第 2 章 实时的经济信息反馈（为什么游戏很重要）
游戏改变企业
欢迎进入实时的世界。在这个世界中因果紧密相连，一切事物看起来都加快了速度。我们每天延长工作时间并投入更多努力，就是为了跟上世界的前进步伐。在实时世界中，大多数时候无法使用流水线的线性、顺序、集中控制的模型来轻松高效地组织工作。因此这就需要使用新的组织模型。
公司和整个世界经济的步调正在不断加快，这是因为世界各地有 2 亿人（很快会达到4亿或更多）形成了信息反馈循环，在这个循环中他们通过社交媒体共享信息和观念，这些社交媒体包括智能手机、可上网的阅读器和平板电脑等客户设备。这个快速的信息反馈世界，有时候会使人们渴望时间能够变慢一点，但是时间就像奔流至海的江河之水不会复还。1
出路只有一条，那就是利用功能强大的信息反馈循环。工业经济的基础是流水线，流水线通过严格的线性处理过程配置所有元素并使工作成果最大化。实时世界的经济是由反馈信息循环驱动的，灵活的处理循环可以在不断改变的情况中获得最佳响应性。视频游戏中有配置信息反馈循环的优秀范例。视频游戏本身就是将技术、处理过程和人员整合到运营模型中的范例，这类运营模型生成的信息反馈循环正是我们的实时经济所必需的。
游戏起到引擎的作用，它会吸引玩家并让他们参与其中。你可以通过游戏吸引的玩家和参与玩家的数量来评估该游戏是否成功。游戏的目的就是通过应用第 1 章介绍过的 4 个特性，吸引人们并使他们参与其中，这些特性包括目标、规则、信息反馈系统和自愿参与。如果你研究了这4个特性就会发现，前3个特性创造了第4个特性。
游戏的目标就是指游戏的作用，这是吸引人们的原因。规则定义了玩家实现目标的方式，这使游戏拥有了挑战性。而信息反馈系统就是使玩家参与其中的用户界面。它们提供了连续的信息流，表明人们的成绩以及与目标的距离。这3个特性组合起来引起了自愿参与特性。
也许当今对业务的最佳定义也是一个引擎，它吸引了客户和员工并使他们都参与其中。实时经济中的公司不再需要像流水线那样将运营目标放在生产效率上。它们应该以更像游戏的方式运营，这种方式更像由目标和规则驱动的信息反馈系统，这些目标和规则的主要作用是生成自愿参与特性，而该特性可以通过回头客和全身心投入员工的数量进行评估，如图2-1所示。
使实时经济向成功前进的动力是对变化的不断回应，只有这样才能保持客户和员工的自愿参与。如果没有做到这一点，那么即使曾经辉煌过的大公司也会逐渐消失在大众的视线中。2这些公司曾经拥有过非常高的生产效率，但是当经济模式从工业化向实时化转变时，它们失去了客户和员工的参与。它们的目标、规则和信息反馈系统无法使人们对它们的业务感兴趣并参与。而且它们的资深管理人员尝试通过工业方法（如裁员、剥离不良资产和降低原料成本）处理这个问题，以便提高生产效率。这样做通常会使人心更加离散并加速失去自愿参与的积极性，而自愿参与正是这些公司所急需的。
1这段内容最初在 2012 年 1 月 3 日在我的博客文章中发布，文章的名称为“Feedback in the Real-Time Economy (Why Games Matter)”，我博客的网址为http://blogs.cio. com/blog/doing-business-in-real-time。
2柯达、摩托罗拉和西尔斯公司就是这类公司的典型例子。这些公司曾经在各自的市场占据过统治地位，它们生产的产品曾经是人们日常生活的组成部分。柯达公司曾经为了保住其在数字摄影行业的市场份额而苦战，在出售了电影制作分公司、打印机和相关耗才分公司后仍旧没有获得足够的资金，最终柯达公司宣布破产。在本世纪初，实际上摩托罗拉公司称霸了全球的移动电话市场，但是现在它已经把它剩下的移动电话分公司卖给了谷歌，并将业务重心转向较小的、更容易预测的市场。为了应对不断衰退的销售额和客户数量，西尔斯公司不断关闭分店并裁员，它的实力已经大不如以前。