编者按:又是一年“3·15”,这次,我们把目光投向网购。在国内兴起不过10年的时间,2012年网购总额就达到了1.2万亿元。而目前网购市场中各种不规范,以及监管缺失等问题带来的糟糕体验,近日连商务部部长陈德铭都有些无奈。
在此背景下,东方网策划了此次315报道。在网购中,网店信息、用户点评、发货收货等各环节都可能成为消费者不小心踏空的陷阱。除了消费者自己要擦亮眼睛之外,我们也看到,要把网购风险降到最低,还需要更好的顶层设计。
东方网记者蒋泽3月11日报道:据某网站发布的">调查显示,有七成网友表示在网购时遇到消费陷阱,九成网友对维权不抱希望,而与此同时,仍有超过90%的网友表示,会继续选择网购。网购由于其方便快捷而越来越受到消费者的青睐,但越来越多的虚假宣传、虚假价格甚至假货等问题,都侵害了消费者的正当权益。东方网记者总结了一些常见的网购陷阱,帮助消费者擦亮眼睛。
陷阱一网购qq群超低价信息常为虚假价格
上海市民李小姐去年在网络购物上花费了4万余元,是一名不折不扣的“网购族”。她告诉记者,自己无法想象没有网络购物的生活,为淘到更多性价比高的商品,她还加了不少网购qq群,及时了解商品信息。但没想到就是这些qq群透露出的信息,让李小姐有了几次不愉快的体验。
2012年,李小姐在qq群里看到有人发布信息:某网店男式外套棉衣正在搞活动,全场4.98元一件,一人限购两件。李小姐看到衣服便宜,就想作为工装买给同事。没想到卖家发货之后,商品却迟迟没有送到。等李小姐再点开该网店的页面,结果让她大吃一惊:该用户已被冻结,无法显示交易快照。李小姐于是向电商投诉,10天之后,才拿回了货款。
去年“双十一”,李小姐再次在qq群里看到了类似的信息,某网店枕头搞活动,全场7.8元一个。李小姐分析认为,这次活动商家与上次不同,商家较大、好评也比较多,而且销售的各类床上用品均是品牌,应该不会有问题。于是她又买了两个,没想到付款之后,商家迟迟不发货,这时,她起了疑心,这才知道早有网友投诉这次活动是“虚假价格”。李小姐这次没有投诉,“我都是用积分买的,也没多少钱,而且投诉处理比较慢,我想还是省的麻烦了。”自然,她的枕头至今也没有送来。
记者调查发现,最近这种虚假价格事件频发,大多以高性价比、店庆搞活动为噱头,使不少消费者上当。尽管单笔金额不高,可带给消费者的用户体验极差。此外,不少消费者因金额较低而放弃申诉,这种自认倒霉的心理,往往再次被这些不义之徒所利用。
李小姐提供给记者的网购截图,购买两件4.98元的棉衣,过了
几天却发现该商家被冻结
李小姐这次遭遇,尽管数额不多,却是一次典型的低价陷阱