5月的玉树，处处充满生机。走在街上，路两旁商铺林立，人来人往，好不热闹。独具特色的康巴艺术中心、充满商业气息的风情街、别具一格的玉树藏族自治州博物馆以及恢宏大气的格萨尔广场……这座城市，到处充满了生机与活力。
承载着全国各族人民的重建大爱，三年灾后重建，玉树市基础设施得到跨越式提升，如何不辜负全国各族人民的期望，管理好、运营好、发展好新玉树，提高城市竞争发展软实力，成为新玉树面临的重大考验。利用信息化手段提升城市管理和社会服务水平，已成为玉树市建设、发展的必然要求和迫切需求，而智慧玉树建设项目是最恰当的诠释。
为更好地适应新常态，玉树市提出“智慧城市建设”的理念。作为智慧玉树建设的重要内容，从2015年起，玉树市启动智慧化社会管理服务平台建设，成立了专门机构——玉树市智慧城市管理服务中心负责平台运转。
新城市的管理如何从粗放式向精细化管理转变，玉树市智慧城市管理服务中心最有发言权。在玉树市智慧城市管理服务中心负责人海涛的带领下，我们走进了这座城市的“中央处理器”——一楼是呼叫中心，15名接线员24小时三班倒，一楼的主屏幕上显示的是学校、各社区。二楼被称为各委办局坐席，其中有4个街道办事处、公安局、食药局、市政管理、城管、国网等事关百姓生产生活的职能部门。三楼是决策室，也是紧急会议室。
玉树市设4个街道办事处16个社区，在传统的“市－街道－社区”三级管理结构基础上，增加了网格管理单元层级，形成了四级责任体系。75个网格，每个网格一名网格员。由网格员管理所在网格内的社会服务事务，网格员手中都有一款外形与手机极其相似的设备，叫“社管通”，自己所在区域出现任何事情，网格员通过社管通就能顺利解决。
“比如，网格员在日常巡查的时候发现路灯坏了，就通过手中的社管通拍照上传到一楼指挥中心，指挥中心根据事件的种类，分门别类发送到二楼的相应委办局，下达维修指令。委办局派人维修完毕后，网格员再拍照上传指挥中心备案。这种模式大大减少了沟通环节，加快了城市管理与社会服务各项问题处理和解决的进度，这么一个流程下来，类似简单的市政、供水、供暖等问题，一天就可以解决。”海涛说，四级责任体系在责任空间上打破了以往行政部门条块分割、各自为政的局面，实现了城市管理和社会服务资源的重新整合，下放事权，做到了精细化管理。
智慧化管理服务平台更是促成了全民管理城市的新模式，除了网格员，普通群众只需拨打12345热线，就可以通过平台连通到政府各个部门，提供生活服务、政策咨询和投诉举报，并实现市民诉求的统一受理、统一监管。记者在采访时，指挥中心接线员接到市民电话称自家餐馆门口下水道堵塞，接线员将情况反映给排水公司，马上有人去清理，前后没超过半个小时。
通过鼓励社会公众积极参与城市管理，提高了数字化城市管理水平，使城市管理无死角，从而形成了政府与公众共同参与、智慧化管理城市的新格局。
海涛告诉记者，预计今年年底，智慧化管理服务平台覆盖全市，业务涉及城管监督指挥、市政设施、环境卫生、城市照明、地下管线、道路桥梁、公共交通以及平安城市管理、民生保障、应急处置等，最终实现涉及领域广泛的“大城管”格局目标。
平台将被建成集“人、地、物、情、事、组织”管理要素于一体的综合性信息平台，促进社会管理由粗放型管理向精细化管理的转变，实现居民服务由分散服务向一站式服务转变。
“玉树新城的规划层次、建设水平、管理能力、生态内涵等城市发展要素将不断得到优化，城市管理服务水平将不断得到提升。”展望未来，海涛信心满满。
玉树牢牢把握“智慧玉树”这一理念，依靠城市管理服务新模式，必将带动全州乃至全省藏区城镇化发展水平，让越来越多居民尽享便利生活。一座布局合理、功能齐全、设施完善、特色鲜明、环境优美的高原新城，已经在雪域高原拔地而起。
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