手工方式的VIP客户管理
FL公司是一家知名的高级女装品牌企业，其产品目标消费群体定位为高级白领女性，其秋冬产品的定价都在2000RMB以上，像FL公司这样的女装品牌，其潜在消费者中有很大一部分是属于对其品牌具有一定忠诚度的客户，而FL公司也在着力打造品牌的美誉度及客户忠诚度，其中FL公司早在2002年就建起了“VIP客户俱乐部”，并设置有专门的VIP客户服务部，主要针对VIP客户的服务与客户关怀。
但由于2002年时，FL公司对于VIP客户的管理还是以手工方式的模式进行管理的，而FL公司当时也就只有一套进销存的软件系统对公司进行管理，还没有严格意义上的ERP系统，在终端零售的POS、代理商分销、VIP客户及零售价格管控等管理上还是处于空白。
在手工管理的模式下，FL公司的VIP客户管理效果到底如何呢？且来看看其华东某代理商W对于VIP客户的管理方式吧。W代理商在华东共有四家FL公司的专卖店，W代理商对于VIP客户管理也是极为用心，因此对于一次性购买金额满3000，一年累计购买金额满5000的客户，都可以为FL公司的VIP客户，VIP客户享受FL的终身免费干洗服务，同时VIP客户每1元可以积1个积分，100积分可以抵10元RMB，在W代理商的FL专卖店提取相应金额的商品；当然，相应的积分也可以通过其专卖店兑换成客户中意的礼品，或者使用VIP卡就可以在购买FL公司产品时享受相应的折扣。同时，每年W代理商还会针对VIP客户兴办客户答谢会，VIP客户旅行团、VIP客户健身俱乐部等，组织相应的活动之后再扣除VIP客户的相应积分。以上所有的VIP客户服务都是通过电话、传真的方式来响应的，包括VIP客户资料的传输、VIP客户折扣的确认等，效率自然也就称不上是高效了。
上述的VIP客户管理方式对于W代理商吴老板来说，已经是他尽可能地为客户提供完善的服务了，而在这种操作模式下的VIP客户体验是否就已经非常好了呢？其实并非是这样的，FL公司的客户张小姐就对其公司的VIP客户服务做出了如下的评价：FL公司的VIP客户服务内容来说还是非常不错的，对于客户答谢会、健身或旅行团之类的，一群有着相同口味的人能够在FL公司的组织下有机会聚一下，大家都能够成为朋友，这也是非常不错的；而对于FL公司提出的终身免费干洗服务，也是FL公司售后服务的一个亮点。但是，我感觉FL公司的客户服务还是笨了一点，或者是说人性化不够，我在W代理商这里办的VIP卡，曾经我有一段时间调到上海工作，结果发现我的卡在W公司上海专卖店并不能使用，而且也想拿到W公司上海专卖店享受干洗服务，却也是不能了。还有就是FL公司每年为我的生日的短信倒也准时，但贺卡和礼物不是前半个月就是后一个月收到的，感觉时间相差的有些大，而且收到的礼物也并不一定是适合自己的，可选度比较少。
VIP客户管理不仅仅是促销优惠
营销大师科特勒在上世纪就论断“"未来谁掌握顾客谁就是最大的赢家”，以顾客为中心的经营观念在服装行业尤其重要，随着消费者的个性化、时尚化、更精明的表现，服装行业以我为中心以设计师为中心设计产品和服务而惨遭失败的例子比比皆是，如何以顾客的需求和反应为准则设计产品，设计服务是未来赢得顾客的关键，那么，如何掌握顾客？为客户提供更好的服务呢？
CRM(客户关系管理)系统，核心思想正是以顾客为中心，首要条件是如何识别我们的价值顾客，然后是通过CRM系统建立顾客档案和数据库，对顾客进行长期的跟踪服务，在跟踪过程中收集到对产品开发和服务有意义的建议和信息，企业依据数据信息从而形成产品设计方向和营销推广服务模式，达到满足顾客的需求，最终提升顾客的满意度。
服装的品牌化趋势随着服装行业的日益发展越来越明显，消费者在选择服装时，不只停留在款式、质量等基本层面，而是更加注重品牌形象。于是，品牌所带来的效应和价值也因此倍受服装企业的重视。为了推广品牌形象、提高利润率、培育消费者的品牌忠诚度，很多服装企业开始关注与终端顾客特别是VIP顾客的保持接触与沟通。其中包括客户资料的分类管理、对VIP顾客信息进行登记、及时准确地了解一线市场消费情况、定期为VIP顾客举行促销和赠送等活动给予关怀等，这些新型的客户管理方式已经在众多知名服装企业中得到了广泛的应用。