面对日益红火的社会媒体营销,企业家跃跃欲试.有的已经吃螃蟹,有的还在河边观望.上不上社会媒体营销,这个命题是肯定,肯定的上,就如我在之前<<浅谈五个社会媒体营销误区>>中提到的:” 你的客户和潜在的用户都”掉”在网络中,在线讨论你们企业.企业需要积极参与到这些讨论中.未来企业的营销主战场将会由社会化媒体(网络),传统媒体等多层次,多渠道形式构成.放弃社会化媒体营销,你就放弃了一半的天空”虽然说放弃社会化媒体营销,有可能没有那么夸张,放弃了一半的天空,但是社会化媒体营销的实际意义是明显.
吃螃蟹的会获得很高的投资收益率,抢先登陆不是大型企业的专利,目前在中国我们可以很明显的看到能够有战略,着实做社会媒体营销都是大企业.其实江浙的中小企业,有很大的发挥空间.不过多种原因造成了无法进行社会化媒体营销.原因有:1,中小企业的企业主还没有达到了解或者认可什么是社会化媒体营销.2,社会化媒体营销的服务商,咨询机构,一开价格,中小企业就傻掉了.3,目前专注中小企业类型的中国社会媒体营销服务整合提供商还没有建立等多种原因.
做社会媒体营销,就如广告界流传的那样:一半的广告费都浪费了,你还不知道浪费在哪里.其实浪费还不是最糟糕的,如果是一个失败的社会化媒体营销案例,那么影响将是深远的,不像普通的广告或营销活动的失败,仅仅反应在销售额上,对于品牌的影响力还不是致命的.社会化媒体的营销将给你的品牌和未来带来的是持续的,失败一次,后果将延续多月,多年.结合口碑营销,病毒营销,品牌认知误区等问题,后果不堪设想.
不要以为你看到的是类似于DELL,INTEL等企业成功的社会媒体营销案例,就以为我提前做,容易,做;大部分是成功的.理性的看待社会化媒体营销,构建合理的战略方案,严格的社会化媒体营销中传播的监控和引导.是我们需要好好拿捏.成功的案例有许多创新,失败的案例那么就有那么几种:
鉴于之前参与的项目和美国圈内朋友的交流,我初步总结了以下5个方面的失败原因:和大家共同商榷:
1 .选错了投放的社会化媒体
我们可以看到twitter,facebook,国内的开心网等SNS媒体,人流量暴多,一派其乐融融;这些平台也拿出他们的数据给媒体购买者,企业主看,你看我们有***在浏览我们的网站,怎么样?可以吧?那好,掏钱吧.我不是说这些网站是忽悠客户.我们需要在研究我们产品和社会媒体的人群,他们的浏览行为.和常规的媒体选择类似的问题:购买媒体,不用随大流,没有独立思考.社会媒体和销售的业绩不是紧密相联系的.比如你在抢车位中奇瑞公司把自己的品牌放进去,能说明什么?便宜车?对于此类的头发,还不错我们构建一个病毒的视频营销传播,在社会媒体平台上发.
解决方案：选择哪些用户想要讨论你公司或者正在讨论的社会媒体渠道。如果他们从来不谈论你的公司,那么你就需要寻找一些共同的话题,比如校园爱情,家庭生活,父子温情.介入其中.典型案例:联想的大学女生找工作的视频营销案例.
推荐案例:蒙牛的乳品在抢车位处投放效果不错,小白领早上上班,去抢车位,停车,下班,半夜把车开走,其实,牛奶类似的食品广告在此处投放具备良好优势,大家早上吃早餐,想到牛奶,饼干,晚上把车子开走,也可以看到饼干.生活媒体投放到位.
2 .选用错误的人
我一直很强调在新媒体营销中人很重要.不是你在twitter,facebook有个账号,你的网页程序员他们就会知道如何利用社会媒体来进行营销.也不是常规的广告代理机构他们知道如何做平面作品,就知道如何使用digg, twitter, and stumbleupon等社会化媒体的运作.
就如jeff所说的: “If you’re using the wrong people you’re toast. We all figured out the hard way what the website looked like when the network admin created it, and how well it ranked when the print designer posted the all image version. Don’t let someone who plays on twitter while they’re at work try to run your viral marketing campaign”
解决方案：选择确实懂得社会媒体营销的人来操作,即使他们开价会高点.你也不用拿你的整个品牌形象开玩笑.需要承认知识的价值,原创的价值.
3.你的团队不认可社会媒体营销项目
你已经找好了合适的人,但是公司的其他部门,不这么看好这些社会化媒体营销项目.他们宁可自己去抢车位,去种菜玩,也不愿意协助来达到社会媒体营销的项目.认识的高度还不够,以为社会媒体营销就是公司跟潮流,尝新鲜.他们不相信这个能有什么用.
这个是需要高层领导的强势出击.不要学习美特斯邦威和<<金刚>>电影联姻初期的案例.
4.没有人信任你
你做的minsite网站全是广告,你投放的社会媒体,排版有问题. 你的设计没有联系信息,也没有真实的人.没有地址;这些理由导致了没人会相信你的网站或者投放的区域. 社会媒体的透明度将放大大家对你的信任.
这个确实也是我们需要解决的,搞一个社会媒体营销,你必须要让大家信任你,把边边角角的事情做的正规,互动,透明.
5 ,忘记搜索引擎工具以及优化工具
你弄个网站作为社会媒体,来迎合观众，却经常变化客户的需求.许多企业忘记创造可持续的,网站内容围绕对特定主题感兴趣的人,让他们来购买我们的产品.
技术方面就是我们常常提起的SMO 社会化媒体优化.这个也是我们让用户迅速找到我们的活动,我们的产品,我们的讨论的最务实的办法.
社会化媒体有其独特魅力,我们应该趋利避害,驾驭好;让其为我们的品牌,营销服务.
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唐兴通
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