个性化的需求，缓解商家的发货压力，因此是件好事。不过，慢递服务需要电商对个性化物流服务有充分的理解和诚意才能继续做下去。
提醒
网购保留证据避免消费纠纷
针对今年国内电商发起的网购大战，结合以往投诉情况，本市消保部门专门分析了网购时可能遇到的消费陷阱，提醒市民注意。
据介绍，目前网购消费投诉集中在四个方面：一是先涨价后降价，看似打折，实际比以前更高；二是低价缺货，看似非常诱人的价格，却一直处于卖完或者缺货的状态；三是网店销售人员服务不到位等；四是快递变慢递，甚至出现货物损坏、丢失等情况。
市消保委提醒，市民在网购下单时，最好保留聊天记录、下单截图、确认邮件等信息，出现问题先和商家客服沟通，如有纠纷，可通过全国各地消保委、工商局或中国电子商务投诉与维权公共服务平台寻求申诉、维权和帮助，挽回损失。
分析
消费短期爆发有利也有弊
青岛大学金融学博士张宗强也一直盯着这场电商促销大战。与8月份电商“干打雷不下雨”的大战相比，张宗强认为此次的价格战并非“恶意炒作”，因为此次的确有让利，而且确实激发了消费者的购买力。
不过，张宗强也认为，总是这样“大战下去”，消费短期内大量释放并不是长久之计。因为大促销会透支市民的消费能力，这一波销售高峰过去后，大家就会蛰伏一阵，不再消费，这就导致总体上实际的消费量可能并不多。此外，促销的时候商家手忙脚乱，快递爆仓，仓储也是大问题。他还补充说，中国网购用户大多喜欢低价商品，如果总是以促销的形式销售，这样下去很可能让消费者养成“不促销不买”的坏习惯。
背景
光棍节是如何变成网购节的
据了解，光棍节的网购狂欢是由国内电商创造的。据有关人士分析 ，光棍节是年轻人热捧的新兴节日，而年轻人又是网购主力军，这促成了“光棍节”与网购的“联姻”。
资料显示，2009年，购物网站淘宝天猫在这一天发起“品牌商品五折”活动，当天销售额达1亿元；2010年的这天销售额增至9.36亿元，这个数字在2011年飙升到52亿元。
在淘宝的“带领”下，今年国内各大电商竞相涌入，早在一个月以前，各大电商网站的促销广告已经在网络上随处可见 。与2011年的光棍节相比，今年参战的电商平台几乎囊括了国内各大电商平台。除了天猫、京东、苏宁易购外，国美网上商城、1号店、亚马逊中国、易迅网、当当网等也都纷纷加入。 本版文/记者 陈界交 马正拓 王元孔