淘宝用2000万为网购诚信扫清最后障碍

">网络购物发展到今天，无论是技术还是商业模式，都已经相对成熟，消费者的网购习惯正呈飞
速发展的态势，要说还有最后的一道屏障，那就是网购诚信问题。

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网购诚信问题具体
体现在
哪里？主要还是商品质量问题，网购者只能通过网页上的文字描述以及图片展示初步选择商品，而真正到手的商品是否满意？不满意能否退货？如果是
假货怎么办？售后的服务有没有保障？

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针对以上问题，淘宝在几年的发展中沉淀了一系列的应对办法，先后推出了“如实描述”、“7天无理由退换货”、“假一赔三”、“ 数码与家电30天维修”等保障服务，如果出现纠纷，淘宝店小二充当仲裁角色，对纠纷事件进行处理。

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然而尽管有这些措施，消费的权益仍然没有办法得到最有效的保障，因为我们发现，淘宝的所有处理，基本上是在线下完成的，是店主与消费者协商的结果，它
缺少了一种最有力的保障，那就是最终的结果能否“买卖不成仁义在”？只要消费者不满意，就能在退货后得到补尝。近日有消息称，淘宝将设立2000万网购保障基金，启动淘宝网“全网购物保障”计划，也就是说，在淘宝上任何店铺购物的消费者一旦遇到商品质量问题，且和
卖家沟通不了的情况下，淘宝网均可动用网购保障基金对消费者进行赔付。

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笔者不禁为淘宝此举喝采。打个比方，您在商场买了件假货，您找商场退货协商无果，这时维权部门过来跟您说，货您可以退，钱政府先给，您拿了钱回家，剩下的就是政府与商场间的事了。对于无良商家，政府自然有惩罚的手段，先垫上的钱也自然能追回。淘宝就像是一个监管部门，2000万网购保障基金不仅仅是解决了消费者的正当权益，更解除了网购者对于网购长期以来存在的不信任，这对于电子商务的发展来说，无疑是一个质的跨越。

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近年来，不仅仅是在网购，销售服务遭消费者诉的情况剧增，而网购由于商品展示的特殊性，消费者容易上当受骗，这也正是网上购物发展的最大阻力。在国内，包括淘宝、拍拍、易趣等C2C网站，以及京东、当当等B2C网站，都就如何解决网络购物的诚信问题而努力。纵观以往解决网购纠纷的办法，无论如何周全，始终都发生于线下，而网络购物是一个线上确认，线下交易的过程，如果能把对消费者的保障做到线上，这才能从根本上解决网购诚信。正如淘宝所希望，消费者有权在不满意时要求换货，有权在发生质量问题时要求退货，当这种正当的权益得到保障时，网购的阻碍也就被清除了。

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目前，各
大小商场能做到的是“一经售出，只能换货不能退货”，与此相比，淘宝的网购保障计划是一大进步。淘宝网负责人介绍，和以前淘宝网解决投诉退款纠纷相比，此次有2000万元打底的淘宝全网购物保障计划将明显减少消费者在退款过程中的繁杂程序，希望借机引领国内已经主流消费方式的网购新商业文明。