中新网杭州3月15日电(记者 夏毅)记者了解到，除了国家要求的标准消费者保障服务，越来越多的">网店卖家开始尝试提供更完善、更人性化的消保服务。15日，来自淘宝网行业运营事业部最新抽样调研显示，近三成的淘宝卖家已经或愿意提供超过国标的店铺服务，甚至有些服务还慢慢演变成新的行规。
阿里巴巴集团首席战略官曾鸣认为，未来的电子商务模式一定是以消费者为中心的、按需定制的C2B模式。
事实上，随着电商行业的快速发展，网店的竞争也从最早的单纯“拼价格”时代进化到“拼服务”时代，越来越多的商家愿意提供甚至超过国标的服务，而精明的买家也会在价格和服务中选择最合适自己的店家。
lucy_jessy是淘宝上的一家5皇冠童装卖家，该店铺承诺“只要商品吊牌还在，未洗涤，终身无理由退换货”，而根据国家服装行业三包规定，商品在购买后七天内，吊卡未剪、未穿过、未洗涤过的服装尺码不合的可包换，而在规定日期外的产品就不包换。记者在调查后发现，该淘宝卖家提供的服务对于担心孩子长得快，衣服买来又来不及穿的囤货妈妈极具诱惑力。
小狗电器也是一个“服务型电商”的范例。据介绍，小狗电器对于其销售的小家电类产品都提供了3年免费保修服务，同时还对部分单品提供了价保服务。而根据国家3C类消保服务标准，小家电一般都只有1年的保修服务。
玻璃杯、瓷器餐具等品类由于材质特性导致在物流过程中会出现较多的破损情况，这客观上制约了其网购的发展。但根据淘宝网行业运营事业部这次调研，87%的商家愿意提供补寄服务。
北京大学社会学教授邱泽奇表示，网店的个性化服务其实就是一种小而美的体现，淘宝不仅为少数人提供发光的机会，也为更多人提供更美的地方。往深处走，它是一个新的经济发展方式。
也许在不久的将来，手机可以试用，PC可以上门维修，百货能够以旧换新，破损补寄，美妆无理由退换货都会成为网购的标配服务，成为新的网购行业服务标准。