本报记者 陈丽容
没有店面，只通过网络销售，小米手机两年间销量从0做到1500万台。小米手机2012年出货量达719万台，而小米公司董事长雷军日前透露，小米手机2013年产能将翻番达到1500万台的规模。
从第一代小米手机开始，小米这个品牌就伴随着“互联网手机”这一特色走进了大家的视线，在中国手机市场开创了一股抢购风潮和手机价格战。然而，值得关注的是，随着消费者对于智能手机的需求量增大，更多的厂商将涉足这一领域，以及小米所被诟病的饥饿式营销，或预示着小米手机保持先发优势将面临更大挑战。
小米手机风生水起：产能将达到1500万台
小米公司董事长雷军日前表示，小米手机2013年产能将翻番达到1500万台的规模。根据小米官方之前公布的数据，小米手机2012年出货量达719万台，销售额(含税)达到126亿元。投资小米的风投公司启明创投的合伙人童士豪(Hans Tung)曾透露：“小米的净利润率为10%”，这意味着小米手机2012年净利润超过12亿元人民币，利润率超过中兴、华为、联想等其他国产品牌手机厂商。
近些年，智能手机的发展尤其迅猛。工信部电信研究院的数据显示，2012年377家国产品牌手机厂商共推出智能机1.89亿部，占整体智能手机出货量的73.2%。据IDC称，今年全球智能手机出货量将达到9.186亿部，占全部手机出货量的50.1%。对此，雷军在接受采访时表示，智能手机市场去年是“井喷的第一年”，智能手机销量超过传统手机，这样的高速发展还会有两、三年。
“小米手机踏准了一个非常好的时间点，正是智能手机高速发展的时候，小米开始了，”雷军说。对小米来说，最关注的是如何把手机做得更好，做好用户体验和服务，再开始探索国际市场，将继续采用先进的电子商务模式。
互联网手机几家欢喜几家愁，小米先发优势制胜市场
随着互联网和智能手机的高速发展，智能手机曾几何时成为各大互联网大佬们争相进入的高地。然而，从过去一年运营情况看，互联网手机的江湖一日千里。有些人还没进城就打起了退堂鼓;有些人在进城后不久便发现这是一块让自己惊讶的难垦之地。
如盛大果壳CEO郭朝晖离职时，对于自己离开后给盛大手机业务留下的真空，没有谈及任何将来的战略。但这一离职与盛大对手机销量的秘而不宣，被外界认为是互联网企业从手机业的撤退迹象之一。再往前追溯，据称阿里集团内部对第一款与天宇朗通合作的阿里云手机也非常不满，连百度、阿里这样的巨鳄都没有成为互联网手机宠儿。
于是，人们惊奇地发现，“屹立不倒”的只有小米。“互联网手机概念流行于中国，但做出满足中国用户的产品并不容易，在配置、价格趋同的竞争维度上，产品营销以及售后服务的PK似乎是惟一出路。”小米员工如此解释。小米科技联合创始人、副总裁黎万强认为，小米从产品线到营销线都要渗透服务用户的意识，无论是引以为傲的微博营销还是坚持每周升级的MIUI开发版概莫如此，无论是公司高管还是普通员工皆是如此。
对此，互联网实验室董事长方兴东分析认为，互联网公司做手机，通常会将手机当作旗下互联网应用的承载平台，把自己的意志强加给用户，容易脱离用户需求。那么，这是否说明小米准确掌握了市场脉搏?事实上，纵观手机业的发展史，某方面的所谓“创新”往往只能带动一家企业风光数年，稍晚一步就已是云泥之别。例如步步高当年第一个提出音乐手机概念，宇龙酷派第一个走技术路线均取得成功，小米的创新就在于第一个推出强悍的网络营销能力。也就是说，第一个开垦互联网手机市场或是小米成功最大关键。
营销策略与用户体验关系小米未来
然而，所谓成也萧何败萧何。“互联网”让小米赚足了眼球，也让小米尝尽“苦头”。中国质量万里行日前公布的产品投诉排行榜，小米手机位列手机产品投诉第一名。其最受人诟病问题就是“不发货”。据中国质量万里行资料指出，在市场营销学中，有种销售模式叫“饥渴销售”，小米就采用了这种销售模式，有意调低产量，以调控供求关系、制造供不应求的“假象”、维持商品较高售价和利润率。只是小米的供不应求有些过头，让消费者等得失去耐心，骂声不断。此前，小米CEO雷军也曾在公开场合坦承，小米手机现在之所以进行饥饿营销有着很多客观的因素，饥饿营销这样的销售策略将在今年出现巨大的改变。
除了营销方式受到诟病，小米硬件似乎也存在较多问题，据悉，在中国质量万里行投诉平台上，已有超过200位用户反映小米手机的质量问题，包括手机重启现象严重、相机发红、通话回音严重等问题。加之小米的发烧手机、高性价比已经喊了两年，第一年业内粉丝为之疯狂，第二年就冷静许多，第三年、第四年呢?更为重要的是小米手机模式已逐步被中兴、华为、联想等竞争对手所熟知。中兴、酷派等厂商联合运营商推出了1399元的5英寸四核手机，华为更是为电商渠道订制了售价1888元的荣耀四核手机，性价比超过小米2。
业内人士表示，硬件的质量在很大程度上影响着消费者的决策，而这一点恰恰是互联网企业的弱项，硬件质量是根本，如果不提高，用户体验也就无从谈起，在竞争激烈的手机市场想占有一席之地只会成为纸上谈兵。
从根本上来看，互联网企业做手机，要有清晰的定位并且要把良好的用户体验作为根本，专注于产品质量，即便如此，在竞争激烈的手机市场上，留给互联网企业的空间也非常狭小，多数涉足智能手机的互联网企业会逐渐知难而退，少数能够留下来的也许会一步步的走向成功，未来的3年将成为涉足手机的互联网企业发展的关键阶段。
对于小米手机来说，如果能够找到硬件质量和软件服务的最佳结合点，未来或许能够一飞而起，但如果注重短期效益，不顾消费者权益和用户体验，其前景可想而知。