寻找十名“神秘顾客”深度体验当当网服务。活动截止6月30日,有幸成为“神秘顾客”的参与者,将有机会同“首席顾客体验员”,也是当当网CEO的李国庆先生共同检阅当当网服务质量的改善情况。
参与者可在当当网“我出钱你购物”活动页面下载申请表参与活动,当当网将根据申请表中参与者对当当网的建议、以往订单图、网购平均金额等综合考量,从中筛选十名“神秘顾客”,享受7月至12月,每月300元的特别礼券,并回复邮件确认。
“神秘顾客”只需按邮件中当当网的要求购买产品,体验服务并填写购物反馈表中即可。购物反馈表中,顾客能够体验到的重点服务包括拆开包装后退货,订单提交成功后拒绝收货,商品破损索赔,当日订当日/次日/隔日达,上门办理退换货等,如在规定时间内未收到“神秘顾客”的购物反馈表,将取消下月礼券的领取资格。
据了解,本次活动源自李国庆“致老顾客的一封信”,在信中李国庆邀请老顾客再次体验当当网的服务,检阅正在不断完善的服务项目,并表示:服务是当当网2012年最重要的发展目标,投入数亿元用来改善当当网的顾客服务质量,2012年也定为当当网的“顾客服务改善年”。
数据显示,电商市场正在以超过90%的复合增长率快速增长,预计2014年,中国电子商务市场规模将超过11500亿元。与此同时,提升物流配送和售后服务,成为保持消费者粘性和忠诚度的重要方面。
电商服务是个繁杂的领域,电商企业也在不断尝试和创新服务内容,以提升服务品质。目前来看,电商已经开始从价格竞争向服务竞争转型,注重“顾客体验”的服务创新将成为电商之间的竞争热点。
时间: 2024-09-20 00:13:27