中国移动内蒙古公司创新增长模式解析

净利润在集团公司排名第二，EBITDA率在集团公司排名第一，信息化收入
同比增长近90%，AB类集团客户保有率近100%……2009年第一季度，中国移动内蒙古公司在调整中发展。究其原因，公司及时转型调整，创新增长模式，将“借力”这篇文章做得淋漓尽致。　　公司总经理苗俭中表示，衡量转型调整目标能否实现的一个重要指标，就在于能不能将眼光从“向上看”转变为“向四周看”，有效地利用周边一切可以利用的资源，将其转化为企业的“势”和“力”。　　借转型调整之力破解难题“双跳出”　　2009年，面对三大挑战一大任务，公司党组审时度势，果断提出调整转型、深入推进、和谐跨越的三年阶段目标。同时，在原有“跳出内蒙古看内蒙古，跳出KPI看市场”双跳出理念的基础上，进一步深化，提出要“跳出思维定式，以挑战自我的精神，用战略眼光看发展；跳出传统模式，以创新求变的精神，创造性地执行战略”。　　这一新的“双跳出”理念要求各级单位、各项工作围绕企业的发展战略进行，摆脱传统路径，提高工作的主动性和创新性，以勇于变革的态度破解发展难题，推动企业转型调整目标的实现；加大对形势、环境的分析研究，明确定位，把握方向；善于因势利导，整合资源，在合作共赢的基础上谋发展。　　借政府支持之力 乘风破浪创“蓝海”　　多年来，内蒙古公司主动融入地方发展，积极争取政府支持，为企业创造良好的生态环境。进入2009年，公司面临着前所未有的困难与挑战，在3G发展上尤其突出。在公司党组的积极努力下，自治区政府及时召开相关会议，部署支持3G建设的相关工作，并签署下发了关于大力支持3G发展的政府文件。自治区各级党委政府的大力支持，使内蒙古公司信心十足。公司积极利用自身信息技术优势，主动跟各级政府部门合作，开创了一个又一个市场蓝海。　　在无线城市建设上，内蒙古公司与自治区各级政府相继签约，利用G3技术发展无线政务、无线行业、无线生活等信息化应用，共同打造“无线乌海”、“无线呼和浩特”、“无线包头”、“无线鄂尔多斯”……　　在全国首个工业化和信息化融合创新实验区———呼包鄂乌地区，公司与区政府信息办达成长期战略合作伙伴关系，协助信息办推进龙头企业信息化示范工程、规模以上企业信息化达标工程、中小型企业信息化普及工程、电子商务平台建设与手机支付工程、信息化普及培训工程、内蒙古消费信息资源开发工程，合作建设各类相关信息应用平台等。　　借经济发展之力 顺势而上“两延伸”　　面对突如其来的国际金融危机，自治区党委政府沉着应对，综合施策，投资与消费双向启动，新型工业化、现代化和农牧业产业化互动，保增长、调结构、扩内需、惠民生，实现了2009年第一季度的良好开局，全区经济运行止跌回暖。统计显示，内蒙古一季度完成生产总值1460亿元，增长16%；全区完成地方财政总收入316亿元，同比增长了34%。　　内蒙古公司紧紧抓住自治区这一发展机遇，及时启动了新一轮的发展，将市场从城市延伸到农牧区，从产业链延伸到各种合作伙伴。　　以新视角、新方法驱动“新客户、新话务、新业务”三驾马车，拓展农牧区蓝海市场，深入挖掘增长潜力。公司加强农村渠道建设，推行社会渠道管理办法，提高把控力；深入推进村村通工程，加大网络优化力度，提升农牧区通话质量；实施千乡万村工程，搭建农牧区综合信息服务平台；变“手机下乡”为“信息下乡”，让国家政策叫好又叫座。　　创新合作模式，探索共赢机制，将各种合作伙伴纳入内蒙古公司主导的信息化生态圈中。公司聘请全区12个盟市信息化办公室主任、重要企业负责人为首批“移动信息化专家”，致力于推进先进的移动通信技术和解决方案与政府、企业单位的信息化需求有效融合，从而将政府、集团客户、公司三方的资源有机地调动起来，最终实现集团客户从单纯被动服务向利益共享者的角色转变。　　借客户导向之力创造价值“稳、准、快”　　所谓稳，是指要固本强基；所谓准，是指要准确研判；所谓快，是指要快速反应。这“三字诀”的基点来源于以市场、客户为导向，用未来的、战略的思维来思考问题，在市场竞争中掌握主动权。　　在市场经营活动中，内蒙古公司秉承2G优势，开创3G时代，始终以最优产品和服务，引导草原人民共享信息化美好生活。“福牛闹新春，让祝福满格”的节日回馈活动，既让广大客户感受到浓厚的节日气氛，又享受到丰富多彩的节日促销业务；全员中高端客户拓展活动，拉近了与客户的距离，也提升了中高端客户的市场份额；大规模的精确营销工作，锻炼了队伍，提高了营销效率。　　在网络运维过程中，提升客户感知度。本着综合资源服务全网、数据优先的原则，公司网络资源综合管理平台上线运营，通过对各种网络资源的动态、客观、自动采集，为优质、快速地响应前台客户的要求提供了有力的支撑。　　在客户服务工作中，由结果管理变为过程管理。在服务质量短信评价活动中，客户在办完一项业务后，都能收到一条请其评价服务质量的短信。随着活动的推进，窗口服务水平得到了有效提升，接受短信调查的客户满意度从2月份的88分升至4月份的92分。　　(苗莎莎 人民邮电报)