在当今信息化不断加速的互联网时代，当企业发展遭遇瓶颈、业绩如何突破困境、冲出生天呢？使用CRM系统可以驱动企业商业模式的创新，提高运营效率，提高销售业绩，最终提高企业竞争力。
要想提高企业业绩，必须科学管理销售业绩。利用销售漏斗工具能够通过精细化的销售流程，让管理者可以实时看到：销售数据进到销售漏斗后在每个阶段的转化率。同时，通过分析销售漏斗，管理者能够准确预估整个团队的销售周期、平均客单价、单子在每个阶段的停留时间，只有通过如此精细化的销售漏斗分析，才能为管理者正确决策提供全面而又关键的数据。此外，管理者可以使用销售漏斗或图表可查看目前所有销售机会所处的阶段，便于随时发现销售过程中的问题，随时调控以及时解决赢单隐患。同时，管理者可实时监控销售流程，精确预测销售业绩。
企业业绩的提升取决于是客户量的增加，而客户的获取与维护依赖于产品和服务质量的提升。CRM能够真正围绕目标客户的需求来整合企业各方面的业务，与客户建立实时沟通、及时处理客户服务反馈、随时记录客户的服务信息、准确分析客户服务情况等。互联网上有很多在线实时沟通工具，企业与客户可以通过这些来交流以及进行销售行为。
企业业绩提升的可持续之道是要取得“再营销”的成功，不断获得回头客和更多的潜在客户。众所周知，Google便是利用“再营销”的概念来提高品牌意识、不断创造回头客的优秀典范。CRM能够准确把握客户的个性化需求，从而帮助企业在营销时优化推送给客户的推荐内容，促使消费者尽快做出购买决定，并且产品推荐还可增加无形商品的销量以及二次销售量。此外，还可对企业的营销战略的可行性进行分析，并加深对客户的研究，使用CRM数据准确预测客户订单。
目前业内流行的国内外主流产品，如Salesforce,微软CRM，神州云动CloudCC,甲骨文的销售云等都是企业的最佳选择。管理者使用CRM可以及时准确处理市场信息、分析潜客、督促销售的客户跟进、商机推进、强化服务等环节做到了如指掌，进而提高企业的销售执行力、降低运用成本，最终提高业绩。
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