法律武器来维权本报记者 张丽 通讯员 周洲
核心提示：
要想改差评？拿钱来！网购市场又起硝烟，一个名为职业差评师的群体，犹如凶狠的饿狼，针对淘宝对网店的信用评价体系，利用交易规则中的漏洞，以“差评”敲诈卖家，“少则几元，多则数百”，如同寄居蟹一般黏附于网络，汲取着这个庞大生态系统里的养分。
信用就是生命！在竞争激烈的网络交易市场，一旦一家网店差评频频，那基本就被买家拉入黑名单，绝无翻身可能。
如今，恶意差评师的出现，成为网店主的噩梦。他们以给差评为要挟，拉人入伙、组团围攻、敲诈勒索，严重影响正常的电子商务交易秩序和网络信用体系，给众多网店卖家造成巨大伤害。部分网店卖家不堪其扰，不得不投入大量人力、财力及精力，通过“交费删帖”等形式，保住自己的声誉。
为何差评师得以存在？网店卖家该何去何从？法律是否对此类行为有相关约束？记者通过对卖家的深度调查、卧底职业差评师QQ群等，试图揭露其中的问题。
惊恐：差评师深夜来袭
晚上7时，淘宝卖家“昨日彩虹”又像往常一样，正在清点商铺库存。看着账目上本月成交量稳中有升，她情不自禁露出笑容。经历了开店两年的筚路蓝缕，“昨日彩虹”的装饰品店已步入正轨，迎来春天。为冲刺更高的信用等级“一钻”，“昨日彩虹”在店铺搞促销：精美的水晶发卡售价8.9元且包邮。
“叮咚”这是“昨日彩虹”最熟悉不过的淘宝消息音，意味着有买家拍下了货。她原本想搞好卫生再去处理订单，可消息音接连不断，让“昨日彩虹”按捺不住，冲到电脑前打开商铺，竟然发现上架不久的水晶发卡在两分钟内被同一个人拍下15件并付款，订单地址和姓名都怪得离谱：“哈希呼息大道00街”和“城城城”。
两分钟内就能入账100余元，如果是在平时，“昨日彩虹”早就开心地笑出声了。而此刻她的脸色却沉了一下：完了，职业差评师终于还是找上门了。
“昨日彩虹”迅速拨打对方留下的电话号码，发现是空号，只好在旺旺上留言。对方发过来一个QQ号：我不习惯用旺旺，有什么事情QQ上联系。她飞快地加了买家QQ，果然拍下发卡的就是传说中的差评师：对方直截了当要求店主花40元钱息事宁人，否则就给所有购买商品打上差评。
“遭遇职业差评师，只有两种选择。”“昨日彩虹”告诉记者，其一，拒绝请求，按照订单上稀奇古怪的地址投递产品，对方无法收到，15个差评就会随之而来，网店的信誉大打折扣；其二，选择谈判，用钱封口，按对方要价把钱打到他的账户上。
“昨日彩虹”不甘心被差评师任意摆布。她赶紧把相关QQ聊天记录转交给淘宝客服投诉，没想到得到的反馈是：除了阿里旺旺上的资料，我们不认可其他形式的申诉证明。
“在淘宝购物，一个差评就足以吓走大部分顾客，15个差评，已经等于宣告网店寿终正寝了。”“昨日彩虹”深谙其道，看着自己苦心经营的网店，她愁容满面，创业初为了省钱，吃得最多的就是泡面，眼前挥之不去的，是自己进货时风里来雨里去的样子。
考虑良久,“昨日彩虹”选择谈判，最后忍气吞声地打给对方40元。通过支付宝把钱打给对方后，“昨日彩虹”收到了差评师的留言，留言里笑里藏刀：亲，不要投诉我的支付宝哦，否则我狂开小号，您就不要在淘宝混了哦。
嚣张：群体进攻损信誉
在差评师眼里，有漏洞可钻、可供下手的店铺都被称作“肉”。那么，怎样的卖家才是他们每天挖空心思寻找的“肉”？
记者卧底差评师QQ群，一大早，QQ群就响个不停，大家开始物色目标。“大家看看这单生意如何？”上午9时，有人贴上了今天的第一块“肉”。记者打开链接，是一件售价仅8.9元的女式折伞，全国包邮。
“不错，投入少，回报大，大家快去拍，拍了给差评，让他来求我们改评价。”群里的资深差评师“小海”评价。众人听罢，一拥而上一通狂拍。记者打开网店发现，仅10来分钟，该商品就被拍了40多件。
