第1页电商大势所趋 消费者与渠道商的博弈与纠结
电商作为一种消费模式，消费者已经从隔岸观火的态度，转变为生活的一部分，根据市场调研报告显示，目前电商B2C平台交易额激增，以天猫商城为例，2012年天猫商城成交量达到了2000亿元左右，简单算一笔账，全国60亿人口，平均每人在天猫平台上的消费数额约为33.33元。同时，截止2012年底，《中国互联网络发展状况统计报告》显示，中国网民规模达到5.64亿，如果同样用作天猫商城的用户基数，那么每名网民在天猫商城上消费额则达到了354.6元。
对于这样一组数字，我们可以用蓬勃发展来形容中国的B2C电商，作为中国互联网最重要的组成部分，电商解决了地域购物问题，同时也丰富了商品市场，这些对于中国市场经济都是有积极的作用。
但是，B2C电子商务同时也被消费者所诟病，对于积怨已久的问题，相信这里不用一一阐述大家也会非常明白，其中比较尖锐的问题包括物流、售后、消费安全以及货品质量等问题，而引发这些问题的关键，往往集中在电商平台运营者或者企业身上。
首先，我们应该弄清一个问题，电商平台的盈利模式：
通过我们与前漂亮100化妆品电商VP张先生的沟通得知，国内的电商运营模式存在着比较严重的问题。首先，B2C电商往往以牺牲毛利创造低价吸引消费者，大量的新客因为价格诱惑不断涌入，但忠诚度、二购率、毛利率等更重要的运营指标却难以获得提升。大量B2C网站处于亏损状态，能做到收入与投入基本持平的都只是极少数。其次，电商网站已经成为投资者短期获利的渠道，许多电商网站通过不断做大用户规模、销售额等表面数字来持续增加新的投资者，再通过新的投放资本来回馈之前的投资者，然后利用投资差额实现企业盈利。在这种不能良性运转的生态环境里，大批电商追潮者不断涌入，同时大批的先入者们也在不断倒下。
企业运营不再以用户为核心，致使网站服务质量下降，这也就造成了大量电商平台遭到用户投诉、唾弃。
其次，电子商务平台的瓶颈问题，始终处于悬而未决的状态：
众所周知，电子商务的瓶颈是物流，物流的水平可以让电商平台的用户口碑扶摇直上，相反，也能让网站从天堂跌入地狱。张先生为我们解释到，虽然能有一流的网站架构和商品，但是物流支持不到位，用户体验就就得不到本质的解决。
未来几年，第三方物流公司还会以16%-25%的速度增长，同行之间的恶意竞争和大环境下缺乏法规管理，导致物流逐渐成了“物理流产”。而这些现象导致电商平台和消费者双方都遭受损失。而随着国内物价水平的波动和交通硬成本的提高，物流公司也一直处于新生与消亡之间徘徊。而屈指可数的几家实力雄厚的物流公司，让“市场边角料”成为小物流公司之间反复抢夺的战场。
第三，电商平台的诚信难以保证：
电商起步阶段是最难熬的，这是张先生对于电商平台起步阶段的描述。的确，万事开头难，如何取得消费者信任是个技术活，消费者想要的和平台能给的，往往尿不到一个壶里，如何抓住市场体现了决策者的能力。当平台起步之后，电商平台的诚信就成了赖以生存的命脉。
目前国内大环境下，社会互信和信用体系逐渐被挑战。南京彭宇案的发生，更是被很多社会观察家评为“让中国人的诚信归零”。所以在这种大环境下，消费者与电商平台之间的纠结，就成为主要矛盾，当问题发生后，电商平台却又拿不出解决方法，这就造成了矛盾的激化。
第四：电商打垮了传统渠道，作为新兴渠道电商是否合格？
电商平台直接冲击了传统卖场与渠道商，同时电商平台也成为了新兴的渠道商，在与厂商的合作中，厂商需要的保证利润的出货量，平台需要的更低的价格以吸引消费者，如何在二者之间找到平衡，是目前厂商与B2C平台之间的重要矛盾。
厂商价格给高了，商品卖不掉，电商厂商都受损。价格给低了，厂商没利润，同时还要受到不同渠道商的压力，这就给厂商和电商平台都出了一道难题。市场经济下价格虽需求所变动，电商平台是否有权利自主调整产品价格，其实是这些问题中的重中之重。夹在上游和下游中间的电商平台，作为新兴的渠道，其实很难受。而一句“让消费收益”，更是成了例行公事。
所以我们看到了，中国电商平台存在着这些问题，对于未来，我们希望能看到的是：
1、国家出台法律法规，规范市场，规范资本运营，让那些活跃市场的行为，回归本来面目，虽然现在不再说投机倒把，但是投机倒把已经给市场经济带来的负面影响;
2、提高物流企业的门槛，让没有能力的企业自动消亡;
3、要做事先做人，电商平台建立信用体系，用以规范B2C平台;
4、发挥渠道的作用，而不是广告平台。