志高空调外机漏电致人死亡续：推责格力空调

本刊记者 崔婧　　漏电或只是冰山一角，志高正面临着前所未有的产品质量质疑——背后是否经营压力所致？　　中国上市企业500强唯一亏损的空调企业正在被另一个坏消息敲门，“8·13”空调漏电致人死亡事故有了新进展。　　9月13日，广东志高股份有限公司(下称志高)与浙江好立方连锁超市有限公司(下称好立方)就“8·13”杭州萧山好立方超市空调外机漏电致人死亡事故责任进行面谈。好立方一位姓刘的书记透漏，他们不反对涉事空调进行再次检测的要求，但必须先根据鉴定报告的责任认定承担责任后，再去查明此次产品事故原因究竟在哪里。　　而好立方主张的事故责任方志高则认为，邻近摆放的一台格力空调同样有事故责任嫌疑，其外机机壳带电电压也超过了国家安全标准。志高总裁办主任张荣清回应《中国经济和信息化》，“事发当日，杭州市萧山区宁围镇刑警所带电工测试的结果是两台空调外机机壳均无电压。而三天后，好立方、格力以及安装商三方邀请的浙江省质量技术监督检测研究院(下称浙江省质监研究院)检测报告认为，志高外机机壳带电147V，泄露电流超标，直接导致事故发生，这让我们很不能理解。”　　谈不拢的赔付方式导致双方都有诉诸法律的想法。事件责任归属仍扑朔迷离。好立方认为，根据鉴定报告，事故责任方在志高，对方应承担大部分责任，现在志高是故意推卸责任；而志高则认为自己是受害者，无需承担责任。　　本刊调查了解，双方各执一词，争议的核心仍在鉴定报告本身。张荣清说：“志高不认可浙江省质监研究院对于该事件所作的鉴定报告。这是因为志高组织国家相关权威专家分析后，专家认为该报告存在明显的疑点和漏洞：报告中专业检测设备并未注明；万能表未计量过；并没有具体指出漏电原因在哪里等。”好立方则认为，浙江省质监研究院是事故发生地权威质监部门，报告不存在任何问题。　　目前，志高正在向国家权威机构申请对此事件进行进一步的调查鉴定，以便还原事件的真相，但是机构回复必须事故双方进行委托才受理。张荣清直言好立方并不配合对空调进行再次检测的要求。　　围绕着事故的争议在坊间迅速发酵，但漏电事件恐怕仅是冰山一角。　　质量危机？　　事实上，志高国内市场的确遇到了不小的麻烦。在爆出质量问题之前，2012年志高中报显示，国内市场销售额下滑达15.9%。　　当然，出现质量问题的家电企业也不止志高一家。近些年，许多外资知名品牌在国内市场均爆出了不同程度的产品质量问题，三星(微博)冰箱、西门子冰箱、金羚洗衣机、飞利浦电吹风、三菱饮水机等，而中国微波炉主要生产企业格兰仕、美的等被中国消费者协会试验也反映出加热均匀性不达标。帕勒咨询有限公司执行董事罗清启向本刊表示：“大品牌的质量问题更多，空调外机漏电其实是很复杂的一个问题。”　　但请注意，质量问题在家电行业内其实根本不应该发生。家电行业专家刘步尘在接受记者采访时表示，空调是成熟的产品，连安全都不能保证是一个很大的问题，如果发生在发达市场经济国家的话，比如美国，事故厂家将面临倒闭的危险。　　祸不单行。2012年4月，志高控股股票曾一度出现九连跌，17个工作日之内，志高董事长李兴浩身价缩水约3.13亿港元。　　三个月后，志高再爆质量事故。仅仅7月份一个月，就被媒体
曝光四次质量与售后问题。质量问题频发直接打破了志高的美梦。两年前，李兴浩表示：“能获得这一至高殊荣，是我们坚持‘造世界上最好的空调’这一目标不动摇的结果。”而今，志高“造世界上最好的空调”这句口号要梦想成真，绝非易事。　　不过硬的产品质量对于企业来讲将是大问题。中国家电协会理事长姜风对本刊表示：“对于此次杭州电死人事件的情况，如果是产品质量问题就是比较大的问题，毕竟今年家电各企业都在大力抓质量。”　　一位科龙空调员工认为，从理论上讲，漏电无法彻底杜绝。但空调属于大功率电器，如果保护措施不好，里面出了问题却没有意识到，很容易发生悲剧。安全事故背后考验的是企业工艺质量和产品可靠性管理。对此，志高公共关系部部长黄通华表态“不口头回复，但可以书面回复”。然而在给到的书面回复中却始终未提及质量可靠性等问题。　　好的技术是企业提高产品质量的基础。对于空调行业来说，定频空调正在快速过渡到变频空调领域。业内人士梁振鹏认为，在变频空调上游产业链变频压缩机领域，志高目前处于缺失的状态。如果一个空调企业没有核心零部件的配套能力，产品技术先进度就很难提升，也不能大批量自主供应上游核心零部件，导致在采购成本上居高不下，此时如果想要压低整机生产成本和售价，就有可能以牺牲产品工艺与质量为代价。　　不能自主生产变频压缩机，加上品牌溢价能力相对较低，这使得志高毛利率不理想。从志高2012年中报得知，志高毛利率仅14%，这与格力、美的空调20%多的毛利率相比差之甚远。接受采访时，志高仍称“质量不存在问题”。　　中国天气不好？　　2012年志高中报显示，海外空调销售收入比去年同期增加，占到总营业额一半之多，首次超过国内收入。　　这对于志高而言，是一个极为重要的信号。得益于海外市场营业收入的猛增，志高上半年得以扭亏，上半年实现营业额54.2亿元，毛利增加16.2%。　　同样值得注意的是，志高在国内销售额却大幅减少，创下同期中国空调行业下跌记录。但志高对此的解释却让人大跌眼镜——志高财报业务回顾指出，中国消费者的消费模式在2011年下半年家电补贴终止后有所改变，再加上“天气状况较为不利”，因此公司上半年营业额下滑。　　补贴政策退出，的确重创了空调行业。据奥维咨询(AVC)出具的数据显示，2011年全年变频空调销量1596.92万台，2012年上半年变频空调销量754.16万台，预计2012年国内变频空调市场销售情况低迷。　　海外市场销售的走强能够扭转志高国内销售的下滑困境吗？对此，姜风表示，志高海外市场销售能弥补国内市场缺口。很多家电企业尤其是小家电企业重点在国际市场，可达到90%。如今国内市场比海外市场更难销售，风险更大。但“就我了解，海外市场销售不错的一些企业再回到国内销售市场拼杀时，都觉得特别难”。　　“志高出口做得比较好，但现在还仅仅停留在出口层面，谈不上全球化战略。”姜风说。　　刘步尘则认为，志高市场结构已经不合理。他说：“全球经济状况不好，海外市场订单也相应减少，志高海外市场份额增加的同时国内市场出现负增长，并不是因为海外市场做得多好。如果海外市场和国内市场反过来，我倒认为这个企业做得很好。如果一个中国企业本土市场都做不好，而指望海外市场形成贡献，这反而是一个问题，厦华电视就是前车之鉴。　　“海外市场是否合理不仅要看其占整个集团营业收入的比重是多少，还要知道海外市场的净利润是多少。”刘步尘说。但对于志高海外市场的盈利贡献情况，黄通华并未给出具体回复。