诺基亚西门子通信力行服务先导战略

作 者：倪兰　　“服务是增长性的业务，去年服务在快速增长，今年这样的增长势头还在继续。现在公司全球40%的收入都来自于服务，以服务为先导的战略不仅能提高我们的业绩，更能推动我们的客户实现转型。”诺基亚西门子通信服务部门负责人RajeevSuri5月27日在北京表示。　　RajeevSuri所谈的服务并不是传统意义上的售后服务，而是包括了网络实施，以及售后服务、管理服务、咨询及系统集成等专业服务在内的一系列业务。这也是目前全球主要通信设备商都在努力抓取的一个重要领域。　　一份未经审计的预测数字显示，2008年，诺基亚西门子通信在服务领域居第二位，与位居第一位的爱立信非常接近。其中在网络实施领域排名第一，在专业服务领域增长最快，特别是在管理服务、咨询及系统集成上均达到了2位数的增长速度。在此基础上，诺基亚西门子通信正向服务领域第一的目标挺进。　　服务内涵持续丰富　　在服务领域较好成绩的取得，一方面得益于诺基亚西门子通信在实施能力、人才、经验上的多年积累，另一方面就是对服务内容的不断创新和丰富，形成了极大的差异化优势。　　比如在网络实施方面，诺基亚西门子通信提供的服务已包括了基础建设、网络推出、网络部署、供电、网线接入等多种类型，目前还正在向一些运营商新需求、新的热点领域扩展。这些做法正被诺基亚西门子通信由2G扩展到3G，并延伸到LTE。　　“网络实施方面我们还会推出一系列新的产品组合，其中包括多用户系统、绿色解决方案等，比如绿色机房、电网补偿器等等，我们也将使用新的技术和工具取代从前的柴油发电机等环节，我们的解决方案会越来越环保、越来越绿色。”RajeevSuri介绍说。　　同时，他们正在持续增强多厂商支持能力和远程交付能力，这无疑十分具有价值：多厂商支持能力将使诺基亚西门子通信的服务具有更大市场空间，而远程交付能力则通过自动化让诺基亚西门子通信具备提供低成本、高质量服务的能力。目前，诺基亚西门子通信已为从欧洲到北美的多张多厂商网络提供服务，其中就包括北美有史以来首个电信外包项目。而在诺基亚西门子通信已完成的全球20万站点的系统集成中，高达30%是通过远程实施。　　在目前正快速增长的安全性、应用、系统集成和用户数据管理领域，诺基亚西门子通信一些新的应用解决方案也正在陆续推出。比如在用户数据管理平台方面(即类似商业智能的管理平台)，通过去年收购英国Apertio公司，获得Apertio一些领先的技术，诺基亚西门子通信的用户数据管理客户数量已经增加了近一倍。　　“中国服务发展最快”　　由于中国3G建设运营的大幅展开，对于中国的通信服务市场，各家设备商十分看好。在诺基亚西门子通信看来，“中国通信服务市场会继续很快发展，也是我们在全球业务发展最快的一个区域”。　　“目前中国运营商面临的最大挑战就是快速推广3G，在此之后他们面临着对3G网络进行优化的挑战，网络的数据流量会大大增加，非常多的用户将不断加入网络。运营商将面临着提升服务效率和服务体验两方面的挑战，而我们可以帮助他们改进移动宽带服务，同时也可以帮助他们提供其他数据应用。”RajeevSuri表示。　　在移动电视、IPTV、服务交付框架和平台、多媒体、网络浏览等数据应用方面，RajeevSuri认为诺基亚西门子通信很有优势，其依据在于诺基亚西门子通信已做了逾50个移动电视项目、80个IPTV项目、300个服务交付项目，可以尽可能发挥优势和潜力。　　对客户认知的转变　　此前不久，中国电信推出了3G“手机影视”服务，这一号称“中国内地首个高端3G视频流”的业务，就是基于诺基亚西门子通信提供的EV-DO视频流媒体业务平台实现的。在此之前，诺基亚西门子通信已与中国电信在2G流媒体业务方面进行了成功合作。　　就这一业务，面对客观存在的一些误读，诺基亚西门子通信方面又一次重申不会做CDMA原则，不过，公司大中国区副总裁邵光华同时表示：“只要是移动宽带的应用、服务，有任何机会我们都愿意做。这不仅是对我们传统的WCDMA和TD-SCDMA而言，对CDMA同样如此。比如为中国电信提供的服务，对于所有CDMA网络运营商，我们都可以为之提供。但这都是基于服务和应用层面的，而不是网络层面。”　　这里也有着诺基亚西门子通信认识的一个重要转变，对于自己的服务领域客户，他们已经不再称“运营商”，而是称“服务提供商”，也就是说不管客户有没有网络设备，只要想做信息服务，诺基亚西门子通信都会提供支持。