一、开场白
无论是正式的电话业务，还是一般交往中的不太正式的通话，自报家门都是必需的，这是对对方的尊重，即使是你熟悉的人，也应该主动报出自己的姓名，因为接电话方往往不容易通过声音准确无误地确定打电话人的身份。另外，自报家门还包含着另外一层礼仪内涵，那就是，直接将你的身份告诉对方，那么，对方就有是否与你通话的选择权，或者说，有拒绝受话的自由。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。
接电话时要保持微笑
笑容不止表示自己的心情好与坏，那种亲切明确的快乐会感染身边的每一个人，所以工作的时候不要把自己的不良情绪带给大家，即便生活中有很多的不如意，还是要以一个乐观的心态去面对，把快乐带给身边的每一个人。接电话也是一样的，即使对方看不到你的表情，但是愉悦的笑容会使声音自然、轻快、悦耳，可以给对方留下很好的印象。由于脸部表情可以影响声音的变化，所以通电话的时候也要抱着对方正在看着自己的心态去应对。
如果铃响五声以上才去接听，也应向对方表示歉意。老朋友之间尽管没有必要做出郑重其事的道歉，但向对方解释一下延误的原因也是必要的。如“很抱歉，让你久等了”等。
很久没见的朋友： 幽默开场白
A: 公安部说不通缉你了，别躲了。
B: …………………
A: 然后开始询问对方的近况.
伴侣、亲人等亲密关系：直接切入主题
打电话给还不认识的人
您好，我是某某某，请问您是某某某吗？
得到肯定答复后，再客气地继续交流，如果打错了，应马上致歉。
给对方的公司最忙碌时候打电话：
A: 对不起，在您工作忙碌时候 打扰您了。。。。。。。。
在工作场合打电话
首先应问候，然后自报家门。自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌。
A: 您好，我是xxx，请问您是xxx吗?
小结：
开场白中有4个因素是很关键的
1.自我介绍自我介绍非常重要。
例如，当电话接通后你说：“您好，我是某某某。”一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍，这是开场白当中的第一个因素：自我介绍。
2.相关的人或物的说明
如果有相关的人或物，要对相关的人或物做一个简明扼要的说明，这等于建立一座与对方沟通的桥梁。如果开门见山地直接进入话题，显得很唐突，也不利于建立起融洽的关系。所以最好有一个相关人或物的说明。
3.介绍打电话的目的
介绍打电话的目的很重要
4.确认对方时间的可行性
你可能要花5～10分钟的时间来跟对方进行交流，这时你要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方便。当然这句话未必对每个人都适用，你也不必对每个人都讲。如果你觉得这个电话可能要占用对方较多的时间，同时你觉得对方可能是一个时间观念非常强的人，在这种情况下你应很有礼貌而又热情地征询对方的意见。
二、电话结束语
电话结束时，也需要很规范很礼貌的用语，无论中英。那也是对方给你的最后接触的印象。不如其他那么重要，但是也不可忽视。
注意事项：
电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话。
当对方向你说“再见”时，别忘了你也应该说“再见”，并等对方挂了以后再挂电话，最好不要一听到对方说“再见”就马上挂电话，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说“再见”就把电话挂了。
若确需自己来结束，应解释、致歉。
通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。注意挂电话时应小心轻放，别让对方听到很响的搁机声 。
EG：上级领导
你：领导，还有什么事吗？
领导：没有什么事情了。
你：哦，那就不打扰您了，领导，再见。
（注意：这时不能急着先把电话挂掉，要等领导先把电话挂掉，显得礼貌。）
商业伙伴
1、如果打电话的人非常熟悉，可以说一句来结束通话。还 有 什 么 我 可 以 帮 忙 的 吗 ？
2、如果你认识对方家人不太熟悉的话，不妨加上这样的问候，请代我向你家人问候。
3、如果你答应给别人传话，可以说：我 一 定 会 转 达 您 的 话 。
4、如果接待的是你的客户，也可以使用一些惯用的客套话
谢 谢 您 打 电 话 来 。
很 高 兴 与 你 通 话 。
希 望 近 日 还 能 见 面 。
三、接到一时难以应答的电话时
“对不起，给我点时间去查下资料，回头再给您电话，好吗?”
“这件事情很重要，我要和领导商量下再给您答复好吗？”
“对不起，我手头有急事要处理，回头我给您打电话好吗？”
四、代接电话