昨日,喻拓写了一篇关于去哪儿TTS的文章(去哪儿强推酒店TTS的前因后果),未曾想在微博上引起热议,更有去哪儿CEO庄辰超和艺龙网CEO崔广福的精彩对话。喻拓看了博友的精彩观点后,决定结合博友的一些观点继续对去哪儿TTS做一个深度的分析。
艺龙CEO崔广福在微博上表态称不支持去哪儿的TTS模式,去哪儿CEO庄辰超则回应去哪儿对所有模式都开放,旨在提升用户体验。经过崔广福和庄辰超的一番隔空对话,关于去哪儿的TTS的讨论进一步升级了。
崔广福明确表示,“我们也不相信这种模式(TTS交易模式)下,去哪儿长期利益将得到最大限度的保障。”在他看来,去哪儿将自己的利益放在了合作伙伴之上,“想终结别人的,别人也会拒绝再给你抬轿子”。
而庄辰超则辩护道:“">Expedia的EAN(Expedia Affiliate Network)模式对接Kayak,就是支持垂直搜索的TTS模式。”他认为,只要消费者体验得到保障,去哪儿愿意尝试各种模式。而崔广福则认为去哪儿的TTS模式不同于Kayak对接EAN,他表示:
在崔广福先生看来,要赢得合作伙伴的信任,就需要克制自己,尽本分。
从上述微博中不难看出,庄辰超先生基于去哪儿的角度的阐述自己的观点,觉得去哪儿推行酒店TTS是为了给消费者更好的服务,更佳的用户体验。庄总在回应崔总的时候,引用美国旅游搜索引擎Kayak的案例来说明去哪儿的TTS是可行的,在国际上是有先例的,从而巧妙的回避了崔总提出的去哪儿既收取OTA的广告费,又直接与广告主做竞争的问题。
喻拓在微博上也关注不少博友的评论,有不少博友赞同庄总的观点,认为去哪儿早就应该推行TTS,提升用户体验,规范代理商市场。持这种观点的博友大多认为去哪儿上的中小代理商技术水平太差,他们所提供的用户体验很糟糕,会影响去哪儿的用户基础。
通过TTS,去哪儿对机票代理商有了较强的控制力和话语权。这也有利于提升用户体验,体验好了,更多消费者愿意通过去哪儿下单,而机票代理商也愿意在去哪儿卖票,而且拿出更多低价票吸引消费者,从而形成一个完整的商业闭环。不难发现,去哪儿有很强烈的理想色彩,想营造一个在线旅游生态系统圈;给用户最佳的消费体验,让合作伙伴销出更多的产品,同时提升去哪儿在行业地位和话语权。听起来很不错吧,三方共赢。从上述文章中看,我们也有理由相信去哪儿能从用户出发,努力打造一个完整的商业闭环。但理想很丰满,现实很骨干。笔者认为去哪儿现在所阐述的观点有些一厢情愿,去哪儿能有今天和那些中小代理商们密不可。笔者认为去哪儿想寻求突破、想营造更好的用户消费体验的出发点是好的,但是不能踩着合作伙伴前进,去哪儿可以有更好的操作来完成自己的意愿。去哪儿不能一方面将自己的宏伟蓝图描述给合作伙伴,一方面又直接和合作伙伴形成直接竞争,让用户有种傻傻分不清的感觉。
总的来说,笔者还是认为去哪儿和OTA不是博弈关系,没有必要去讨论谁赢谁输,去哪儿和OTA是合作共赢关系,或共赢,或共损。
回头来看,笔者突然又疑惑了,一方面觉得去哪儿强推TTS是可以理解的,另一方面又觉得去哪儿强推TTS让人捉摸不透。
在铁友网运营副总裁王玉琛先生的推荐下,喻拓详细的拜读了创业家杂志关于去哪儿CEO庄辰超先生的采访文章《去哪儿:与巨头共舞》,文中庄总也表示,“如果站在商业模式的角度,会考虑我们不应该介入交易”。但庄总接下来说,“我唯一关注的边界是为消费者提供性价比最好的旅游产品”。庄总自己也清楚,对于去哪儿来说,强推TTS的行为并不合适的。但为什么去哪儿还是坚持的强行推广酒店TTS呢,还是那么突然,怎么都觉得去哪儿这次的行为显得有些唐突。去哪儿创立于2005年,在中小旅游代理商的相助下快速发展,得以成就今天的行业地位。按道理来讲,今天我们看到的去哪儿已经是一家成熟的企业了,作为国内旅游搜索引擎服务行业的标杆企业,为何会突然这样做呢?作为去哪儿大股东的百度对这次TTS事情又是什么态度呢?