华图教育马海涛：每天都有意想不到的事情发生

■ 本报记者 王娟　　马海涛在IT领域打拼了12年，从网络运营维护、网站开发到企业信息化建设，一路走来，他积累了丰富的专业知识和经验，已成为资深IT专业人士。　　马海涛两年前加入华图教育，华图教育是国内集面授培训、网络教学、图书出版发行于一体的公务员培训机构。作为信息管理中心总监，马海涛管理网站运维部、信息化建设部、信息化运维部和新项目开发部四个部门。维护IT系统和进行信息化建设是他的主要工作，他还要用信息系统管理华图教育全国直属的39所分校、79个分部和200多个学习中心，覆盖3000多名员工，500多位专职教师。　　“工作中每天都有意想不到的事情发生。每天都是崭新的一天。”马海涛的这份工作虽然在技术上并非高端、前沿的，但是繁琐的事情和突发事件让他的工作充满挑战，这也让马海涛的工作充满了乐趣。　　确保最紧要任务　　马海涛加入华图教育时，公司正在部署CRM系统。这是华图教育的业务系统，对华图教育的发展将起到重要的支撑作用，因此，公司格外重视。CRM系统涉及诸多部门，比如全国39所分校、产品中心、财务中心、人力资源中心等，在选型中，公司多个部门进行了深入研究和讨论。　　当时华图教育业务发展非常迅速，系统覆盖面很广，使用人数众多，考虑到租用八百客的云CRM系统部署便捷、可扩展、管理相对容易，他们租用了八百客的CRM系统。但是马海涛表示这个系统并不见得是最好的选择，他当时能够预见，随着华图教育业务的发展，以及越来越深入地使用该系统，这个系统将会出现一些问题。但是，鉴于多个部门的综合考虑，还是选择了它。“与小企业不同，大企业在选择信息系统时更慎重，当初选型时考虑到了各个部门的情况。”马海涛接受采访时表示。　　果然不出马海涛的预料，随着公司业务的发展，CRM系统问题不断出现。对于新手来说，CRM系统上手需要培训，业务人员在录入学员的数据时，因为认知和电脑操作水平的参差不齐，遇到的问题多种多样。信息管理中心的一项工作是为大家解决这些问题。　　CRM系统的用户数逐渐增多，当同时在线用户过多时，系统难免出现支撑不住的情况。每每此时，马海涛们就想方设法保证最紧急的任务能够完成，或者与八百客
客服人员共同解决问题。马海涛表示，今年5月份以来系统稳定多了。“这个系统过去及现在对于华图还是做出了重要的贡献，支撑了业务的发展。”　　华图教育整体业务也在不断增多。马海涛表示，可能会考虑更换系统。“特定的时期、环境我们选择最合适的系统，不会人云亦云，合适就是最好的。我们在信息化的路上不局限技术和形式。”马海涛向记者介绍了他们选型的原则。　　引入企业社交平台　　教育培训行业和保险、房地产行业有一个共同特点，就是人员流动率较高。目前华图教育每年的流动人员比较大。这导致培训和沟通的成本很高。　　信息中心帮助同事解决在操作CRM系统时遇到问题通常是通过邮箱、电话、QQ群进行沟通。“QQ群里讨论的基本是技术支持的问题。”马海涛向记者介绍，“在过去的工作中，在内部的协调及协同上，用个人QQ的比较多，它给大家工作带来便利的同时，也产生了一些问题，比如很小的一件事会在群里放大，影响工作效率。”这曾经困扰着马海涛，他试图寻找一种沟通更高效的方式。八百客向他推荐了社交企业产品。这个产品类似新浪微博，只不过使用范围是在企业内部。社交企业目前还属于前沿应用。　　在八百客的社交企业中，华图教育员工可以根据问题类型将问题指定到人，比如建立小组、用 @某人引入该用户，还可选择热门人员。另外，对于一个具体的话题，可用#主题给消息加主题。　　