后悔权让消费者商家都不后悔

本报评论员 刘书蜀　　颁布16年的《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)已正式进入二次修改程序，其中一大变化就是引入非现场购物后悔权。其第九条新增：对通过电话销售、邮售、上门销售等非固定场所的销售方式购买的商品，消费者有权在收到商品后30日内退回商品，并不承担任何费用。　　众所周知，《消法》被誉为“关系到每个人生生息息的万民之法”。但其生效以来，社会发生了翻天覆地的变化，《消法》已管不了日新月异的消费形式，如电视购物，后悔了想退货，《消法》管不了；刚买的新车烧了发动机想换台新的，《消法》管不了；个人间的网络代购，《消法》管不了……更有律师说《消法》实际操作性较差，打了7年有关消费者权益方面的官司，一次也没引用过。所以对于此次《消法》修订，各界寄予厚望。　　从现有报道看，此次修订改动极大，不仅有了后悔权，消费隐私权也首次被提及；还规定了买房买车也受《消法》保护、双倍赔偿将变成X倍赔偿、垃圾信息不得再骚扰等等，涵盖面极广。尤其对于后悔权，消费者更是大声叫好。　　资料显示，后悔权起源于美国，又被称为冷却制度。它是消费者购物后在一定期限内可以无条件退货的权利，是知情权、选择权的延伸，也是充实消费者权益的重要内容。　　现实中，电视购物、网络购物等所售商品，存在质量低劣、夸大功能或虚抬价格等问题，但在其大肆吹嘘之下，消费者频频受伤。其核心问题在于消费关系是平等民事关系中的不平等关系，消费者处于弱势地位，与商家存在信息上的不对称。所以后悔权就是突出和发展弱势保护原则，使处于信息弱势的消费者拥有特殊买卖中的主动权，能享受到货真价实的商品。　　反过来，后悔权也有助于遏制商家不当得利，促进其诚信化、产品优质化，提升其竞争力。试想，大家都后悔，都来退货，这样的商家还有多大的生存空间？　　但对于后悔权，商家却多持反对态度，认为消费者的道德、诚信水平不一，会扰乱市场秩序。但果真是这样吗？消费者故意刁难商家、恶意后悔的现象肯定有，但多数消费者消费是为过日子，多少人有时间和精力专门跟商家过不去？后悔也是商家不诚信在先。商家的反对理由，反倒暴露了他们或不诚信、或产品质量不过关而怕消费者后悔的心理。且目前的市场秩序混乱，有多少是消费者的原因？比之商家假冒伪劣、坑蒙拐骗对市场的戕害，消费者后悔权上的道德风险完全可以忽略不计。　　重要的是，后悔权被列入法律条款，有适用范围和期限，不会偏袒消费者，也不会鼓励恶意交易。　　实际上，现实中也有商家不怕后悔权。去年有某品牌热水器自推舒适后悔权，即购买任意一款该品牌热水器，半年内如在使用过程中感到不舒适，可无条件退换，且不承担任何费用。这种舒适后悔权的力度远超后悔权，是商家社会责任感和对产品质量自信的体现。这值得众多反对后悔权的商家深思。　　消费是经济发展的原动力，消费者才是生产、经营者的衣食父母，没有安全的消费，哪来企业发展？所以引入后悔权，表层是保护消费者权益，实现远期的不后悔；核心却是规范企业经营，促进消费市场诚信与成熟，推动经济发展，让企业将来不后悔。