我昨天在微博上说：
今天有个同学课间问我继门户、搜索、社交网络之后，第四个中心是什么，我也不晓得。不过这个问题倒是引发了我对疲于奔命的商业组织的同情，才弄明白SEO，就要去弄SNS帐号，才建了个所谓官方博客，又要去开微博，竞争者都在搞，你能不被裹胁参与么？
现下的">互联网趋势就是社会化网络（有时候又称社会化媒体），利用社交网络展开营销是很多商业组织“很感兴趣”的话题（我给很感兴趣加引号的原因在于，这三个字很有可能如我微博所说，是被动的），但社会化营销之后呢？
任何一种营销工作都是“投入”，既然是投入，就必须讲产出，也就是所谓的ROI（return of investment，投资回报率）。花了一堆银子下去，说一句“效果很好”显然是比较忽悠的。营销工作是要讲数字的。而这个问题，其实一直到今天，都没有清晰的结论——相对于在传统媒体投广告而言。
营销者，特别是相对高阶的营销者，在传统营销上依然投入重兵的原因在我看来有三：
1、确实有一定的效果，而且这个效果可验证。
2、管理上的行政压力，过多的创新如果失败，职位将不保
3、所谓的效果可验证的验证方法，已经被广为接受，成为通行惯例。
国外知名的eMarketer最近发布了一份名为social media ROI的报告，共11页，探讨了就社会化媒体展开的营销评估问题。
这张图说明的是，在09年8月份（略显旧了一些），根据eMarketer的调研，只有16%的商业组织测量了他们的社会化营销的效果问题，而为什么大部1788.html">分公司不测量呢，因为59% of marketers worldwide said that social media was difficult to measure， and 20% claimed it was “very difficult.”
这张图反映了品牌营销者们纠结的心态，高达66%的人认为ROI相当模糊——这一点其实直接影响他们的职业饭碗：没办法向上头交差啊。在崇尚数字化管理的今天，搞了一个营销活动后，怎么交待？
不过，eMarketer认为，社会化营销还是可测量的，文中给出了一个链接：100种测量的方法。
但100种委实有点多了，eMarketer总结了七条法则，我试编译如下：
——建立清晰的产品或品牌营销目标，如此就能鉴定能够支持这个目标达成的社会化营销的测量方法
——在一个符合逻辑的架构中组织并建立你的测量标准
提到了三个：Exposure（露出）、Engagement（参与）以及outcomes（产出）
——对于社会化媒体上的互动和测量，需要有长线的目光，这是一种投入和承诺，而不是一个策划活动（campaign）
——如果ROI标准非常难以量化追踪，那么尝试一些能够符合商业利益的软性标准
——将选择通过社会化网络参与到你品牌的消费者予以“现金价值化”
——在ROI计算中，不要忽视节省成本带来的价值
——运用技术来测量消费者全程的数字化活动，并且实时。
这篇报告非常值得一读，因为它其实不仅仅只有11页，文中有大量的链接指向很多人关于社会化营销ROI测量的讨论。如果能够对测量问题有一个清晰的认识，组织的社会化营销的难题也就解决了一半。（另外一个难题，我以为是：难以复制，不过这个难题相对于品牌公司而言，更显得是营销公司比如agency的难题）。