Twitter创始人：公司成功关键在于透明信任

Twitter和Square创始人杰克•多西导读：《福布斯》杂志十一月刊将发表专访Twitter和Square创始人杰克•多西(Jack Dorsey)的文章。多西分享了自己的创业经历、独特的创业方式和企业管理理念。以下为原文主要内容：与杰克•多西(Jack Dorsey)的交谈涉及很多内容。杰克•多西是旧金山移动支付企业Square的创始人，该企业的成功之处就在于在智能手机上能进行信用卡交易。在15分钟的采访中，我们谈论了多西对时间的规划、Square公司的运营情况、最近的收购等问题。我们过去采访的时候，多西正与一群工作人员在一块空地进行讨论。“我们鼓励人们呆在开阔的地方，因为我们相信意外，周围路过的人们能够给予我们灵感”，多西说，“但是你必须时刻注重团队合作”。35岁的多西让人联想到乔布斯，但他比乔布斯对技术更狂热，而且似乎更有自制力(他首先是一个程序员，其次才是一个职业经理人)。多西与他人联合创立的Twitter如今在全球范围内拥有5亿用户，预计今年可获得2.9亿美元的广告营收。同样由他创立的移动支付公司Square也成绩也不俗，目前有200万家商户在使用Square提供的支付服务，该公司计划今年实现2.2亿美元的营收。两家企业的成功让他成为了亿万富翁，并在今年首次登上福布斯400美国富豪榜。他在Twitter持有的3%股份市值2.4亿美元。《福布斯》杂志为他在Square持有的26.4%股份估值8.45亿美元。曲折的创业经历创立这两家位列五大上市热门的科技公司之前，多西没有什么飞黄腾达的迹象，他编写过救护车和警车调度软件，曾两次退学，学习绘制植物图谱，获得按摩师执照，还曾涉足时尚设计行业。最近他还曾宣称要当纽约市市长。他妈妈曾担心他也许永远无法找到自我。但多西更了解自己。他身上有散漫的一面，也有严格的自制力。他的精神和身体都在不停漫步。“散步时是最佳的思考时间。”多西也按照这样的方式管理着自己的公司。30年出版的《追求卓越》一书让惠普创始人大卫•帕卡德(David Packard)和比尔•休利特(Bill Hewlett)的“走动式管理”一举成名。多西也有自己招牌式的“张弛有度”管理方式，员工在办公室有充分的自主权，但工作要遵循统一的价值观。多西经常说，关注最细微的事情，同时也不忘紧盯真正重要的事情。多西受人关注的不仅是突破性的理念，还有包含和发展这些理念且完全不同的公司结构。不管是有意还是无意，多西成为了所有创业者的楷模。多西全家人都是Twitter的忠实用户，多西的妈妈在个人页面上写道：“我是多西的妈妈，这是不是意味着我是Twitter的奶奶？”小时候，多西迷上了地图和上面描绘的城市。十几岁时，他对出租车调度系统产生兴趣，出租车公司至今还在使用他开发的一些开源软件。16岁时他开始了自己的自行车快递服务，但因需求量太少而终止。1995年他从Bishop DuBourg高中毕业，后来进了密苏里大学罗拉分校。在此期间他发现了纽约调度管理服务公司网站的一个安全漏洞，于是他给这家公司的董事长格雷格•基德(Greg Kidd)发了一封邮件，提出了修复漏洞的建议。基德立即聘用多西编写调度软件，多西于是退学来到了纽约。基德和多西创立了当日到达的快速公司DNet，这是一个好点子但太超前，DNet最终倒闭。之后，多西回到老家，成为了一名按摩师。后来，他又跟随基德来到旧金山湾区，帮基德照看女儿，然后又开始为一家公司编写调度和售票系统。这使他后来有机会加盟埃文•威廉姆斯(Evan Williams)创立的播客(视频分享)公司Odeo。多西说：“我根本不想做播客，但我想和那个团队共事。”他指示的是比兹•斯通(Biz Stone)和威廉姆斯。“我们开发的工具自己不喜欢，也不用，也不想做得更好。”然而，在这一团糟的时候，“Twitter的创意浮现了”，多西说，团队要求他两周内写出一个消息工具，它要超越短信并可在网上存档。“我叫上另一名程序员弗洛里安(Florian)和斯通，两周后，我们写出来了”，他回忆道，“慢慢地，我们从Odeo找来了更多员工，最后单独成立了一家公司。”独特的创业方式Twitter不是一般的公司，它让多西追求以一种高度创新的方式创立一家企业。这种方式关注创意而不是商业实体。创立Square时，他再次采用了这种方式。他说，最开始他从没把Twitter当做一家公司。2007年，Twitter迅速走红。目前为止，该公司已融资超过11亿美元。2008年，多西被迫辞去Twitter CEO一职，保留董事长职位，但退出日常管理。之后，他又马不停蹄地成立了Square。这家新公司的创意源自一个实际问题。曾聘用多西当实习程序员的吉姆•麦凯尔维(Jim McKelvey)设计了一个价值2500美元的水龙头，却因为不能刷信用卡而没卖出去。时间管理Square原名Squirrel(意思是把钱一点点地存起来)，它的计划是颠覆数万亿美元的支付系统。除了交易外，多西还希望为零售商提供更好的数据，让他们更接近自己的客户，更高效地经营生意。为了实现他对公司的梦想，多西制定了独特的公司体系和高度结构化的时间管理方式。他说：“公司需要有每周的节奏”。他的日程表为：- 周一：处理管理事务- 周二：专注产品工程和设计- 周三：专注营销和公关、增长- 周四：与外部合作伙伴和开发商开会- 周五：公司文化和招聘- 周六：休息- 周日：思考战略和面试多西说，他在Twitter和Square按照这份日程表坚持了一段时间，后来，每隔一天就要去Twitter一次，主要是讨论战略。如此军事化的纪律如何顾及自发性和发现？“我很多工作是在站立式桌子上完成的，所有人都能过到那里。我可以听到公司的所有谈话。我花90%的时间与不向我汇报工作的人在一起，因为我总是在走动，这样也能产生意外的收获。意外的收获无法计划，它只是碰巧出现。”新闻编辑部式的管理多西的公司模式是个新闻编辑部。他把自己当做Square的主编，整理员工的创意并为他们提出建议。他说：“我真的很喜欢Twitter和Square的模式，因为它能让人获得公司最多的信息，但又能让公司领导了解趋势和交叉区域，并指派团队到那些交叉区域。”多西说，员工实际上能通过提出好的创意大大改变公司的方向。公司成功的关键是透明和信任。多西坚持要求，每位员工都要知道公司在干什么以及那样做的原因。因此他在Square制定了一条惊人的规定：所有两人以上的会议必须有人记录并发送给全体员工。无论会议主题是什么，每个人都要知道。多西说，他经常每天收到30至40条会议记录。他把它们筛选到收件箱，晚上回家时在iPhone上通读一遍。更令人称奇的是，向Square的400多人大量公布机密信息，却没有一条信息泄露到网上。多西说：“从公司成立第一天起，我们就从未有过泄密。”当问及是否考虑创立第三家公司时，多西若有所思地说：“我确实相信3的力量，因此理论上来说我愿意创立第三家公司。”他曾表示过对教育和医疗保健方面的兴趣。他说：“我认为政府的工作方式还没有革命性的变化，我希望科技能在这方面有所帮助。”(冰岩)