“下面就交给谈判师去吧。”群内，差评师分工明确，近100名成员分成猎人（寻找目标）、差评师、谈判（实施敲诈）3个工种。搜索、评估、围攻、敲诈，从上午10时到下午6时，这样的操作在群内被不断重复。
记者发现，信用级别在两钻以下的店铺，和低于10元快递价的包邮商品是他们的最佳猎物。而一些运输中可能会破碎的东西、山寨产品，以及违反著作权的产品，也是“职业差评师”眼里可口的“肉”。哪怕是皇冠店家，也很容易遭到“职业差评师”围攻。
“职业差评师专门欺负我们小卖家，差评师同时拍下七八个产品，给差评，因为这样才有威慑力。”曾经遭遇差评师敲诈的卖家“冬瓜茶”，谈到自己的经历非常气愤，“我的店铺成交量不大，几个差评就能把好评度直接拉低。”作为第三方的淘宝，信誉度越好，搜索排名越靠前，越容易带来生意。在以信用评价体系为支撑的淘宝网络购物中，差评如同一颗重磅炸弹，卖家不得不万分重视，从而掏钱就范。
近日，中国电子商务研究中心的一份报告显示，淘宝网每天停运或倒闭的卖家数量近万家，经营压力主要来自客户投诉以及平台违规处罚。作为创业天堂，淘宝承载着太多人的致富梦想，多少人不惜辞去稳定的工作，满怀憧憬地一头扎进淘宝，渴望演绎一场“淘金神话”。
然而在这个虚拟交易平台上，来自网络的交易风险丝毫不逊于现实中的经营压力，“职业差评师”就是一群侵蚀网购信用评价体系的寄生虫，把淘宝卖家一次次推向闭门谢客的风口浪尖。
记者佯装担心询问“小海”会不会有事？“这是法律和淘宝规则的监管空白地带。”小海得意地说，只要脸皮够厚，心够狠，钞票就会不断流入腰包。
对策：
法律武器来维权
记者在淘宝网上随机抽样发现，10家店铺中有6家曾遭到恶意差评师不同程度的骚扰，其中有一半选择忍气吞声。
一名做宠物玩具的店主告诉记者，他所认识的同行几乎都遭遇过他们的勒索，大家还组织过“反职业差评师联盟”，并向淘宝申诉，但效果不大。“淘宝需要旺旺聊天记录作为证据，那些差评师对规则摸得很透，只用QQ和我们联系，抓不到他们的把柄。”
那究竟该如何对付职业差评师？
事实上，对于惩治职业差评师，我国在法律上有明文规定。《刑法》规定：敲诈勒索公私财物，数额较大或者多次敲诈勒索的，处3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领律师认为，如果其涉案金额达到“1000元至3000元”，就涉嫌敲诈勒索罪。如果没有达到这一立案标准，也可依据“损害商业信誉、商品声誉罪”来处理。
记者从淘宝相关负责人了解到，近几个月，他们一直在搜集各方声音和意见，研究对策，希望通过完善淘宝规则、改进交易和评价产品功能，让各种恶意行为无空可钻。“我们还出台了一项"临时性交易安全保护措施"，专门针对差评师，线上识别狙击恶意订单，避免卖家损失扩大化。此外，针对恶意差评师真实身份信息的举报通道也将开通。”
“差评师基本上团伙作案，当一人得逞之后，往往一群差评师将蜂拥而上，所以卖家也可以多人共同报案，联合起来让公安机关将敲诈者绳之以法。”中国消费者协会律师团团长、北京汇佳律师事务所主任律师邱宝昌建议，对于中小卖家来说，对恶意差评师千万不要妥协。接到群体性的恶拍订单，通过“恶意评价”的投诉渠道，提交相关证明，淘宝网就能帮店主删除评价内容及对应的评价积分，防止差评师的“敲诈勒索”。
今年7月，淘宝对外宣布，目前已圈定一份300多人的恶意差评师重点打击对象名单。淘宝信息安全部资深总监王益华说：“希望所有淘宝卖家在遇到恶意差评师敲诈时，千万不要妥协，助长其嚣张气焰，而是通过维权或报案来维护自身合法权益。”