手机做为第三次科技革命的产物，已经成为我们生活中的不可或缺的电子产品。而智能手机的出现，引发手机支付潮流。
手机支付之所以流行起来，是因为它所有支付流程都可以在手机上进行操作完成，可以随身携带，随时支付，因此受到广大消费者的青睐。然而手机支付春意盎然的时候，存在很大的隐性的制约因素。
根据调查显示，农村手机支付用户认为支付看不见，摸不着，交易后亦无凭证，超过70%的农村手机用户认为其交易不安全，不愿意使用手机支付。而在城市化水平比较高的城市，约有36%的手机支付用户也因安全顾虑放弃使用移动支付。
手机支付的安全问题确实亟待解决，包括手机病毒，手机丢失，交易被拦截，真假APP等多种移动互联网支付安全问题。解决这些问题，技术是不可或缺的，同时应该加强移动互联网的监管及规范支付标准。但这也并不是用技术手段解决了安全问题，就能让所有认为手机支付存在安全隐患的用户，克服其不信任的心里。在这里就可以发挥售后服务的重要作用了。
生活水平普遍提高的今天，不管在哪个行业，售后服务显的尤其重要了。就拿苹果手机来说，曝光其在中国的售后服务差异化后，在中国的领地正在逐渐丧失。当然这是它的售后服务让国人有被歧视感觉，但也足以说明售后服务的重要性。而移动支付也是做产品，做服务，自然也少不了售后服务。如果能把移动支付产品的售后服务做好，那将成就你的品牌。
早前曾在文章中说过，“如果能完善移动支付赔付机制，对手机支付业务发展将会起到蜕变的作用。”近日，在移动互联网支付市场占67.6%的支付宝有这样的声明，针对广告手机用户对手机支付的安全顾虑做出承诺，假如使用支付宝钱包时被盗，支付宝将予以先行补偿，这在很大程度上让用户克服了其不信任的心里。在营销上，这是非常重要的一步棋，也只有拥有强大技术支付的企业，已经解决了支付安全问题的企业才有这个魄力使用这样的承诺。这样，提高了踏入移动支付的门槛，让很多小型的第三方支付企业只能望其项背。
今天，移动支付已经的越来越流行;明天，它将成为一种潮流时尚， 因此售后服务便显得尤为重要。完善的赔付机制可以快速提升移动支付产品的公众形象和产品竞争力，它还赋予了产品新的生命力。
本文在大明世纪首发：http://www.666180.com/news/2013/0529/143.html 转载请注明出入，谢谢合作