移动客服 首次响应时间

电子商务在国内的发展势头是有目共睹的,其席卷了国内一二三线城市,甚至覆盖到郊区村里.在这块大市场的诱惑下,很多知名或者不知名的企业都纷纷踏入电商的行业,而在每一次的电商洗牌中,我们中会发现有人喜有人悲,有人被淘汰有人逆流而上.电商的成功与否就掌握在转换率的高低,我们经常可以看到有文章在描述如何设计网站才能提升转换率.但是笔者认为转换率的高低很大程度上是来自于客户服务系统之中.因此,只有电商平台一线服务人员具备专业的产品知识和良好的服务意识,才能更为有效的提升转换率. 据统计在与我们的客服进行咨询

大数据文摘自2013年成立一直致力于普及数据文化,也汇集了一批愿意奉献的志愿者翻译团队,作为非营利组织,我们会更加注重版权和知识产权问题,将优秀的内容高品质的翻译并分享给更多的中国读者. ◆ ◆ ◆ 简介   不论是那些从事前沿研究开发,强化自然语言处理能力的人,还是那些在各自行业中越发认为自然语言处理能够为他们带来竞争力的机构和创新者,现在投身到自然语言处理(NLP)中都绝对是令人兴奋的. 到2021年,全球自然语言处理市场的价值预计会达到160亿美元,所以科技巨头们争相斥巨资投入到自然语言处

问题描述 1.接入环信移动客服后, 如何将用户信息提交至后台显示 ? 使用自定义扩展消息 ?JSONObject visitorJson = new JSONObject();visitorJson.put("userNickname", qiYeInfo.getQiYeName());visitorJson.put("phone", qiYeInfo.getQiYeMobile());visitorJson.put("companyName",

本文PPT来自阿里巴巴集团智能创新中心资深总监空无于10月14日在2016年杭州云栖大会上发表的演讲,分享主题为<智变·人工智能革新客服行业的实践>. 随着淘宝天猫订单量不断增长,服务人员不增,服务压力.服务成本的快速增长,加上一直在提升的消费者的体验要求,客服行业的人工智能革新尤为重要.今天,阿里巴巴集团智能创新中心资深总监空无和我们分享阿里客服的革新.革新后,阿里客服用智能模式代替经典服务模式,小蜜.蜂巢和瓦力成为新模式的中坚力量.小蜜AI家族包括智能助理式聊天机器人阿里小蜜.商家客服机器

步入互联网时代,高速的信息交换渠道和多样的数据呈现视角,为消费者提供了全新的信息获取方式和更加开放的意见交流平台.在移动互联网.新媒体处于风口浪尖,人工智能.云服务方兴未艾的大数据跳跃式发展时期,用户获取信息的渠道与投诉反馈方式正发生着翻天覆地的变化:当越来越多的消费者利用互联网和新媒体手段,以更加直接.快捷.高效的方式完成消费决策.购买过程及服务反馈时,传统"应答式"的服务模式正面临着前所未有的挑战. 客户服务中心,或称呼叫中心,近年来一直处于一个非常尴尬的位置:面对愈发多元化的信息

当下,客服云也与其他云应用一样,逐渐从成本中心转化成为利润中心,这是因为,客服云从承担维护企业与客户关系的职能,主动拓展成为企业运营.品牌推广,甚至促进销售业绩提升的利器. 客服如今能在企业中成为核心应用,其转变过程不易,但确是众望所归. "从前,客服在企业中被认为是很'low'的岗位.而如今客服能够帮助企业收集信息并及时反馈这些信息,通过事件管理功能来实现企业内部协作,提供API接口实现诸多自定义功能,对接更多企业的其他应用,通过对所获数据的分析有效支持市场营销,这些都让客服的重要性逐渐凸显出

随着进入春运的购票高峰期,想要在网上成功购票也越来越难,12306客服中心话务量也呈现飙升趋势,而在1月6日的当天,话务量就突破了3万个.话务量的加大不仅让客服人员增加了大量的工作量,并且接电话从早到晚不停歇,于是"挨骂"的机会也就变得多起来了.北京晨报记者探访了12306客服中心的"发泄区"--那些受到旅客谩骂的话务员只能到发泄区发泄情绪,寻求一个心理上的安慰.而根据记者的统计,发泄区设置的拳击柱,在春运购票期间每天都要被打上一两百次. 旅客投诉 都是以谩骂为主

最近大数据这个词很火!大数据 是指所涉及的数据资料量规模巨大到无 法通过人脑甚至主流软件工具在合理时 间内进行撷取.管理.处理并整理,难 以发挥它应有的价值.其实大数据在尚 未进入"互联网 +"时代以前就已经深 入到客服行业的各个层面,今天就和大 家分享下大数据给客服运营管理带来了 怎样的改变. 一. 数据优势 呼叫中心既是数据的集中者,也是 数据的制造者.中国电信股份有限公司 浙江服务运营分公司台州分中心(以下 简称浙江10000台州分中心)每个月 100多万通的话务中包含了大量有价

昨天微信除了更新iOS版6.3.15,微信公众平台还推出了新版的多客服功能.多客服功能依旧只对已认证的公众号开放,下面就重点介绍下这个新版的多客服都有哪些功能. 第一:如何开通多客服功能? 一.首次开通新版多客服 已认证的公众号可以在公众平台官网的"功能 - 添加功能插件"中,找到"客服功能"并添加. 二.升级老版多客服方式 使用过旧版多客服功能的公众号,则需要在"功能-多客服"中,点击"升级"按钮进行升级. 更新注意事项: