如今，Slack，Microsoft Teams，HipChat，以及许多其他团队群聊工具争相得到企业的应用。那么IT部门将如何处理和应对这种潮流?
美国企业目前有很多人采用聊天工具聊天，但所采用的聊天工具却各不相同。群聊多年来一直是企业创业文化的一部分。而年轻的公司中拥有很多年轻的员工，尤其是硅谷的工程师，都认为群聊是一个简单有效的沟通和合作方式，但这些公司并不是行业的先驱者。
CompuServe公司一家成立于1979年的业务独立的公司，该公司在20世纪80年代推出了聊天和其他早期在线服务。流行的IRC(互联网中继聊天)和ICB(网络群组)协议都可以追溯到上世纪80年代后期，而一次性聊天工具雅虎信使在1997年首次亮相。
通常情况下，聊天工具在技术团队中很受欢迎，但没有得到正式批准(具有讽刺意味的是，IT员工通常是这些技术团队的一员)。
在过去几年里，采用聊天工具工作已经成为行业主流。目前在收费聊天软件处于领先地位的是Slack，而微软团队试图争夺Slack的一些用户。Atlassian，Basecamp，ChatWork和Cisco公司等其他厂商也推出了自己的聊天工具。
随着群组聊天工具逐渐进入大型公司，IT部门面临着如何或是否将这些应用程序作为正式协作工具进行管理的课题。IT部门是应该选择一个聊天工具在整个公司实现标准化，还是让每个部门或业务部门选择自己的聊天工具?IT部门应该具有哪些控制的权力?如何在不影响工作的情况下保持合规性?
聊天工具的使用简史
虽然人们普遍认为群聊程序是一个有效的协作和沟通工具，但也有可能被人们滥用。“Slack被称为'Slack(松弛)'，这是有理由的，对吧?”Sameroom公司首席执行官和创始人Andrei Soroker说，“而这个想法，可以让你更有效地放松。”他指出，Slack是一个将各种聊天程序联系在一起的产品。
Soroker表示，实际上，Slack的名称是“searchable log of all conversation and knowledge(搜索所有对话和知识的日志)”的缩写演变的。他说，更重要的群聊工具可以成一个强大的协作工具，或有效地分散注意力。而这是许多企业团队之间的共同点。
通过群聊和沟通，可以了解高级技术领导者的见解，但在安全方面IT部门需要进行关注。
“群聊”这个术语的含义是模糊的。研究机构IDC公司称之为“职场应用消息传递”，Forrester称之为“团队消息传递”，Gartner公司称之为“工作流协作工具”。
Gartner公司数字化工作室研究主管Adam Preset说，这些程序具有协作功能，特别是超越了即时消息的功能。它们支持多方以及一对一聊天，允许文件共享，通常包括视频和语音功能，并可与第三方系统集成。
这些工具几乎都是从小团体开始使用的，而不是IT部门。Preset说，“我们很少能听到一个大型企业采用某种工作流协作工具，如Slack或HipChat等。”相反，组织内的团队已开始传播他们的聊天程序，并从那里很快地增长。
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