9月13至14日在上海浦东展览馆举行的企业网络通信大会及第五届CCS云计算高峰论坛给不少与会的朋友留下了深刻印象，除了对云计算行业的发展及业务模式有了更为全面的了解外，也见到了不少云计算领域的厂商。作为中国首家规模化运营托管型呼叫中心的服务商，天润融通的展位前吸引了众多与会者的驻足围观，媒体的报道更是引起了相关领导的重视。
天润融通展位
9月17日下午3时许，中共杨浦区区委书记陈寅一行莅临北京天润融通科技有限公司">上海分公司，通过天润融通相关负责人对托管型呼叫中心业务模式的详细介绍以及观看产品演示，对天润融通产品及服务有了深入的了解，并对这种业务模式及天润融通上海分公司取得的成就给予了高度肯定。
工作人员现场讲解
托管型呼叫中心魅力何在？
由于托管型呼叫中心是基于云计算SAAS（软件即服务）的一种应用，其的业务模式是由服务商统一提供软硬件平台、通信资源、日常维护与服务，企业无需购买任何软、硬件设施，只需具备人员、场地等基本条件，就可以通过网络按照实际需求按需租用位于“云端”的座席，最后根据租用的坐席数量按量付费。
而传统的建设呼叫中心模式，企业需要自己购买软硬件设施，动辄几十万、上百万的前期投入成本，给不少企业带来不小的压力，而花费较大成本建设好呼叫中心后，仍需要面对后期高昂的运维成本、增减坐席困难等问题。
相比自建呼叫中心的一次性投入大、总体拥有成本高、维护成本高、增减座席困难等问题，托管型呼叫中心部署相对更加灵活，能有效控制呼叫中心建设成本与维护成本，缩短系统建设周期，提高企业运营效率。
什么样的公司适合托管型呼叫中心？
1、处于快速成长阶段或变化状态的企业：由于这类企业业务变化较快，有的企业业务冷热季明显，选择托管型呼叫中心显然更合适，因为托管呼叫中心的灵活性让企业可以根据实际需求调整坐席，避免浪费。而如果选择自建的话，企业则需要按照业务最高容量来购买设备。
2、缺乏呼叫中心运营经验和专业维护团队的企业：呼叫中心的运营与维护是技术含量极高的工作，一般公司很难找到能胜任的运维人员，而且如果企业没有呼叫中心运营经验的话，往往需要付出极大的试错成本。而使用天润融通托管型呼叫中心，其T-care服务体系可以保证企业享受7*24小时的不间断专业维护服务，时刻保持系统的稳定运行。
3、资金有限，优先考虑用于营销等核心环节的企业：得益于托管呼叫中心的业务模式，企业无须购买任何软、硬件设施即可拥有自己的呼叫中心，因此，对于那些资金紧张，又急需建立呼叫中心来开展业务的企业来说，托管呼叫中心无疑是最佳选择。
4、希望专注核心业务，对非主营业务倾向外包的企业：对于很多外企而言，他们更希望将重心放在自己的核心业务上，如果选择自建呼叫中心，必然要投入大量人力物力去运营和维护，影响核心业务的发展。而选择托管型呼叫中心，则可以把一系列运维难题丢给了运营商，借助运营商的专业知识更好的运营呼叫中心。
随着托管型呼叫中心优势的日益凸显以及企业对呼叫中心需求的日益增加，托管模式已经成为很多企业构建呼叫中心的首要选择，不论是互联网、电子商务、教育培训还是旅游票务、医疗保健、金融服务等领域，都有不少企业开始使用托管型呼叫中心，托管型呼叫中心市场在迎来发展黄金期的同时也在逐渐走进并改变着我们的生活。
(责任编辑：吕光)