董明珠的“人缘”

国际化、技术突破、强势营销……什么才是格力的航标？董明珠说，牌子好，靠的是“人缘”。　　《中国经济周刊》记者 崔晓林 邹锡兰|珠海报道　　8月底，珠海的天气仍然炽热。临近中午，格力电器总部大楼里安静了下来，此时，董明珠刚刚处理完手头的工作。　　董明珠被业界冠以“铁娘子”称号，其独创的区域销售公司模式，被誉为“21 世纪经济领域的全新革命”，曾两度被美国《财富》杂志评选为“全球50位最有影响力的商界女强人”。　　但事实上，商场上的董明珠，并不是董明珠的全部，与“女强人”、“铁娘子”这样强悍的标签同时并存的，是“董姐”这一极具亲近感的称呼，和“这是一个‘谜一样’的女人”的有些诗意的猜测。　　很多人只看到董明珠严厉、严谨、严格的工作作风，和敢于向不公平挑战，敢于向“不可能”叫板的强势风格，却很少有人知道她温婉和柔顺的一面；她有着自己对生命，对生活的感悟，她喜欢亲近大自然，如有时间，她偶尔也会“小资”一次，偶尔也会多愁善感……只是，她的助理并没有在她的日程表里安排这些内容。　　这是一个不容易描述清楚、但备受瞩目的女人。　　“人缘”　　一切似乎都在董明珠的意料之中，就像她写的那本《棋行天下》，面对复杂的局面和稍纵即逝的机会，董明珠从来都手疾眼快、毫不犹豫。　　对于格力电器（000651.SZ）而言，2011年的前8个月，是应该被载入企业史册的8个月，这其间，除了上半年销售营业总收入402.39亿元，
同比增长60.03%的惊人业绩，格力电器还在美国市场取得重大进展，并率先在行业内提出“格力空调一年免费包换”的服务政策，这引得众多企业纷纷跟进。　　关于上半年的经营业绩，董明珠表示，营业总收入和净利润的大幅增长，主要得益于国内外市场需求强劲，品牌效应与渠道优势日益显著，产品销售收入大幅增长。　　业绩显示，上半年格力空调实现销售收入372.04亿元，同比增长61.86%；实现出口92.91亿元，同比增长61.78%，目前，格力空调产品已经覆盖全球100多个国家和地区，仅在巴西每年销售自主品牌空调就达到50万台，在美国自主品牌出口也达到150万台。　　但董明珠强调，格力并不刻意追求业绩，“做好我们该做的，一切就都有了。”她告诉记者，下半年，格力进一步加大科技研发的投入力度，并进一步完善了空调产品线，进一步加大中央空调的推广和自主品牌的出口力度。　　在董明珠看来，企业业绩的持续增长，并不完全取决于采用的是何种营销策略，“这完全是产品本身和品牌效应的胜利。”董明珠认为，在营销的世界里，品牌的口碑是制胜的关键，消费者对品牌的认知度、信赖度决定了产品的“人缘”，而要维护和保持这种好人缘，企业会做很多外人看不到的内功，“我们几乎把所有精力都投入到不断创新、不断提升产品品质上来。”　　“企业的销售业绩对我们是个鼓舞，也是鞭策，但我说过，我们不是单纯追求业绩的，如果你只是为了赚钱才去搞企业，你是没有未来的。”董明珠说。　　“去氟利昂”突破　　7月14日，全球首条碳氢制冷剂R290（丙烷）分体式空调示范生产线在格力电器正式竣工，并顺利通过中德两国联合专家组的现场验收。这标志着备受业界关注的R290冷媒空调将正式量产，中国企业在新冷媒技术的研究和应用上首次走在国际前列。　　国家环保部副部长李干杰在验收仪式上表示，R290冷媒空调生产线的建成，不仅将对我国乃至全球空调器行业环境友好技术的应用起到示范作用，也将对我国各行业全面履行环境国际公约、加速淘汰R22制冷剂（又称“氟利昂”）起到积极的推动作用。　　2008年12月，格力电器自主研发的R290冷媒空调成功通过了中国家电协会专家组的验收，并于2010年9月再次通过欧洲权威安全认证——德国VDE认证，获得了欧洲市场准入证。　　早在2009年，德国政府就通过其下属的德国国际合作机构（GIZ）与中国环保部、中国家电协会达成合作意向，向格力电器援助105万欧元，用于R290冷媒空调生产线的设计和组建，生产线设计年产能10万台。　　提起“R290”，董明珠脸上充满得意的笑。她告诉记者，当时，中德联合专家组对格力R290冷媒空调生产线项目进行了认真的审查，并一致认为该项目达到“国际领先”水平。　　“德国专家认为，这是一项开创性的工作，为全球新型冷媒技术路线的选择开辟了一条新的出路，将对保护生态地球作出重大贡献。”　　“格力R290冷媒空调目前主要出口欧盟市场，首批产品已销往马尔代夫。”董明珠表示，通过技术创新应对全球环境问题，是每个企业应当承担的责任和义务，格力电器将继续加大研
发力度，为国际社会提供更多环保、节能的产品，推动行业技术升级。她同时呼吁国际社会进一步加强新冷媒、新技术的交流与合作，共同保护地球环境。　　格力的美国“新家”　　今年6月18日，董明珠出现在美国加州的工业市。格力空调远销100多个国家和地区，对于美国，董明珠早已不再陌生，但这一次的加州之旅，对董明珠而言，却是极具意义的一次。　　是日当地时间上午，格力电器美国分公司（下称“格力美国”）正式在加州工业市挂牌开张。　　董明珠表示，格力空调产品至今已覆盖了全球100多个国家和地区。据统计，格力空调出口量自1996年起，已连续多年位居全国前列。此外，目前在巴西、美国等主要市场，格力电器自主品牌空调年销售总量已突破200万台。　　“格力2010年的3000万台空调销售量里，20％-25％是出口海外市场的。对于‘走出去’，格力始终坚持‘先有市场，再有工厂’的原则。比如在巴西、巴基斯坦、越南等国家，格力的成功之道均在于‘先拥有当地市场和消费群体，再建立生产基地’。”董明珠表示，基于这一理念和背景，格力美国应运而生，并且在“走出去”的过程中，格力坚持：走出自己的品牌和质量，而并非简单追求数量。　　“目前，格力空调在海外市场主要拥有两大优势：首先是产品优势，格力空调规格种类齐全，从窗机到分体机、移动空调、柜机、吊顶机，一应俱全。其次是质量优势，在产品的质量、外观设计方面，格力空调经过多年考验，已得到国际市场的认可。将来，你会看到在美国，将会有第二家、第三家甚至更多的格力分公司。”董明珠表示。　　“格力电器不仅要走大量出口之路，而且要立志成为空调品牌中的翘楚。”董明珠说。