诺亚舟点读机开机即死机消费者要求退货遭拒

临近期末考试，家住本市大厂的王女士买了一台学习机，希望它能像广告里说的那样帮孩子提高学习成绩。但让她没想到的是，这台价格不菲的诺亚舟点读机非但没能帮女儿复习功课，而且拿回家刚开机就死机，也再也开不了机了。点读机一天之内成“砖头”，诺亚舟销售人员却以不能排除机器死机是由电脑病毒引起为由，拒绝退货。　　据王女士介绍，她是在南京大厂某电器商场诺亚舟专柜买的这台诺亚舟NP15点读机，花了750元。购机当天下午，她按照随机附带的使用说明书指示，准备上网下载教材。不料刚联上网，点读机就死机了，而且再也无法开机。按照购机时销售人员承诺的，七天之内出现故障可以退货。第二天，她便赶到大厂某电器商场诺亚舟专柜要求退掉这台点读机。不料，售货员却告诉她，按照诺亚舟规定，机器必须经过厂家检测确实存在质量问题才能退。　　诺亚舟这样的解释让王女士想不通也无法接受：明明是高价买来的“高科技”产品，一眨眼就成了“砖头”，随机三包卡明明标示七天内出现故障可退货，为什么真出了故障，承诺就变卦了。王女士说，接下来的两天，为了这台诺亚舟点读机，她到商场跑了不下10趟，得到的答复依然是，可以换，但不能退。　　日前，记者联系了诺亚舟南京分公司。一位负责售后的许先生告诉记者，王女士购买的这台机器死机可能是由电脑病毒引起的，不能确定是否是机器本身存在质量问题，所以暂时不能退。专柜售货员可能也有解释不清的地方，他会跟客户解释清楚，并向记者承诺，将妥善处理此事。　　很快，王女士接到了诺亚舟南京分公司方面的电话。该公司的一位夏小姐告诉王女士，软件升级出现的死机情况不在三包范围内，王女士无权要求退货。诺亚舟同意为王女士更换一台新机器，但要退货必须等到检测之后再说。得到这个明确的答复，王女士却又糊涂了：要正常使用点读机，就必须在网上下载相关教材，但因为使用下载教材所出现的故障却又不在三包范围内，这不是逼着消费者把买回去的点读机当摆设吗？此外，普通消费者并不具备分辨是什么问题导致死机的专业知识，机器是否是质量问题也完全由厂家说了算，这对消费者公平吗？但已经焦头烂额的王女士，再也没有精力继续跟诺亚舟交涉了，为了不影响孩子复习迎考，她无奈地接受了换货。王女士最后感叹：没想到诺亚舟这么大的品牌，售后服务却这么糟糕。刚买的新机器，还没用就成了“砖头”。她表示，以后再要选择点读机产品，在选择品牌时会更加慎重。　　记者就此事咨询了江苏省消费者协会。省消协的工作人员明确表示，王女士购买的诺亚舟点读机在七天内出现死机故障，厂家应无条件退货。这位消协工作人员提醒消费者，机器送检所花的时间，不计算在七天退货时间内。　　据了解，点读机是一种自称“辅助教学”的电子产品。其使用方法可简单理解为，把教材放在机器上，用电子笔点击就会读出相应内容，但想实现这种点读功能，就必须在网站上下载不同版本的教材。记者调查发现，诺亚舟点读机
预装的教材和官方网站供用户下载的电子版，有的没有经过出版社的
版权许可，涉嫌使用盗版嫌疑。记者 曹雷