电脑两月不足二度换件用户投诉戴尔笔记本过热

彭先生新购的戴尔笔记本第一次使用，就发现电脑主板温度高达70多度。　　
网友投诉：电脑使用不足半个月，竟然需要二度换零件　　长沙网友彭先生最近有些郁闷，自己新买的戴尔笔记本初次使用就出现“高温”——触摸板右侧掌托位置热得发烫，检测主板温度高达70多度。对此，戴尔售后更换了笔记本风扇，但温度依然高居不下，提出依次更换硬盘等发热量大的硬件进行测试。　　“刚买回来的笔记本不到半个月，就要换这换那，但就是不换机！”彭先生对戴尔售后的维修方案十分不满，并质疑发热量过大是其设计缺陷引起的，遂在红网“消费维权”频道（http://315.rednet.cn/）发帖投诉，直言“用戴尔，伤不起”。　　用户投诉：新购戴尔笔记本烫得无法落手　　彭先生在帖中反映，7月3日他在长沙协乐电脑公司购买了一台戴尔V3300-436S笔记本，价格4800元。当天晚上他首次使用笔记本，就发现触摸板右侧掌位置温度偏高，键盘右半边的温度也随之升高，“尽管家里当时开了中央空调，但笔记本仅使用半个小时之后，掌托位置开始变得发烫。”　　随后几天，他发现该笔记本“在没空调的房间使用，右手位置烫得几乎无法落手。”于是，他下载了笔记本专业测试软件“鲁大师”，对笔记本的CPU、主板、硬盘进行温度检测，发现主板等硬件的温度高达70多度。　　他有此判断该笔记本存在某方面故障，遂致电戴尔售后要求上门检修。7月13日，经戴尔售后工程师上门检测，初步诊断“发烫”原因是“风扇故障”。但在更换风扇后，“发烫”的老毛病依然存在。　　网友质疑：模具设计不合理导致“发烫”　　对此，彭先生提出退换机，但戴尔工程师表示“会向上一级部门提出换机申请”。一周时间过去后，在用户一再催促下，戴尔售后最终给出的答复是“不符合换机条件，现在只能更换硬盘等硬件，逐一排除故障”。　　彭先生对此十分气愤，“我才买回来的笔记本，你们就要求换这个部件换那个部件，有质量问题为什么不能主动换机呢？”此外，他还在各知名笔记本论坛了解到，不少用户都曾发帖反映戴尔V3300-436S笔记本存在发热过大。　　其中，一位从事IT制造的网友就分析称，“这款笔记本在设计模具的时候就不合理，比如说硬盘、CPU、显卡全部集中在电脑右侧，这三大主要发热部位过于集中，导致笔记本左右两侧冰火两重天。”　　戴尔回应：仅维修一次不符合换机条件　　今日下午，红网记者致电戴尔售后总部。
客服人员称，根据《三包法》相关规定，笔记本在保修期内出现故障，维修两次以上仍不能正常使用，才符合退换机条件。“用户笔记本仅维修了一次，所以不能办理换机。”　　至于戴尔V3300-436S笔记本是否存在“发烫”的通病，该客服未做出正面回答，只是强调客服部门没有相应的数据统计。