商场沦为网络代购试衣间专卖店贴封货号应对

这是一个网络时代，也是一个网购时代。小到图书、衣服、化妆品，大到家具电器，凡是生活中需要的，几乎都可以在网上买到。　　网购的疯狂，源于外地与本地商品巨大的价差。有一群人，他们把重庆的商场当场了“试衣间”，只试不买，记好选中的款式、品牌和货号，回家到网上捡“和”。　　商场的售货员不但得白白为他们服务，有时候还不得不充当验货员：“麻烦你帮我看哈，我在网上买的这件衣服是真货不？”　　面对这股潮流，商场该如何应对？　　个案　　重庆试穿 北京买鞋　　上周六上午10点，家住南岸的樊洁约了同事到江北逛逛。夏天到了，她想买一双皮凉鞋。同事张露喜欢玩手机，刚把新买的多普达钻石手机的上网功能摆弄清楚。　　两人从远东百货一直逛到茂业百货，最后樊洁看上了FED的新款银色皮制凉鞋，小高跟穿上去显得脚很秀气。“鞋子倒是好看哦，可惜价格也好看得很。”樊洁把鞋底翻过来一看，贴在鞋底的商品标签上写着价格“599元”。　　樊洁瘪瘪嘴：“好贵哦。”两人接着继续逛，逛来逛去还是只有这双鞋子更入眼。接连逛了江北的新世界、新世纪商场，发现那款新上市的FED新鞋子价格果然很坚挺，没有一点折扣。　　张露一边溜达一边用手机上网查，可惜在淘宝网上，也没有这种鞋子的
卖家。　　中午两人在吃饭的时候，打电话给另一个女性朋友黄佳聊天，谈起了让樊洁又爱又恨的这双鞋子，黄佳说：“网上买嘛！”张露说找不到卖家。“你直接搜代购，然后再去把货号看到，喊卖家去帮你找。”　　一语点醒梦中人。樊洁和张露兴冲冲地再次来到商场，把这双鞋子的货号“8B53*”记下，然后张露通过手机上网联系到了北京西单的一家专业代购的卖家，很快得到消息：“这款鞋子北京西单君太百货正在打6折。”如果在北京购买这双鞋子，6折之后加上40块钱的代购费和10块钱的快递费，樊洁花409元钱就可以买到这双在重庆试好的鞋子，算下来价格便宜了近200元钱。　　群体　　中西部城市更爱网购　　这个北京的卖家在淘宝上的ID为“叶子”。记者前天下午通过网络联系上了“叶子”。她刚刚从君太商场回来，替樊洁购买了这双她在重庆看上的银色皮凉鞋，花费了359元钱。如果不出意外，北京发出快递，最迟5天樊洁就能收到这双心仪的鞋子。　　“叶子”平时工作的公司就在北京东单附近，两年前她的一个朋友从新疆到北京来旅游，发现北京商场折扣力度很大，很是兴奋，当场就买了大包小包回新疆。　　“我一直想利用网络开店做生意，但是又不知道卖什么东西好。”“叶子”说，正是因为朋友到北京旅游的经历，让她萌生做专业代购的想法。由于北京西单和东单的商场集中，相对竞争较大。所以商场经常进行一些促销活动，她就利用这些折扣信息，通过网络替中西部城市的消费者进行代购，每次代购只收取40元到80 元不等的代购费用。　　“叶子”不过是利用午休或者上下班过路的时间，把货物购好。她把货物快递给买家时，会附上北京商场的购物小票，以证明自己是从正规渠道购买的物品。“叶子”说：“我以前什么都帮着代购，后来发现很麻烦。所以就专做鞋子的代购。”　　通过长达两年多的代购，“叶子”与西单中友、君太、西单商场等多个商场的多个鞋子品牌专柜建立了关系，一到打折的时候，专柜小姐可以通过短信把货号和折扣价格发给“叶子”，她就能及时地反馈给外地买家。当然，她也要把代购费合理地与专柜小姐进行分配。[page]　　“叶子”认为自己的代购行为没有任何不妥。“我第一没有卖
假货，第二没有偷税，只是麻烦点就是退换货。”“叶子”说，通常自己会要求买家把货品看好，不退换。但是如果确实是因为鞋子质量的问题，她可以帮忙退换，但是前提是邮费由买家出，代购费不退。　　“平均我这里每天可以接到3到5单业务，多是中西部城市。从重庆来的业务也挺多的。”叶子说。　　现象　　万能网络啥都能买到　　除了衣服、鞋子、化妆品可以在商场试好选好，再到网上捡“和”之外，生活中的重庆网络购物强人，依托现实商场看货选货，甚至在网上购买材料装修了一套房屋。　　家住渝北区龙溪街道春风城市心筑的小崔和妻子装修新房时，连家具、床都是在家具城看好之后，在网上购买的，整个小户型装修下来比邻居便宜了近两成。他说自己的朋友中还有更强的人，连墙纸都是墙纸店里看好，把货号记好，直接向韩国的厂家网站购买。　　小崔的邻居赵先生受到启发，他正好要更换自己私家车的4个汽车轮胎。在家附近的汽车修理店找到师傅反复比对，选中了固特异安殊195/55R15型号的轮胎，汽修店的价格叫价900元一个，赵先生连价都没有还，只是反复查看了这一型号的轮胎。回家果然在网上找到一家重庆本地经营“固特异安殊”轮胎的网店，同样195/55R15型号的轮胎，网店开出的价格仅为640元一个。而且，同样也可以在江北安装，这一下就便宜了一千多元。“在网络社会，好像什么东西都能在网上买到。”　　