当美国政府将淘宝定性为涉及销售盗版或假冒商品的“恶名市场”时,马云应该是坐不住的。
马云一年来都在为“假货”奔波。淘宝今年投入2亿元资金用于消费者保障,不仅采取了机器排查、人工排查以及消费者举报等多重手段来打击假货,还宣布将与国家九部委全面联动,进一步打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品的行为。
10月10日,分拆四个月的淘宝商城对外宣布升级商家管理体系,这次升级再一次提到淘宝商城将对假货水货采取“零容忍”。如果商家一旦出售假货、水货,将被立即封店,并且扣除全部违约责任保证金。同时消费者将获得“假一赔五”的赔偿。
马云坚决把销售“假货水货”的淘宝商城卖家驱逐出去的目的只有一个,他希望淘宝商城能找到一个稳定的盈利模式,进而为上市做准备。就像他在微博中所说,公司想挣钱是正常的,不想挣钱是不正常的。
摘掉“恶名市场”的帽子,重塑淘宝商城诚信精品网购形象,淘宝上市或将加速。这才是马云真正想要的结果。
淘宝商城厘清战略
阿里巴巴集团今年6月宣布将淘宝分拆为一淘网、淘宝网和淘宝商城三家公司,淘宝的“一拆为三”后,作为B2C平台,淘宝商城的定位是“通过服务于优质商家,优质的品牌商,优质的渠道商,让他们能够发展好,能够提供好的商品和服务给到消费者。淘宝商城的核心是打造品质之城”。这意味着,淘宝商城已经厘清战略,将和淘宝网走完全不同的道路——一切都将正规化。
“淘宝一直是免费的,但淘宝商城从诞生起就是收费的。”在淘宝商城CEO张勇看来,淘宝商城和淘宝网(C2C)这两个品牌的定位现在已经不能混淆——淘宝网从来都是创业者或者中小卖家从无到有的乐园,而淘宝商城从一开始就是一个B2C平台,必须是一个真正的企业化经营的场所。
淘宝商城分拆之后即宣布将所有零售形态完全开放,既包括品牌商、供应商,也包括零售商、物流商以及第三方服务等,大力吸纳知名品牌网店。
在淘宝商城新规发布不久之前,张勇飞赴北京密会20多家中国B2C企业,力邀他们进驻淘宝商城。9月19日,淘宝商城宣布开放平台,接入38家主流B2C。目前,淘宝商城已与一号店、乐淘、银泰网、库巴网在内的38家垂直B2C达成合作,推出其在淘宝商城的官方旗舰店,其中囊括了国内排名前10的垂直B2C中的6家。
同时淘宝商城试图以严苛的手段应对假货,重塑其诚信的精品网购形象,与淘宝网明显区分开来。随着传统企业如雅戈尔、七匹狼等更具实力的品牌的入驻,这些传统企业由于实力雄厚,将在商城上拥有更优越的资源,他们一定程度上加速了淘宝商城打假、清场的进程,淘宝新规的目的就是筑起不低的准入门槛,形成丛林式的淘汰机制。
淘宝商城迄今已有超过1.8亿卖家,15000个商户,20000个品牌。2010年淘宝商城业务交易额翻了4倍。派代网电商分析师李成东预估,将会有5%~10%的小商户直接离场,此外仍将有约25%的中小商户将因直接、间接波及而感到资金链紧绷的压力。
但现在已经容不得中小商户选择了,根据淘宝商城新规,卖家入驻商城的门槛被极大地提高,搜索竞价排名、网店装修、直通车、调整保证金、服务年费等等全部计算进去,进入淘宝商城的门槛已经提高到50万元,淘宝商城已经绝非一般的中小卖家能够负担。
韩都衣舍、七格格等年销售额能达到上亿元的大卖家以及传统品牌企业,李宁、雅戈尔、七匹狼等等实力雄厚的企业才能留在淘宝商城,而对于中小卖家,他们的去处只有淘宝集市。
淘宝商城自觉提高各项费用金额并不过分,毕竟过去假货横行都是因为造假门槛太低,随便注册一个皮包公司混入淘宝商城太容易,即便卖假货被发现了,也不过关店罚一点保证金,致使假货不能杜绝,要知道线上消费者实在弱势,企业抓不到,摸不着,利益很难保障。要保证商城环境,不得不采取措施。
淘宝商城在数月前,针对各层次销量的商户做过抽样调查之后,制定了此次新规,新规借鉴了线下商场的通用规则,每个季度也会根销售额、客户满意度等给商户做评定,清退不合规的那些商户。
淘宝商城正式把流量机制和服务质量挂钩。淘宝商城公关总监颜乔称,对于只是到淘宝商城来占一个位置,占有淘宝商城流量却给消费者提供低价商品低质服务的企业。“服务不好,对不起,客户就少来点。”
从张勇签约各大品牌,到中小卖家被驱逐,都是一个正规化的淘宝商城必然发生的一幕。