企业活用Twitter的四大方式

志伟　　随着各大公司竞相利用Twitter等微型博客平台拓展业务，市场研究公司Gartner对Twitter的功能进行了分析，总结了企业客户可使用Twitter的四大方式，即直接使用、间接使用、企业内部使用和“信号”搜集。　　Gartner研究部副总裁杰弗里·曼恩表示：“尽管Twitter主要面向个人消费市场的用户，但大多数用户在为各自的公司工作，他们发布企业的各种消息，使企业能更好地利用Twitter平台。”　　目前，Twitter规定用户发帖字数不能超过140个字，用户利用Twitter传递观点、新闻和各种思想，每条信息被视为微型的博客帖子。因此，Twitter的这种传播理念被称之为微型博
客服务。　　Gartner预计，到2011年，企业微型博客将占微型博客社交软件平台市场80%的份额。目前，尽管个人消费市场的微型博客平台有多种，如Plurk、Jaiku和Identi.ca等，但Twitter是最受网民欢迎的平台。Twitter的主要用户是个人，但由于微型博客平台广泛的影响导致各大公司都在竞相研究其使用方法。以下是Gartner总结的企业可利用Twitter的四大方式。　　方式一：直接使用，公司将Twitter作为市场或公关渠道　　作为企业宣传战略的一部分，各大公司建立了Twitter标志，这很像企业官方博客。在其官方博客上，
它们发布有关公司的各类帖子，如企业成绩、新闻稿、推广网站的链接、回答Twit－ter用户关于企业品牌的各类问题等。Gartner认为，公司应该谨慎使用这一方式，因为这容易令人厌烦。回答用户问题更是存在风险，因为Twitter的匿名原则会很容易产生品牌的负面效应。Gartner建议，各大公司应该为旗下的主要品牌注册Twitter账户，以避免其他用户抢注并非法使用。　　方式二：间接使用，公司员工利用Twitter提高个人名气，从而提高公司知名度　　好的Twitter用户拥有很高的关注度，他们发帖讲述有趣的故事、消息，吸引大量网民阅读。随着用户个人名气的提高，其所属公司也有可能利用这一点提高知名度。Twitter提供了一套传播个人信息及其所属企业信息的方案，这有助于提高这些企业的知名度。　　方式三：企业内部使用，员工利用Twitter作为企业内部的通信工具，告知同事正在处理的工作、正在执行的项目和想到的新思路等　　在大多数情况下，Gartner不建议企业使用Twitter或其它任何一种个人微型博客服务作为内部通信工具，因为它们的安全性不能得到保证。关键在于员工要有安全意识，不在Twitter上讨论机密事情，因为他们不经意地发一条有关去拜访客户的帖子就很有可能引起竞争对手的注意。其它微型博客服务平台如Yammer和Present.ly提供了和Twitter类似的面向企业客户的功能，但安全性更强。　　方式四：“信号”搜集　　Twitter提供了客户、竞争对手和其他人谈论某一公司的丰富信息。通过诸如search.twitter.com搜索工具或twhirl应用程序可以查询某一公司或产品的信息。公司可以利用这些信息获取潜在问题的预警信号，并收集有关产品问题和新产品想法的各种反馈。　　■小贴士　　Twitter是即时通讯的一个变种，它允许用户将自己的最新动态和想法以短信息的形式发送给手机和个性化网站群，而不仅发送给个人。