根源　　“谁让商场卖得贵”　　“这种感觉是不太好，但是也没有哪个法律规定试了就必须买啊。”消费者樊洁说，货比三家本来也是顾客的权益，只不过原来的对比方式有局限性而已。现在购物者把对比的范围拓宽了而已。　　尽管樊洁说得振振有辞，但她说自己悄悄看货号时，感觉上还是有些心虚。“主要是有点对不起售货员跑了几次拿鞋子来给我试。”她和同事张露都认为，让更多的顾客通过网络捡“和”的主要原因，还是因为价格实在差太多。“如果只相差几十元，我绝对不得这么麻烦地从外地购买。这是一种新的省钱方式，该省就要省。 ”　　为了从省钱和不得罪售货员两者之间取个中间值，樊洁表示：“以后就不选周末去逛街，找人少的时候去逛，这样不会过分麻烦售货员，我心头要舒服些。”　　本报记者 柳姗姗　　商场面临网络挑战，售货员有时还不得不充当义务验货员　　当了免费验货员　商场营业员有怨言　　网络店成了专卖店的隐性竞争者。这使得重庆一些商场专柜售货员颇有怨言：“网上去买都不算啥子了哦，最气人的是还有我们这里一上新货，有人带起裁缝来看！”　　针对人们只试不买的行为，在连日的调查中，记者发现很多商场的专柜售货员都很清楚这样的情况，对此他们也很无奈：“我们的职业就是为消费者服务，但从内心上来说，我们都很希望消费者通过不断的试用和试穿来感受商品的质量，最终购买商品。”　　一件商品被反复地试，售货员要接受消费者反复的询问，却最终得不到消费者的认同，之前的努力几乎白费。由于各大网店在代购时都打出了“支持专柜验货”的招牌，部分商场专柜还不得不承担起了替网店验货的责任。　　远东百货某运动品牌售货小姐告诉记者：“现在我们这个牌子被仿得太多了，农贸市场都有打起我们商品LOGO卖的假货。”由于专柜正价的一双运动男鞋价格都在600元以上，而网络代购或者网络自称“厂家直供”商品层出不穷，而价格又相对便宜，这使得很多通过网络购买了鞋子的市民心有疑虑，经常会有市民带着鞋子来打听：“我这双鞋子，你来帮我看看是不是真的？”这位售货小姐坦言：“网络购物有真有假，我认为还是在专柜购买更放心一些。”[page]　　专卖店：贴封货号　　把商场当做选择的地点，光看货不下手，买家耍聪明但本地商场却遭遇了尴尬，记者了解到这样的情况还不光是在重庆有，但记者的连日调查中发现，重庆的商场并未对此采取应对措施。而目前在其他省市，已经有一些商家率先出手，开始向这些耍聪明的买家采取措施了。　　银川某专卖店把所有的衣服货号都用即时贴封了起来，靠看货号的办法寻找网络购物渠道的市民，被堵住了信息来源。　　成都摩尔百盛女装专柜销售人员前不久被要求要陪同顾客前往收银台交款，以防止顾客不买东西而将写有货号的出货单带走。　　本报记者 柳姗姗　　新世纪：坦然面对　　目前重庆退换货时间最长的百货商场是新世纪百货，长达15天。　　退货时间既给了消费者宽松的购物环境，相对也面临着更大的挑战。新世纪百货世纪新都商场李经理在接受记者采访时说：“我们都是坦然面对这一切。”　　李经理说，他们很清楚有这样一部分群体，把商场当作试衣间，只试不买的情况。“其实我认为，顾客在网上购买货物也是有得有失。”李经理说，也许顾客享受了便宜的价格，但是却失去了良好的售后服务和退换货服务。　　她认为这部分消费者只是一小部分群体，出现这样的情况也是市场化的必然结果。这不光对于新世纪百货，对于整个零售行业来说都是一种新的挑战。面对网店这样的隐性挑战，她表示世纪新都更要做好商场的购物环境，售货人员的良好服务态度等购物软环境建设，以吸引更多的顾客。　　网上购物五大注意　　提醒　　专家提醒消费者，网上消费的时候，要加强防范意识。特别注意以下几方面：　　一、谨慎选择交易对象，尽量选择货到付款方式；二、认真阅读网上交易规则；三、注意保存有关单据，如“电子交易单据”，包括商家以电子邮件方式发出的确认书、用户名和密码等；四、认真验货索取票据，验货时，应注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证，同时注意索取购物发票或收据；五、发生纠纷及时投诉，购买者可通过与商家协商、向消费者协会投诉，向法院提起诉讼等方式寻求纠纷解决之道。[page]　　去年网购交易1200亿元　　数据　　今年2月11日，艾瑞咨询和淘宝网联合发布的《2008年度网购市场发展报告》显示，2008年中国网购市场的年交易额第一次突破千亿大关，达到 1200亿元。出人意料的是，男性网络购物的用户比女性高出10个百分点，且男性消费以电子产品为主，普遍消费金额高于女性。　　电子商务维权难　　分析　　由于相应法律法规的缺失，网购的问题始终困扰着消费者，也束缚着行业的发展。中国电子商务协会政策法律委员会副主任刘春泉表示，目前网络交易尚处于欠成熟的快速发展期，维权难已经成为影响网购市场继续发展的瓶颈问题。