Salesforce将人工智能平台“爱因斯坦”融入Service Cloud中

Salesforce把Einstein AI带入自己的Service Cloud客户服务平台中。CRM巨头Salesforce本周一推出了Service Cloud Einstein，增强版的客户服务云，旨在让工作对客户服务代理和管理员更加直观。Einstein是Salesforce去年在Dreamforce大会上宣布推出的人工智能项目。

 

对于这个客户服务代理来说，Service Cloud Einstein通过一个名为Eistein Case Management的新功能来优化呼叫路由的方式。通过使用机器学习，案例被自动升级并进行分类，会自动显示出案例解决的相关信息。此外这还确保了高优先级的案例被更快地推向最好的代理。

该平台还可以通过聊天程序自动收集初始信息，这样代 理就可以在与客户交互之前了解背景信息。

Service Cloud Eintein的第二个组成部分是针对客户服务主管的。名为Einstein的平台采用AI分析（来自Analytics Cloud的Service Wave分析应用）、实时洞察以及智能数据发现，为管理员改善代理可用性、队列和等待时间。

“今天客户期待并需要卓越的服务体验，”Salesforce执行副总裁、服务和销售云总经理Adam Blitzer表示。“Service Cloud Einstein让企业将任何客户服务互动转化为只能对话，推动品牌忠诚度并为客户创造生活。”

Einstein Supervisor目前已经向客户提供，但是Einstein Case Management要到今年晚些时候试用期过后才会可用。

原文发布时间为：2017年2月14日 

本文作者：作者：孙博

本文来自合作伙伴至顶网，了解相关信息可以关注至顶网。

时间： 2024-10-26 18:46:04

Salesforce将人工智能平台“爱因斯坦”融入Service Cloud中的相关文章

Spring Cloud中的断路器Hystrix

什么是微服务? 举个简单的例子,做一个用户管理项目,里边就三个功能:用户注册.用户登录.用户详情浏览.按照传统的软件开发方式直接创建一个Web项目,分分钟就把这三个功能开发出来了,但是我现在想使用微服务+服务治理的方式来开发:首先我将这个项目拆分为四个微服务,四个微服务各建一个模块,分别是用户注册模块.用户登录模块.用户详情浏览模块和数据库操作模块,这四个模块通过内部服务治理互相调用.但是现在存在一个问题,这四个模块通过服务注册与订阅的方式互相依赖,如果一个模块出现故障会导致依赖它的模块也发生故

人工智能和大数据的开发过程中需要注意这12点

人工智能是近年来科技发展的重要方向,在大数据时代,对数据采集.挖掘.应用的技术越来越受到瞩目.在人工智能和大数据的开发过程中,有哪些特别需要注意的要点? 人工智能领域的算法大师.华盛顿大学教授Pedro Domingos对此进行了深入思考. 在我们新近翻译的<智能Web算法>(第2版)中,对Pedro Domingos教授的观点进行了高度的概括,提炼出12个注意点,为行业开发实践提供了重要参考: 注意点1:你的数据未必可靠 在实际应用中,有很多各种各样的原因会导致你的数据是不可靠的.因此,当你

service-Android Service类中调用NDK编译的库的问题

问题描述 Android Service类中调用NDK编译的库的问题 现碰到的问题如下: 在Java层写了一个类代码如下: public?class?MeiaPush?{ ????????public?native?int?meia_push_init?(); ????????public?native?int?meia_push_set_client_info?(String?cid,?String?pwd,?String?type,?String?token); ????????public

(初学)我写一个学校MIS系统，service包中需要用接口吗？

问题描述 我的思路:首先我我在model包中写了Person类,有姓名,性别,电话三个属性:然后Student类从Person继承,有自己的属性id:Teacher类从Person继承,也有自己的属性Tid:在Service包中想实现学生和老师信息的正删改查功能,是不是要用到接口啊?然后StudentService和TeacherService执行Service接口,接口中我写了抽象方法:packagecom.soft.service;importcom.soft.model.Person;pu

高可靠云计算平台及其在智慧林业中的应用

高可靠云计算平台及其在智慧林业中的应用 刘亚秋 景维鹏 井云凌 "智慧林业"就是使用一切可以实现的监测技术对森林资源进行全方位的感知.处理,实现森林及生态资源的智慧管理.云计算作为新型计算模式将极大提高智慧林业决策水平.文中在分析云计算平台的内涵特征及其与网格计算和分布式计算关系的基础上,提出并构建了高可靠智慧林业云计算平台.该平台基于林业信息化思想,将智慧林业及自然控制理论与云计算体系紧密结合,构建了以普适感知与泛在接入为基础.高可靠云计算为手段.智能决策分析为目标的智慧林业体系结构

Salesforce将推出爱因斯坦人工智能平台

Salesforce 的爱因斯坦人工智能(AI)平台将会成为公司的Dreamforce大会的核心.Salesforce的高管在最近个星期接连披露了该平台的详细信息. 首席执行官Marc Benioff在不久前公司的业绩电话会议率先概述了爱因斯坦平台.尔后不久,爱因斯坦直接执行团队又做了演示,特别介绍了平台的特点和一些首先用得到平台的地方. Salesforce将会在近期内向旗下的客户推广该平台.笔者在这里列出该平台的一些基本信息: Salesforce 的计划是通过旗下的云将人工智能渗入到每个地

Salesforce发布人工智能工具分析社交媒体内容

至顶网软件频道消息:就在Crimson Hexagon推出一项采用人工智能分析发布在社交网络上的媒体内容一周时间后,另外一个重要参与者也加入其中. Salesforce.com今天推出了一款名为Eistein Vision for Social Studio的工具,可以让Salesforce营销平台的用户追踪消费者在线分享的图片.这个工具是由一个计算机视觉服务提供支撑的,Salesforce在今年年初发布该服务,主要面向用用开发者.目前人工智能在解析视觉信息方面还远远落后于人类,但是社交媒体上大

Salesforce收购人工智能公司MetaMind

 日前,Salesforce完成了对人工智能创业公司MetaMind的收购.具体交易条款细节未披露. MetaMind号称自己的技术是企业级人工智能(AI),主打语言方面的深入学习和基于视觉的应用.Salesforce计划将MetaMind技术整合到Salesforce的各种服务里. 据悉,MetaMind曾得到Salesforce CEO Marc Benioff的力撑.MetaMind联合创始人兼首席执行官Richard Socher在博客中表示:"MetaMind和Salesforce走到

关于苏宁人工智能平台的真面目，你想知道的都在这里了

9 月 7 日,首届人工智能计算大会(AI Computing Conference 简称 AICC)在京举行.本次大会由中国工程院信息与电子工程学部主办.浪潮集团承办. 在 AI+互联网论坛上,苏宁人工智能实验室技术总监李伟作为嘉宾以<人工智能在苏宁的应用>作了演讲,就智能视频内容理解.全场景个性化.苏宁智能机器人平台三大部分做了详细介绍.此外,李伟在接受媒体采访时,就苏宁无人零售店等方面的情况进行了解答. 以下为李伟演讲内容实录,雷锋网做了不改变原意的编辑: 智能视觉内容理解 这部分内容在