酷讯被指推卸责任100%保障承诺成空谈

10月10日消息 消费者在酷讯旅游提供的京东机票网上购买飞机票，却在登机前发现无法使用。京东机票网关闭，电话无人接听。消费者目前正与酷讯网交涉，要求索赔，酷讯也推出了维权基金，不过消费者仍认为酷讯在推卸责任。维权难度大酷讯网表示，目前出现的问题是京东机票网恶意操作，将机票恶意“挂起”，或“退票”。今天凌晨酷讯宣布成立“旅游消费者维权基金”，称是为了进一步排除机票代理行业漏洞，保障产品成功订购后的合法权益，基金将用于支持每个消费者在合法维权过程中发生的费用以及部分经济损失。上述基金申请流程为：消费者投诉到酷讯旅游并被受理，到公安机关报案并获取报案回执，将回执发送到酷讯，酷讯核实后进行维权支持。不过，消费者认为酷讯是在转移视线，推卸责任。因为所谓的基金退款，必须要受害者提供有公安局盖章的报案回执，而报案对象为京东，完全撇清酷讯的责任，而且很多受害者表示，去派出所报案都被反馈为单笔金额不足，不能立案。而按酷讯的意思，没有报案回执就不给退款。因此，消费者在报案时受阻，所谓维权基金申请难度大。100%保障是空谈另外，消费者质疑酷讯的100%保障和先行赔付承诺是空谈。在此事件之前，酷讯就有100%保障体系，支付成功后供应商不出票将全额佩服机票款，及最多再赔付500元；供应商出假票，全额赔付机票款，及最多再赔付1500元。酷讯100%保障体系消费者反映酷讯并没有按此保障体系进行赔付。还有消费者认为，酷讯作为平台中间商，如果收取了代理商的服务质量保证金，就负有责任。酷讯表示对于涉及到此次事件的用户公司都已经进行了短信告知并电话沟通，仍有不少消费者称酷讯并没有主动联系。据了解，目前维权QQ群已达上百人，而这不包括不上微博、不知QQ群的消费者。