“有些人反映的共性问题或者建议比如提交数据时出现的问题、表格合理化设计建议，我们会整体考虑、集中解决。而有些个性化的需求我们会引导需求或者针对性地解决。”马海涛表示。　　华图教育使用该社交企业产品已经快4个月了，现在集团已下发通知要求员工不再使用个人QQ群。总体来说，马海涛对社交企业产品比较认可。“社交企业产品可以作为补充工具，但是这款产品不尽如人意的地方也很多，比如即时性不强，界面的人性化需要进一步提高，还可以增加项目管理等功能。”马海涛向记者表示，“社交企业工具对于我们目前的沟通而言，只是锦上添花，我希望这个产品能够开发得更好。”　　安全是生命线　　华图教育信息系统里的教师资料、学员资料、教材等信息都是企业的商业机密。马海涛的重要职责之一是保证这些资料的安全，防止资料遭到破坏或者外泄。人员流动快给这些资料带来潜在风险。对马海涛来说，这是一个挑战，他要不断分析新来的员工是否是一个“安全”的人。安全有两层意思，一是员工不会无意间对系统的安全造成破坏，二是员工不会故意破坏系统或者盗取企业资料。“我们需要不断分析用户行为，需要分析信息是否正确。”马海涛说。　　遭到恶意攻击几乎是每个网站不可避免的，华图教育官网面临同样的问题，保证网络正常运营是马海涛的重要职责。“除了必要的安全软件的部署，我们还在异地做了全网备份，而且做了多重备份。”在安全行业，道高一尺，魔高一丈，马海涛这个团队也是不断成长，来应对安全挑战。　　除了正常的安全防护以外，每年公务员省考、国考之后各地考生带来的高峰流量都给网站的正常运营带来挑战。为解决这个问题，他们做了负载均衡，有效缓解了流量压力。“时刻从细节上做好准备。”马海涛在网络运维方面具有丰富经验。　　最近一周，马海涛正在筹备上全国考勤系统，它将与OA对接，让人力资源部门更了解各地的加班、调休等情况。分布在各地的3000多员工将用该系统考勤， 这将解决原来各地考勤标准不统一的问题。“这对华图教育的管理水平也会带来一个提升。”马海涛谈到上考勤系统的目的。　　“华图教育信息化的根本目的是为更好地为我们的学员服务，提升师资管理、教学管理水平，改善企业经营业绩。我们的信息化策略是整体规划、分步实施、小步快跑、注意整合。”马海涛在接束采访时总结说。　　链 接　　这个信息总监很实干　　技术出身的马海涛，在一线做过多年的技术开发和网络维护工作，丰富的经验让他在做企业信息管理工作中更能高屋建瓴、得心应手。　　毕业于中国科技大学的马海涛，在2000年刚毕业时加入东盛集团。当时技术部门只有他一个人，主要从事网络维护和电子商务网站开发工作。初出茅庐的马海涛工作非常出色，得到了公司领导的认可。在当年他们电子商务网站上线的新闻发布会上，当时互联网大公司的高管层曾赞许道：“年轻人，你大有前途。”这给了马海涛很大信心。后来，马海涛给集团上了邮件系统、OA系统、业务系统等，都取得了不错效果。可以说，马海涛的职业生涯有了一个良好的开始。　　后来，他在阳光导航做电子期刊开发工作，他骄傲地向记者介绍他们当时为神农架景区开发的电子期刊，采用3D、GIS等十多种技术，制作了集视频、图片、文章等多种形式于一体的电子期刊。在2006年5月22日《神农架-走向过去之旅》网络多媒体产品评审会上，作为买家的神农架林区政府区长王海涛向阳光导航公司的员工深鞠一躬。王海涛称“很难用语言表达”，所以鞠躬致谢。　　之后，为取得突破，更全面发展，马海涛在清美贝奥做建站工作，开发了卓达集团、中信出版社、泛化建设集团、中石油加油卡等网站。　　马海涛两年之前加入华图教育，做信息管理中心总监，管理网站运维部、信息化建设部、信息化运维部和新项目开发部四个部门。分享到:微博推荐