当前，随着云计算和大数据的飞速发展，以及国家对于“加快人工智能等技术研发和转化”的政策推动，人工智能已被众多业界人士公认为新一轮科技革命的重要代表。再加上最近行业巨头IBM Watson与Salesforce在人工智能领域达成深度合作，更让人们纷纷相信：智能CRM无疑会成为下一个行业风口。
其实，人工智能早已经在悄无声息地到处渗透蔓延，只是有时候我们却意识不到而已。Google在无需人工干预的情况下，利用AI自动的搜索查询;Facebook新闻推送以及亚马逊通过机器学习算法进行个性化的产品推荐;自动驾驶汽车应用各种AI的技术去避免碰撞和交通拥堵... ...如此等等，不胜枚举，由此人们将对智能CRM的未来期许放在了智能、快速和无缝的客户交互体验上面。要承担起这些使命，智能CRM必须能够将数据挖掘和机器学习技术有效整合，才能智能化地帮助企业识别、发展并维护客户关系，并不失时机地提供强大的决策分析功能，帮助企业进行科学的战略制定并确保得到有效实施，从而实现客户价值最大化。
首先，智能CRM的首要实施要义在于帮助企业实现智能化和信息化建设。企业要想在市场营销、销售管理、售后服务等业务流程上实现智能化管理，就离不开智能化CRM的应用。智能CRM能够对以直观报告和控制面板形式展示的销售活动情况进行自动检测，并准确地做出趋势分析。一旦发现有偏离常规的现象发生，系统就会给销售人员提供预警，以便他们调整销售行为，借此减少损失，确保企业管理者的战略实施不偏离既定轨道。并且，当产品售出以后，如果有客户进行质量或服务反馈，智能CRM会自动匹配和派工，选择合适的客服提供有针对性的服务，并可以将这些服务流程规范化，以便下次遇到同样的问题，系统就会自动做出反应，及时以同样的优质服务解决问题，从而帮助企业开拓和维护广泛的客户源。
其次，智能CRM能够为企业提供数字化转型的良好机遇。智能CRM可以帮助企业规范业务流程，实现科学化和自动化管理，最大限度解放企业的销售人员，让他们将更多的精力放在对业务工作的思考、设想和创造上;智能CRM可以有效提高企业用户的决策分析能力，帮助企业全面深度整合应用和客户数据，更丰富地积累360度客户画像，进而与客户建立更深层次关系，提高销售人员的成单效率;不仅能够给业务人员提供具体的业务指导方案，还能给管理者提供战略决策指导方案，帮助企业采用正确措施指导业务运行，优化企业战略决策，整体提升企业效益。
以Salesforce、神州云动CloudCC CRM、微软等为代表的CRM是融合了社交、移动、大数据、云计算技术的全新一代信息工具，产品功能涉及不同领域，为企业用户提供一个通用平台，改善企业的业务流程，帮助企业专注真正重要的事务，让智能CRM成为了行业风口，助企业不断拓展品牌影响力，稳步增加业绩收入。
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