网购“谷歌掌上电脑”刚到手就开不了机

用手机上移淘商城，这款“谷歌掌上电脑”只卖499块黄先生看到“7天包换”便买了一台，谁知——新电脑刚到手就开不了机寄回去办理退货一个月也没完成；记者打网站客服无人接听新快315曝光台新快报讯 记者张若然 实习生刘超 陈万禧 报道 随着智能手机的推广，用手机网上购物变得越来越方便，但售后服务却让消费者很烦恼。近日，市民黄先生在移淘商城购买了一台掌上电脑，收到后发现电脑无法开机，将电脑寄回商家办理退货，但过了一个多月仍未能完成，多次拨打客服电话均无法接通。新快报记者发现，多数消费者在移淘商城购物都有相似遭遇。律师认为，移淘商城此举已涉嫌消费欺诈，消费者可要求双倍惩罚性赔偿。电脑刚到手无法开机8月1日，黄先生在移淘商城上看中一款售价为499元的“谷歌掌上电脑”，看到这家网站打出的“7天包换”，而且还能货到付款，黄先生觉得购物有保障，便在网上订购了一台。8月4日下午，黄先生接到了来自移淘商城寄来的快递，快递员说需要先付款才能拆包，黄先生付完钱打开包装后，却发现该掌上电脑根本无法开机。正当他准备投诉时，移淘商城的客服人员主动打来电话询问，黄先生将电脑无法开机的情况告诉了客服人员。“他们给了我一个地址，叫我邮寄回去办理退货。”第二日早上，黄先生按照客服人员所给地址寄出电脑，但一个月过去了，退货仍未完成。戴小姐的经历与黄先生很相似。8月24日，戴小姐在移淘商城订购了一台平板电脑，但收货当天，就发现电脑的按钮陷落，也无法充电。“我想退货，但网站上的客服没打通。”戴小姐说，9月5日，她突然接到自称是移淘商城客服的电话，对方坚决要求戴小姐先将电脑寄回才可以退款，对此答复，戴小姐表示无法接受。客服热线始终打不通“不是无人接听，就是客服人员忙。”黄先生说，自从8月6日最后一次与移淘商城联系后，对方好像销声匿迹了一般，再也无法联络，“我打了20多个电话，客服从来没有接一个。”戴小姐说曾连续多次拨打客服电话，均无人接听。“现在客服电话还是打不通，买来的电脑只能当废品一样放着。”新快报记者随后在移淘商城网站上看到，该网站宣称“10天包退换”，并称“所有顾客需要办理此服务时,需要提前致电移淘商城客服热线4006-188-288，并经我们确认安排后，将商品寄回。如未预先预约寄回移淘，我们一概不受理相关处理事项。”昨日下午，新快报记者多次拨打网站上留下的客服电话，但始终无人接听。盈科（广州）律师事务所律师周玉忠律师说：消费者遇到这样的事，可以去法院进行起诉商家向消费者出售的产品属于伪劣产品，已经涉嫌消费欺诈，消费者可以依照消费者权益保护法相关规定，要求获得双倍惩罚性赔偿。“消费者遇到这样的事，可以请求消费者协会进行协调，或者向工商部门进行举报，也可以去法院进行起诉。”“客服有意不接消费者电话，可以作为认定诈骗的辅助情节，数额较大的话，将构成犯罪。”周律师说，“实体店出了问题就可以去找，网购的话看不到摸不着又常是异地，维权成本更高。”周律师同时提醒，保留网店促销时的一些带有承诺性质的网页以及网购过程中的交易记录也至关重要。