摘要： 据国外媒体报道，独立电信分析公司Ovum表示，目前，大批用户正在向免费或较划算的社交通信应用程序迁移。这种情况的出现抑制了电信运营商短信业务的营收增长，并致使运营商们对
据国外媒体报道，独立电信分析公司Ovum表示，目前，大批用户正在向免费或较划算的社交通信应用程序迁移。这种情况的出现抑制了电信运营商短信业务的营收增长，并致使运营商们对信息服务的盈利产生了担忧。
Ovum在其《消费者洞察调查》(Consumer Insights Survey)报告中表示，31%的受访者称因正在使用社交信息服务，致使其减少了短信服务的使用频率。在澳大利亚、巴西、中国及法国等国的短信服务遭受到社交信息服务的影响最大，而德国、俄罗斯及美国等国家的受访者则表示其短信服务使用率事实上有所增加。
Ovum公司分析师纳夏-德哈里阿(Neha Dharia)表示，“根据Ovum的研究显示，在社交通信服务的早期采用过程中，出现了明显的替代效应。随着越来越多的社交通信服务提供方进入市场，移动宽带的价格将更加实惠，智能设备也将更加普及，而这样的替代效应也将继续加剧。不过，社交通信并非一直在削弱短信服务，事实上，若服务与运营商之间存在更为强大的关系，这甚至会增加短信服务的流量，为运营商及OTT企业创造机遇，通过付费短信服务缩小线上和线下用户之间的差距。”
在Ovum的调查中，34%的受访Skype用户及51%的受访WhatsApp用户均表示，由于社交通信服务的使用，他们的短信服务使用频率降低。“很明显，开发商需要推出一些能够带来营收机遇的服务，来弥补线下和线上服务之间短信使用的差距。”德哈里阿表示。
Ovum消费者分析师马克-兰森(mark Ranson)表示，社交通信服务是社交媒体平台发展的重要基础。这是因为，用户对消息服务的粘附能够推动用户参与度，并提高用户忠诚度。他表示，“这个稳固的基础能够形成一些列可盈利化服务的基石，如游戏、付费工具、个性化及沟通能。”
兰森表示，运营商将需要更多层面的商业模式，以在快速进化的社交通信市场抓住新的机遇。无数的微型交易能够带来大营收。如日本的社交通信服务Line，在2012年下半年通过出售表情图表盈利约3000万美元。“秘诀是，继续寻找微小的机遇，加上广告和增值服务等其他应收的营收，及超大规模的技术，降为运营商带去极为丰有的利润。”
兰森表示，“总之，社交通信服务能够实现盈利，而达成一定规模并建立用户忠诚度，是解锁该类服务潜力的关键。”